#08 Poctivá zákaznická péče v B2B – s Alicí Prudilovou z RAYNETu

Mário Roženský

29.02.2024

3 min. čtení

RAYNET je oblíbený a extrémně úspěšný český CRM systém. Operuje na čtyřech kontinentech a každý rok roste o 31 %! Alice Prudilová je šéfka zákaznického oddělení v RAYNETu.

Ať už vás zajímá vylepšení zákaznické péče ve firmě nebo jste koncový pracovník podpory, tuto třeskutou kombinaci, kterou vám servíruje SupportBox Podcast #08, jednoduše nemůžete vynechat.

Alice je zajímavá, milá a sympatická osobnost, odbornice na svém místě. Srší motivací a inspiruje řadou konkrétních námětů. Vypráví o svých začátcích ve firmě, když se o zákaznickou péči v RAYNETu dělily jen „tři holky“…

… ale především odhaluje řadu inside tipů, na kterých stojí zákaznická péče RAYNETu, a zdejší interní vzdělávací procesy. Ty vylepšují kvalitu péče směrem ke klientům i pohodu a spokojenost zaměstnanců („rejnoků“ 😉 ). Lidé na podpoře se na sebe mohou spolehnout, systém školení je chytře provázaný a týmová spolupráce je i podle Alice pro dobré výsledky stěžejní.

V podcastu se dále dozvíte:

jak podpořit zákaznickou péči napříč firmou a co je to „second level support“,
jak nastavit feedback, aby umožnil orientaci v předchozích komunikacích a vylepšil řešení těch příštích,
jak můžou pracovníci na podpoře sami pravidelně aktualizovat znalostní bázi,
jaká je nejhorší reakce v zákaznické péči.

Podcast se obrací i na ty, kdo v zákaznické péči hledají uplatnění. Alice navrhuje jakési desatero předpokladů dobrého pracovníka zákaznické péče. Zjistěte, jestli se na tuto práci hodíte nebo v čem je na sobě dobré zapracovat.

Kouzlem, které podle Alice stojí za úspěchem zákaznické péče v RAYNETu, je také to, že tu spolu lidé pracují rádi… A na tuhle pozitivní vlnu se s Alicí můžete naladit právě teď!

#08 Poctivá zákaznická péče v B2B – s Alicí Prudilovou z RAYNETu ⬇