#27 Lucie Thiemlová ze Srovnáme.cz: Jak porazit velké hráče díky zákaznické péči

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě:

Jak uspět na trhu, kde proti vám stojí lídři trhu s obrovskými rozpočty? Podle Lucie Thiemlové ze Srovnáme.cz není odpovědí jen výkon, technologie nebo cena. Velkou roli hraje i zákaznická péče.

V nové epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský rozebral s manažerkou zákaznické péče, ale také produktového oddělení a obchodu Lucií Thiemlovou, proč by zákaznická podpora neměla být jen „oddělení, které odpovídá na dotazy“. Ve Srovnáme.cz ji vnímají jako důležitý zdroj růstu, zpětné vazby i obchodních příležitostí.

Řeč je o procesech, AI, proaktivitě, práci s klienty i o tom, proč může jeden dobře vybavený člověk na podpoře zvládnout péči o tisíce e-shopů.

Co se v #27 dozvíte

• Jakým způsobem Srovnáme.cz soupeří s většími hráči na trhu.
• Proč zákazníkovi odstraňovat překážky místo toho, abyste mu jen „odpověděli“.
• Jak může zákaznická péče pomáhat s akvizicí a růstem obratu.
• Proč jsou dobře popsané procesy základ pro AI i automatizaci.
• Jak ze zákaznické péče získávat podněty pro produkt, obchod i marketing.
• Proč osobní kontakt s člověkem zůstává konkurenční výhodou i v době AI.
• Jak měřit přínos podpory a přestat ji vnímat jako nákladové středisko.

Kam pokračovat dál

Zaujalo vás téma zákaznické péče jako zdroje růstu? Doporučujeme:

🎧 Podcast #26 o tom, jak sundat ze zákaznické péče nálepku nákladového střediska a naučit se mluvit řečí čísel, ne pocitů.

👓 Článek, kde zjistíte, proč je zákaznická péče motorem růstu byznysu.

🎧 Podcast #22 s CX expertem Lukášem Pítrou o tom, jak si díky zákaznické péči vytvoříte

Už máte vstupenku na Support Day?

Mário a Lucie zmiňují v podcastu největší konferenci v ČR věnovanou zákaznické péči – SupportDay. Buďte u toho.

Vezměte kolegu nebo známého na Support Day 2026 a získejte slevu 1 000 Kč na 2 vstupenky. 🎟️ Stačí použít kód KOLEGA.