Návody

Freelo

SupportBox napojení na Freelo

Freelo je český nástroj pro organizaci úkolů a řízení projektů. Pokud potřebujete mít stále jasno, v jakém stavu jsou vaše úkoly, zda se neblíží nějaký deadline, nebo zda se blížíte k vyčerpání stanoveného rozpočtu, skvěle vám s tím pomůže právě Freelo. Můžete si také snadno spojit Freelo se SupportBoxem a když to uděláte, můžete si...

Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone

Mějte SupportBox k dispozici na jedno kliknutí! Stačí malá chvilička a máte vše nastaveno. Začněte tím, že si otevřete prohlížeč Safari. Napište do příkazového řádku adresu app.supportbox.cz. Až se vám stránka načte, klikněte ve spodním menu na ikonku vprostřed, je to čtverec se šipkou nahoru – viz obrázek. Zobrazí se vám nabídka, ze které vyberte...

Nový požadavek

Jednou z velmi praktických funkcí SupportBoxu je možnost vložit do systému požadavek, který k vám nedorazil klasicky e-mailem, ale dozvěděli jste se jej například z telefonu, nebo osobním hovorem. Není třeba chtít po zákazníkovi, aby vám vše znovu napsal e-mailem. Udělejte to za něj! Klikněte u dané schránky na ikonku nové zprávy. Objeví se vám...

Přesun zprávy do jiné schránky v SupportBoxu

SupportBox vám nabízí mnoho užitečných a přitom ne zcela běžných funkcí. Jednou z nich je možnost přesunu zprávy do jiné mailové schránky. Sami tuto možnost rádi využíváme ve chvíli, kdy nám zakazník, který komunikuje kvůli jednomu projektu na jedné e-mailové adrese – například projekt1@firma.cz pošle dotaz nebo podklady k projektu druhému. Snadno zprávu přesuneme, aniž...

Vložení obrázku do podpisu

Mnoho společností používá rádo v podpisu zprávy logo nebo fotografii zaměstnance, který právě odpovídá. Vložte si i vy obrázek do vašeho podpisu v SupportBoxu! Každá schránka může mít jiný podpis. V levém menu klikněte na název schránky, kterou chcete upravovat. V pravém horním rohu pak klikněte na tlačítko Nastavení. V záložce Všeobecné sjeďte až k...

Priorita zprávy

Zpráv dostáváme každý den velké množství, ne každá je zasluhuje naší pozornost. Některé zprávy, které pro vás nejsou podstatné, vám může odfiltrovat náš spam filtr. Na druhou stranu jsou zprávy – například od vašich VIP klientů, které zasluhují vaší pozornost přednostně. Pořadí, ve kterém jsou zprávy odesílány do fronty ke zpracování je určeno prioritou zprávy. Zprávy s vyšší...

Automatický spam filtr

Pokud vám do schránky chodí mnoho zpráv a mezi těmi užitečnými se často objeví i ty, které jste si nevyžádali, zapněte si automatický filtr spamu – udělá kus práce za vás. Jak na to: Spam filtr je vázaný na vaší schránku. Je proto potřeba jej aktivovat v nastavení schránky – pokud máte schránek více, tak...

Přesměrování z Outlooku

Outlook je často používaným e-mailovým klientem. Věříme, že vám vyřizování zpráv v SupportBoxu půjde ještě snáze a oceníte i to, co SupportBox umí navíc. 1. Přihlaste se do Outlooku. 2. Nahoře na stránce klikněte na ozubené kolečko e Nastavení >Další nastavení pošty (More mail settings). 3. V části Přeposílání (Email forwarding) zadejte e-mailovou adresu, kterou...

Univerzální e-shop plugin

Vlastníte-li e-shop, určitě chcete vědět co nejvíce o zákazníkovi, který vám právě napsal. Se SupportBoxem už nemusíte složitě proklikávat vaši skladovou evidenci ani fakturační rozhraní – snadno si tato data můžete zobrazovat napravo od zákazníkovy zprávy. Co přesně můžete vedle zprávy vidět? Záleží samozřejmě na možnostech vašeho e-shopu, ale můžete se inspirovat tímto seznamem: zákazníkovy...

Upozornění na nové zprávy – notifikace

Často máme na práci i další činnosti než je vyřizování e-mailů.  Zároveň chceme ale vědět o každé nové zprávě, která nám přijde – její odesílatel bude určitě rád, když mu odpovíme co nejdříve. V SupportBoxu si můžete nastavit upozornění, přijde-li do schránky nová zpráva pokud kolega některou ze zpráv přiřadil právě vám Upozornění vám může...