Články autora Mário Roženský

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě: Jak uspět na trhu, kde proti vám stojí lídři trhu s obrovskými rozpočty? Podle Lucie Thiemlové ze Srovnáme.cz není odpovědí jen výkon, technologie nebo cena. Velkou roli hraje i zákaznická péče. V nové epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský rozebral s manažerkou zákaznické péče, ale také produktového […]

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě: V této epizodě Mário Roženský, zakladatel SupportBoxu, vysvětluje, proč je zákaznická péče ve firmách často vnímaná jen jako nákladové středisko. A proč je to velkou chybou. Ukazuje, jak z pozice manažera zákaznické péče přestat mluvit jen o pocitech a začít vedení a ostatním oddělením předkládat konkrétní […]

Všechny epizody SupporBox podcastu najdete na své oblíbené platformě Prozákaznický přístup v praxi stojí na osobní zodpovědnosti V této epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Andreou Raurovou, manažerkou zákaznické péče v Angry Beards. Řeč je o tom, jak vypadá opravdu prozákaznický přístup v e-shopu. Od rychlých odpovědí a dostupnosti i o víkendech až […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů: Křik do telefonu, frustrace, tlak na rychlé řešení. Proč se to děje? Co s tím můžeme (a nemůžeme) dělat? A hlavně jak z konfliktní situace vytvořit příležitost k budování vztahu se zákazníkem? V nové epizodě SupportBox podcastu se Mário Roženský zaměřuje na téma, […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů: Pětihvězdičková zákaznická péče není výsadou luxusních hotelů. Je to způsob přemýšlení o zákazníkovi. V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní zkušenosti s péčí, která funguje tak dobře, že zákazník nemusí nic řešit, urgovat ani se připomínat. Proč dává smysl i v […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: V nové informačně nabušené epizodě SupportBox podcastu se potkávají: Mário Roženský – zakladatel SupportBoxu, který dlouhodobě pomáhá firmám zefektivňovat zákaznickou péči tak, aby nebyla jen náklad, ale reálný přínos pro byznys. Lukáš Pítra – CX konzultant, který mapuje zákaznické cesty a pomáhá firmám dostat hlas zákazníka zpátky […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: Zákaznická péče v B2B se často posuzuje stejnou optikou jako v B2C. Rychlost odpovědi, vyřešený tiket, hotovo. Jenže v B2B: neřešíte jednoho člověka, ale celý tým, nejde jen o peníze, ale o důvěru i kariéru, vztah nekončí jedním vyřešeným problémem, naopak. V této epizodě SupportBox podcastu mluvíme […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: V nové epizodě SupportBox podcastu řešíme téma, které zásadně ovlivňuje kvalitu služeb každé agentury: Kdo má komunikovat s klientem. Account manažer? Projektový manažer? Nebo přímo specialista? Hostem Mária Roženského je Josef Řezníček, zakladatel agentury Včeliště, která už roky staví svůj model na tom, že klienta vede garant […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: Startujeme novou sezónu SupportBox podcastu. A rovnou s tématem, které (nejen) v zákaznické podpoře rezonuje nejvíc: Nahradí AI lidi na zákaznické péči? Tahle otázka dnes padá v každém druhém rozhovoru, a proto ji Mário otevřel hned v prvním díle nové série. → Odpověď prozradíme hned v úvodu: […]

Zákaznická podpora a umělá inteligence – dvě velká témata současnosti. Česká republika má v Evropě největší počet e-shopů na jednoho obyvatele, konkurenční online prostředí tady jen bují a jedna z možností, jak získat konkurenční výhodu, je právě péče o zákazníky. Jak si vybudovat skvělý zákaznický servis? Třeba s pomocí AI. Jak jde AI a lidská […]