Blog

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: V nové epizodě SupportBox podcastu řešíme téma, které zásadně ovlivňuje kvalitu služeb každé agentury: Kdo má komunikovat s klientem. Account manažer? Projektový manažer? Nebo přímo specialista? Hostem Mária Roženského je Josef Řezníček, zakladatel agentury Včeliště, která už roky staví svůj model na tom, že klienta vede garant […]

Poslouchejte a sledujte nás na vaší oblíbené platformě: Startujeme novou sezónu SupportBox podcastu. A rovnou s tématem, které (nejen) v zákaznické podpoře rezonuje nejvíc: Nahradí AI lidi na zákaznické péči? Tahle otázka dnes padá v každém druhém rozhovoru, a proto ji Mário otevřel hned v prvním díle nové série. → Odpověď prozradíme hned v úvodu: […]

Jedna věta může zhatit vztah, který jste se zákazníkem budovali měsíce. Na zákaznické podpoře nejde jen o rychlou reakci, ale hlavně o způsob, jakým se zákazníkem mluvíte. Slova mají obrovskou moc. I dobře míněná odpověď může vyznít neempaticky nebo působit, že zákazníka odbýváte. A to často rozhodne o tom, zda u vás nakoupí znovu. Podle […]

Live chat je komunikační nástroj, který je pro zákazníka v e-shopu rychle a snadno dostupný. Navozuje a udržuje vztah zákazníka s e-shopem, který končí konverzí (nákupem). Každý e-shop může podporu a prodej vylepšit live chatem. Přinášíme přehled nejvyužívanějších live chat aplikací v Česku. Dozvíte se, proč jsou oblíbené, porovnáme výhody i nevýhody a pomůžeme ušetřit […]

Získat zpět zákazníka, který začal nakupovat jinde, je náročnější a dražší než vyhovět věrnému zákazníkovi. Nárůst podílu věrných zákazníků jen o 5 % může přitom zvýšit zisk e-shopu až o 95 %. Zdravá firma, která chce prosperovat, se proto musí snažit, aby její stálí zákazníci tvořili aspoň třetinu nakupujících, s přihlédnutím k oboru, ve kterém […]

Při přeshraničním prodeji čekají e-shopy nové výzvy, na které je prozíravé se připravit ještě před vykročením z českých luhů. Jednou z nich je optimalizace zákaznické péče, aby zůstala prorůstovým nástrojem e-shopu i v nových podmínkách. Jak podporu připravit na lepší příští a co nesmí při přechodu na zahraniční trhy podpora zapomenout doma? TL;DR – Při […]

Barva je vizuální vjem. Spoluutváří první dojem, rozhoduje, co se komu líbí a co ne. Podílí se na vnímání značky i na tom, jak na zákazníka působí firemní rozhraní jako chat nebo web. Barvami může e-shop ovlivňovat emoce a přimět zákazníka k akci. Jak si pohrát s barvami, aby zlepšily interakci přímo na zákaznické péči? Jak uplatnit barvy ve strategii CX a jak volbou barev podpořit branding na podpoře?

Jak jste na tom jako zákazník? Oslovujete zákaznickou podporu napřímo telefonem, anebo píšete a čekáte, až přijde odpověď? Výzkumy ukazují, že se zákaznické preference co do volby typu kontaktu generačně i oborově dost různí. A různý je i přístup e-shopů k podpoře po telefonu. Jako malý e-shop o call centru asi uvažovat nebudete. Jako střední […]