Kategorie: Návody

Složka Odeslané

V SupportBoxu můžete pracovat, aniž byste měli složku Odeslané – všechny vaše odeslané i vyřízené zprávy najdete ve složce Vyřešené. Pokud vám ale z jakéhokoliv důvodu tento koncept nevyhovuje, můžete si složku Odeslané zapnout. Díky ní pak u dané schránky uvidíte všechny jednotlivé zprávy, které jste odesílali. Jak na to: V levém spodním rohu stránky...

Import zpráv z Outlooku

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Outlooku. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Pomůže nám v...

Chování schránky

Vlastní složka je výborný pomocník, který vám pomůže udržet si přehled. Můžete si do ní přesouvat zprávy určitého druhu – například všechny objednávky, reklamace, nebo naopak pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Někomu vyhovuje, když všechny odpovědi na zprávy, které už v daných složkách jsou, přichází opět jen do těchto složek. Jednou za čas si je...

Jak zabránit odpovědi na stejný e-mail, který vám přišel do více schránek

Někteří zákazníci vyžadují rychlou reakci, a aby měli větší jistotu, že jim někdo brzy odpoví, napíšou někdy jeden e-mail na více příjemců. Můžete se tak stát že vám úplně stejná zpráva dorazí do více schránek najednou – například na obchodní oddělení, majiteli i do skladu. Dá se tomu zabránit? Vcelku snadnou pomocí je nastavení pravidla...

Vylepšené vyhledávání

Potřebujete-li najít zprávu od zákazníka, bude to nyní v SupportBoxu velmi snadné a příjemné. Pro vyhledávání můžete použít okénko vpravo nahoře – vypište do něj výraz, který právě hledáte a potvrďte klávesou enter. Vyjede vám výpis výsledků. Aby v něm byla orientace příjemná, přidali jsme šikovné nové funkce: Seřazení výsledků hledání podle kontaktu nebo datumu...

freelo

SupportBox napojení na Freelo

Freelo je český nástroj pro organizaci úkolů a řízení projektů. Pokud potřebujete mít stále jasno, v jakém stavu jsou vaše úkoly, zda se neblíží nějaký deadline, nebo zda se blížíte k vyčerpání stanoveného rozpočtu, skvěle vám s tím pomůže právě Freelo. Můžete si také snadno spojit Freelo se SupportBoxem a když to uděláte, můžete si...

Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone

Mějte SupportBox k dispozici na jedno kliknutí! Stačí malá chvilička a máte vše nastaveno. Začněte tím, že si otevřete prohlížeč Safari. Napište do příkazového řádku adresu app.supportbox.cz. Až se vám stránka načte, klikněte ve spodním menu na ikonku vprostřed, je to čtverec se šipkou nahoru – viz obrázek. Zobrazí se vám nabídka, ze které vyberte...

Nový požadavek

Jednou z velmi praktických funkcí SupportBoxu je možnost vložit do systému požadavek, který k vám nedorazil klasicky e-mailem, ale dozvěděli jste se jej například z telefonu, nebo osobním hovorem. Není třeba chtít po zákazníkovi, aby vám vše znovu napsal e-mailem. Udělejte to za něj! Klikněte u dané schránky na ikonku nové zprávy. Objeví se vám...

Přesun zprávy do jiné schránky v SupportBoxu

SupportBox vám nabízí mnoho užitečných a přitom ne zcela běžných funkcí. Jednou z nich je možnost přesunu zprávy do jiné mailové schránky. Sami tuto možnost rádi využíváme ve chvíli, kdy nám zakazník, který komunikuje kvůli jednomu projektu na jedné e-mailové adrese – například projekt1@firma.cz pošle dotaz nebo podklady k projektu druhému. Snadno zprávu přesuneme, aniž...

Vložení obrázku do podpisu

Mnoho společností používá rádo v podpisu zprávy logo nebo fotografii zaměstnance, který právě odpovídá. Vložte si i vy obrázek do vašeho podpisu v SupportBoxu! Každá schránka může mít jiný podpis. V levém menu klikněte na název schránky, kterou chcete upravovat. V pravém horním rohu pak klikněte na tlačítko Nastavení. V záložce Všeobecné sjeďte až k...