Blog

Rok 2026 jsme v SupportBoxu začali zostra. Věnovali jsme se AI, která otřásá nejen „customer care“ světem. Nahlíželi jsme na zákaznickou péči novým pohledem a odkryli pro vás její funkci, která se často podceňuje, ale může mít přímý dopad na úspěch firmy. Vyberte si z nabušeného obsahu ten, který posune zkušenost vašich zákazníků zase o […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů: Křik do telefonu, frustrace, tlak na rychlé řešení. Proč se to děje? Co s tím můžeme (a nemůžeme) dělat? A hlavně jak z konfliktní situace vytvořit příležitost k budování vztahu se zákazníkem? V nové epizodě SupportBox podcastu se Mário Roženský zaměřuje na téma, […]

Telefon, e-mail, chat, sociální sítě, formuláře nebo samoobsluha. Každý kanál má své místo. A každý může pomáhat… nebo škodit. Nezaměřujte se na to, kolik komunikačních kanálů máte, ale na to, jak je používáte.  Řada firem postupně přidává další a další kanály, protože to zákazníci chtějí. Výsledkem však často bývá chaos. Tým nestíhá a kvalita odpovědí […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů: Pětihvězdičková zákaznická péče není výsadou luxusních hotelů. Je to způsob přemýšlení o zákazníkovi. V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní zkušenosti s péčí, která funguje tak dobře, že zákazník nemusí nic řešit, urgovat ani se připomínat. Proč dává smysl i v […]

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: z […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: V nové informačně nabušené epizodě SupportBox podcastu se potkávají: Mário Roženský – zakladatel SupportBoxu, který dlouhodobě pomáhá firmám zefektivňovat zákaznickou péči tak, aby nebyla jen náklad, ale reálný přínos pro byznys. Lukáš Pítra – CX konzultant, který mapuje zákaznické cesty a pomáhá firmám dostat hlas zákazníka zpátky […]

Každý, kdo řeší zákaznickou podporu, ví, jak náročné je zvládat desítky až stovky podobných dotazů denně. Otázky se opakují a operátoři si připadají jako přehrávač. Právě tady ale umí skvěle pomoci umělá inteligence. Přečtěte si o AI agentech, ať můžete zákaznické podpoře uvolnit ruce od rutiny. Váš tým odbaví více zákazníků za stejný čas a […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: Zákaznická péče v B2B se často posuzuje stejnou optikou jako v B2C. Rychlost odpovědi, vyřešený tiket, hotovo. Jenže v B2B: neřešíte jednoho člověka, ale celý tým, nejde jen o peníze, ale o důvěru i kariéru, vztah nekončí jedním vyřešeným problémem, naopak. V této epizodě SupportBox podcastu mluvíme […]