Návody

Plugin – napojení na UPgates

UPgates je moderní a oblíbená platforma pro vytvoření vlastního e-shopu během několika málo minut. Díky vzájemné spolupráci vznikl další užitečný plugin pro propojení SupportBoxu a právě Upgates. Jakmile si plugin aktivujete, uvidíte u všech příchozích zpráv veškeré důležité informace o daném zákazníkovi aniž byste se museli proklikávat přímo do administrace e-shopu. Jaké informace vám plugin...

Jak si nastavit SupportBox pro servisní firmu nebo agenturu

SupportBox nemusíte používat jen jako helpdeskový nástroj. Pokud aplikaci vhodně nastavíte a budete s ní správně pracovat, můžete SupportBox využívat například také jako ticketovací systém. Na klasické zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba na příchozí požadavky reagovat co nejdříve. Čím dříve dotaz zodpovíte, tím lépe pro vás i zákazníka.  Oproti tomu v servisní firmě...

Nový live chat je tady!

Náš chat prošel kompletním redesignem a zároveň přibyly nové a užitečné funkce pro operátory a i pro samotné zákazníky bude používání live chatu o poznání příjemnější. Hlavní cíl bylo předělání fungování chatu na základě zpětné vazby, kterou od vás máme. Vyladili jsme i kód našeho live chatu tak, abychom mohli nové funkce přidávat efektivněji a...

Live chat – změna barvy widgetu

Pokud máte aktivovaný náš live chat a nevyhovuje vám výchozí barva widgetu, můžete si ji velmi snadno upravit k vaší spokojenosti v nastavení chatu. Nastavení barevnosti vám umožní udržet vaší firemní identitu, která je velmi důležitá a zároveň můžete zvolit takovou barvu, která pro zákazníky bude dobře viditelná. Jak barvu widgetu nastavit V pravém spodním...

Výhody týmové práce v SupportBoxu

Téměř v každé firmě je potřeba spolupracovat. Ať už s kolegy nebo napříč odděleními. Nezáleží, jak je váš tým veliký. Může to být tým o stovce zaměstnanců nebo klidně třemi či deseti. Nic to nemění na faktu, že spolupráce na pracovišti je potřebná.  Týmová práce bývá efektivnější a produktivnější než práce jedince. A jako příjemný bonus...

Plugin – Slučování ticketů

Máte zákazníky, kteří neudrží konverzaci pouze v jednom e-mailu, ale často píší i doplňující dotazy k jedné a té samé objednávce jako další zprávy? Pro tyto případy vám skvěle poslouží náš plugin Slučování ticketů, díky kterému si všechny zprávy od daného klienta můžete sloučit pouze do jednoho vlákna. Vše tak budete mít pěkně pohromadě a...

Nastavení SupportBoxu pro e-shop

Na zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba reagovat na příchozí požadavky co nejdříve, zároveň je ale důležité zachovat kvalitu odpovědi. Často je také potřeba týmové spolupráce a komunikace napříč celou firmou. Od zákaznického servisu po obchodního oddělení, přes marketing či finanční oddělení. Zákazníci se na vás mohou obrátit na více komunikačních kanálech, takže musíte...

16 tipů pro větší automatizaci vašeho SupportBoxu

SupportBox vám má práci především usnadnit. Z toho důvodu jsme pro vás dali dohromady 16 tipů, které vám pomohou s automatizací aplikace a usnadněním práce. Denně tyto funkce pomáhají několika stovkám klientů. Dejte nám vědět, zda pomohli i vám! 😉 SupportBox tip 1: Automatické třídění e-mailů do složek 📧 Vytvořte si pravidla a automatizujte třídění...

Chat – nastavení offline textací

Pokud máte aktivovaný náš chat, mohli jste zaznamenat přidanou novou funkci – nastavení offline textací. Vaši zákazníci nyní na první pohled uvidí, zda jste na chatu online nebo offline. Textace mohou být pro oba stavy rozdílné. Jak si nastavím textace offline stavu? V levém spodním rohu aplikace klikněte na ikonku ozubeného kolečka. Vyberte chat, kde...

Nasazení chatu do Shoptetu

Shoptet.cz je jednička mezi e-shopovými řešeními na českém trhu. Vlastní e-shop si vytvoříte na pár kliknutí. A stejně jednoduché je i nasazení našeho SupportBox chatu na web, který běží právě na Shoptet platformě. Máte aktivovaný chat ve vašem SupportBoxu? Než se pustíte do nasazení chatu je potřeba, abyste měli chat aktivovaný ve vašem SupportBoxu. Pokud...