Vytváříme váš nový účet

Vyzkoušet zdarma

+420 778 443 348 ( po-pá: 8-16)

Domluvit si schůzku

Vyzkoušet zdarma

Rady a tipy pro zlepšení zákaznické péče

Učte se od profesionálů

Pro zákaznickou podporu

Učte se od profesionálů

Kvalitní zákaznické péči se věnujeme už léta. Nechte se inspirovat zkušenostmi, které jsme za tu dobu nasbírali!

Náhledový obrázek pro Live chat na zákaznické péči

Live chat na zákaznické podpoře: Jak nastavit live chat, co pomáhá zákazníkům i zvyšuje prodeje

29.07.2026

21 min. čtení

Live chat na zákaznické podpoře už dávno není jen malé okno v rohu webu. Když ho správně nastavíte, bude jedním z vašich nejsilnějších nástrojů zákaznické péče (i prodeje). Online chat je ideálním kanálem pro naléhavé dotazy i podporu přímo během nákupního rozhodování. Pomůže odbourat zákazníkům nejistotu při nákupu, buduje důvěru ve vaši značku, zrychluje cestu […]

Číst dále

Náhledový obrázek pro e-mail jako kanál zákaznické péče

Jak ovládnout e-mail: Nejvytěžovanější kanál zákaznické péče

14.07.2026

11 min. čtení

E-mailová komunikace se zákazníky patří mezi nejstarší digitální komunikační kanály. Přesto ani po nástupu chatů, chatbotů, sociálních sítí a AI neskomírá. 33 % zákazníků uvádí e-mail jako preferovaný komunikační kanál se značkami. E-mailem řeší reklamace, fakturaci, technické problémy, vrácení zboží nebo složitější dotazy. V tomto článku se podíváme na to, jak z e-mailu udělat efektivní […]

Číst dále

Zákaznická péče jako nákladové středisko? Možná jen sledujete špatná čísla

01.07.2026

11 min. čtení

Když se ve firmách mluví o nákladech, zákaznická péče bývá jedním z prvních oddělení, které se dostane na seznam škrtů. Vedení řeší, kolik stojí operátoři, kolik tiketů vyřídí nebo jak rychle zvedají telefony. Na podporu se tak často díváme optikou nákladů a přehlížíme její přínos. O tzv. nálepce nákladového střediska na zákaznické podpoře mluví opakovaně […]

Číst dále

Všechny články

Vzdělávejte se kdekoliv

Kniha a e-booky

Přečtěte si nejzajímavější tipy a triky, týkající se poskytování kvalitní a efekivní zákaznické péče.

E-BOOK

JAK ZÍSKÁVAT JENOM DOBRÉ RECENZE

Zdarma ke stažení

Stáhnout e-book

E-BOOK

JAK SPRÁVNĚ VYBRAT HELPDESKOVÝ NÁSTROJ?

Zdarma ke stažení

Stáhnout e-book

E-BOOK

12 KROKŮ K NASAZENÍ LIVE CHATU PRO SBĚR ZÁKAZNÍKŮ

Zdarma ke stažení

Stáhnout e-book

Titulní strana reportu SupportBox Testovali jsme zákaznickou péči českých sexshopů 2021 s ikonami pohlaví

E-BOOK

TEST ČESKÝCH E-SHOPŮ 2021

Zdarma ke stažení

Stáhnout e-book

E-BOOK

JAK ZÍSKÁVAT ZPĚTNOU VAZBU OD ZÁKAZNÍKŮ

Zdarma ke stažení

Stáhnout e-book

E-BOOK

10 NEJČASTĚJŠÍCH CHYB E-SHOPŮ V KOMUNIKACI SE ZÁKAZNÍKEM

Zdarma ke stažení

Stáhnout e-book

Podcasty a webináře

Poslechněte si nás

#27 Lucie Thiemlová ze Srovnáme.cz: Jak porazit velké hráče díky zákaznické péči

13.05.2026

3 min. čtení

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě: Jak uspět na trhu, kde proti vám stojí lídři trhu s obrovskými rozpočty? Podle Lucie Thiemlové ze Srovnáme.cz není odpovědí jen výkon, technologie nebo cena. Velkou roli hraje i zákaznická péče. V nové epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský rozebral s manažerkou zákaznické péče, ale také produktového […]

Číst dále

#26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit)

29.04.2026

2 min. čtení

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě: V této epizodě Mário Roženský, zakladatel SupportBoxu, vysvětluje, proč je zákaznická péče ve firmách často vnímaná jen jako nákladové středisko. A proč je to velkou chybou. Ukazuje, jak z pozice manažera zákaznické péče přestat mluvit jen o pocitech a začít vedení a ostatním oddělením předkládat konkrétní […]

Číst dále

Náhladový obrázek pro podcast Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

#25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

25.03.2026

3 min. čtení

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě Prozákaznický přístup v praxi stojí na osobní zodpovědnosti V této epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Andreou Raurovou, manažerkou zákaznické péče v Angry Beards. Řeč je o tom, jak vypadá opravdu prozákaznický přístup v e-shopu. Od rychlých odpovědí a dostupnosti i o víkendech až […]

Číst dále

Pomůžeme vám zlepšit zákaznickou péči