Kategorie: Návody

Upozornění na nové zprávy – notifikace

Často máme na práci i další činnosti než je vyřizování e-mailů.  Zároveň chceme ale vědět o každé nové zprávě, která nám přijde – její odesílatel bude určitě rád, když mu odpovíme co nejdříve. V SupportBoxu si můžete nastavit upozornění, přijde-li do schránky nová zpráva pokud kolega některou ze zpráv přiřadil právě vám Upozornění vám může...

Univerzální plugin

Napíše-li vám váš klient, určitě vám v tu chvíli velmi pomůže, budete-li mít o něm při psaní odpovědi co nejvíce informací. SupportBox vám umožňuje napojit si libovolná data a zobrazit si je hned vedle zprávy. Co přesně můžete vedle zprávy vidět? Záleží samozřejmě na oboru vašeho podnikání, ale můžete se inspirovat tímto seznamem: zákazníkovy objednávky...

Přesměrování z Centrum.cz

Máte-li e-mail na Centrum.cz, bude pro vás přesměrování rychlovka. Otevřte si svou e-mailovou schránku. Klikněte v pravém horním rohu na Nastavení: Vyberte záložku Personalizace: V rámci této záložky rozklikněte poslední nabídku – Filtry: Ukáže se vám obrazovka s nabídkami. Vyberte v nich 1. Podmínka = všechny zprávy a Podmínka splněna = Přepošli na adresu –...

Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky

SupportBox je e-mailový klient. Proto, aby pro vás dokázal skvěle pracovat, potřebuje mít především k dispozici vaše zprávy, a to v původní variantě – se všemi technickými náležitostmi. Přesměrování vašich e-mailů je krok, který vám zabere chviličku času, ale je zcela klíčový pro další práci. V první řadě potřebujete vědět, kde je vaše současná e-mailová...

Automatická odpověď

Automatická odpověď se může hodit, pokud plánujete celofiremní dovolenou (protože když nejedete všichni, na delegování zpráv je tu SupportBox :-), nebo si přejete zákazníka ubezpečit, že jste jeho odpověď obdrželi. Jak si nastavit automatickou odpověď v SupportBoxu Pro každou vaši schránku si můžete v SupportBoxu nastavit jinou automatickou odpověď, nebo mít u některých schránek tuto...

Filtry – orientace ve zprávách

Potřebujete se vyznat ve zprávách? Hledáte zprávy, které obsahují něco konkrétního, jsou přiřazeny určitému kolegovi, přišly v určitém termínu, nebo splňují jinou specifickou podmínku? Použijte filtr – tuto funkci si můžete nastavit ikonkou trychtýře. Najdete ji v základním pohledu na vaši schránku – klikněte v levém menu na název schránky a ikonku trychtáře pak uvidíte...

Pravidla – automatický filtr příchozích zpráv

Chodí vám opravdu velké množství e-mailů a vy se v nich nechcete probírat? Nechte si je u nás předtřídit už při příchodu – SupportBox to rád udělá za vás! Příklady použití: Používate mnoho alias schránek (fakturace@vasefirma.cz, aukro@vasefirma.cz, objednavky@vasefirma.cz, reklamy@vasefirma.cz a podobně), ve skutečnosti to nejsou samostatné mailové schránky. SupportBox vám je roztřídí pod jednotlivé štítky....

Plugin – propojení s Anabixem

Anabix je české CRM – neboli systém pro přehled vašich zákazníků. V systému Anabix máte svoje klienty, kolegy a historii veškeré komunikace na jedné stránce. Takže když vám někdo zavolá, nemusíte nic dlouho hledat – víte přesně, kdo s klientem kdy mluvil a o čem. Velmi snadno si Anabix napojíte do SupportBoxu. Jak na napojení:...

Propojení s Mailchimpem

Mailchimp je chytrý nástroj pro e-mailovou komunikaci – umí hromadné rozesílání e-mailových zpráv, automatické zprávy, formuláře pro sběr kontaktů na vaše webovky, segmentování kontaktů a spoustu dalších užitečných věcí. Velmi snadno si Mailchimp napojíte do SupportBoxu. Jak na napojení: V SupportBoxu klikněte na název schránky, u které chcete mít plugin nastavený. V pravém horním rohu...

Hodnocení kvality odpovědi

Potřebujete znát míru spokojenosti vašich zákazníků? Zeptejte se jich, zda odpovědi, které dostanou, jsou pro ně v pořádku. SupportBox vám to umožňuje automatizovaně – včetně pohledu na statistiku, jak si stojíte. Jak to vypadá a co to je: Zákazník vám napíše zprávu. Vy na ní odpovíte. Dole ve zprávě – můžete si vybrat, zda nad...