Návody

Přesměrování pro Outlook 2007

Automatické přesměrování e-mailu z vašeho Outlooku: Veškeré zprávy, které vám dorazí do Outlooku budou automaticky přeposlány přímo do SupportBoxu. V Outlooku se vám nebudou hromadit, nemusíte se bát 🙂 Tato funkce vyžaduje účet serveru Microsoft Exchange 2000, 2003 nebo 2007 v režimu Cached Exchange. Většina domácích a osobních účtů server Exchange nepoužívá. Tuto metodu použijte,...

Řazení zpráv ve schránce

Každý uživatel SupportBoxu, který má vlastní přihlášení, si může zcela individuálně nastavit, jak se mu mají zprávy ve schránce řadit.   Máte možnost si nastavit řazení zpráv ve výpise a také si můžete vybrat, na kterou zprávu chcete přeskočit po zodpovězení dotazu.  Nastavení Do nastavení Řazení zpráv se dostane následovně. Klikněte na ikonu vašeho avatara v...

Napojení SupportBoxu na 1CLICK

Česká aplikace 1CLICK slouží pro přehlednou správu vašich úkolů. Přijde-li vám poptávka nebo dotaz, který je potřeba detailně rozpracovat, můžete si ze SupportBoxu vytvořit přímo z tohoto e-mailu úkol ve 1CLICK. Snadno jej přitom přiřadíte kolegovi a přidáte mu k úkolu poznámku. Ukázka: Jakmile si plugin nastavíte, budete si moci u každého e-mailu hned vytvořit...

Plugin – napojení na Ecomail

Ecomail patří mezi nejoblíbenější marketingové nástroje pro tvorbu newsletterů. Využívají jej nejen e-shopy.  Plugin v SupportBoxu vám vedle zprávy od zákazníka zobrazí všechny seznamy, ve kterých je klient zařazen. Jedním kliknutím můžete kontakt do seznamu přidat nebo odebrat.  Propojení je velmi snadné a rychlé.  Po aktivaci se vám plugin zobrazí ve vašem SupportBoxu vedle ostatních...

SMTP u Gmailu

Napojujete-li vaši schránku, která je původně umístěna na Gmailu, můžete se stát, že vaše SMTP bude vyžadovat povolení zabezpečení třetí strany. Postup: Přihlašte se do vašeho Google účtu, na kterém je vaše schránka vedena. V hlavním rozhraní Google účtu vyberte v levém menu položku Zabezpečení. Dostanete se sem také přímo proklikem na adresu: https://myaccount.google.com/security Na...

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

SupportBox v mobilu

SupportBox má responzivní design, proto jej pohodlně můžete ovládat z mobilního zařízení, vzhled se přizpůsobí velikost obrazovky.  Na zprávy můžete odpovídat, ať jste kdekoliv. Stačí vám pouze mobilní data nebo připojení Wi-Fi a přihlašovací údaje k vašemu SupportBox účtu.  Pro rychlejší přístup do aplikace si umístěte přímo na plochu vašeho mobilního zařízení ikonu SupportBoxu.  Jak...

Začínáme se SupportBoxem

Jsme nadšeni, že jste se rozhodli prozkoumat SupportBox. Věříme že Vám jako šikovný komunikační nástroj urychlí a usnadní každodenní péči o vaše klienty. Sepsali jsme pro vás přehlednou příručku, díky které na nic podstatného nezapomenete.  Kdyby vás napadly otázky, na které tu nevidíte odpovědi, neváhejte nám zavolat (778 443 348) nebo napsat přes chat v...

Jak získat hlavičku e-mailu?

Každý e-mail se skládá ze dvou hlavních částí – z hlavičky a těla.  Obvykle vidíte pouze tělo e-mailu – samotnou zprávu od odesílatele. Hlavička e-mailu (setkat se můžete i s anglickým termínem e-mail header) obsahuje informace, díky kterým můžeme snadno zjistit technické podrobnosti o e-mailu a jeho cestě internetem.  Hlavička obsahuje zpravidla tyto informace:  From...

Žádné dvojité odpovědi zákazníkům

Každý jsme se už setkali s tím, že omylem dostal zákazník dvě odpovědi na svůj dotaz. Pokud jsou odpovědi alespoň stejného charakteru, dalo by se nad tím přimhouřit oči. Největší faux pas ale nastává, když se zaměstnanci na zákaznické podpoře neshodnou a odešlou nezávisle na sobě odpovědi, které se liší.  Pro tyto případy má SupportBox...