Články autora Nikola Nevečeřalová

Zákaznická péče by neměla být jen oddělením, které odpovídá na e-maily. V mnoha firmách dnes rozhoduje o tom, jestli se k nám zákazník vrátí, doporučí nás dál, nebo odejde ke konkurenci. Proto je stále důležitější podporu nejen poskytovat, ale taky systematicky řídit a vyhodnocovat. Ruku na srdce. Spousta firem stále funguje spíše podle pocitu: Podpora […]

Rok 2026 jsme v SupportBoxu začali zostra. Věnovali jsme se AI, která otřásá nejen „customer care“ světem. Nahlíželi jsme na zákaznickou péči novým pohledem a odkryli pro vás její funkci, která se často podceňuje, ale může mít přímý dopad na úspěch firmy. Vyberte si z nabušeného obsahu ten, který posune zkušenost vašich zákazníků zase o […]

Telefon, e-mail, chat, sociální sítě, formuláře nebo samoobsluha. Každý kanál má své místo. A každý může pomáhat… nebo škodit. Nezaměřujte se na to, kolik komunikačních kanálů máte, ale na to, jak je používáte.  Řada firem postupně přidává další a další kanály, protože to zákazníci chtějí. Výsledkem však často bývá chaos. Tým nestíhá a kvalita odpovědí […]

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: z […]

Zákazníci dnes nečekají. Když mají problém, chtějí odpověď teď. Ne zítra e-mailem a ne až v pondělí. A právě tady se „láme chleba“. Firmy váhají, jestli nasadit AI do zákaznické péče, protože se bojí chyb, nepřesností nebo poškození značky. Čekají, až bude AI dokonalá. Jenže… dokonalá podpora neexistuje. A nikdy ani neexistovala. Čtěte dál, pokud: […]

Telefonování je jedním z nejstarších komunikačních kanálů a zároveň jedním z nejefektivnějších. Přestože dnes firmy investují do chatbotů, automatizací a samoobslužných řešení, zákazníci stále oceňují možnost mluvit s člověkem, rychle se zorientovat a najít cestu k řešení. Aby však telefonování fungovalo jako silná konkurenční výhoda, musí být postavené na jasných zásadách, promyšlených procesech a správných […]

Jedna věta může zhatit vztah, který jste se zákazníkem budovali měsíce. Na zákaznické podpoře nejde jen o rychlou reakci, ale hlavně o způsob, jakým se zákazníkem mluvíte. Slova mají obrovskou moc. I dobře míněná odpověď může vyznít neempaticky nebo působit, že zákazníka odbýváte. A to často rozhodne o tom, zda u vás nakoupí znovu. Podle […]