začínáme

Barva je vizuální vjem. Spoluutváří první dojem, rozhoduje, co se komu líbí a co ne. Podílí se na vnímání značky i na tom, jak na zákazníka působí firemní rozhraní jako chat nebo web. Barvami může e-shop ovlivňovat emoce a přimět zákazníka k akci. Jak si pohrát s barvami, aby zlepšily interakci přímo na zákaznické péči? Jak uplatnit barvy ve strategii CX a jak volbou barev podpořit branding na podpoře?

Jak jste na tom jako zákazník? Oslovujete zákaznickou podporu napřímo telefonem, anebo píšete a čekáte, až přijde odpověď? Výzkumy ukazují, že se zákaznické preference co do volby typu kontaktu generačně i oborově dost různí. A různý je i přístup e-shopů k podpoře po telefonu. Jako malý e-shop o call centru asi uvažovat nebudete. Jako střední […]

Adobe i Apple hrají plus minus na stejném hřišti. Kdo se věnuje obsahu, marketingu, kreativě, managementu nebo komunikaci, spoléhá u Apple i Adobe na komfort, rychlost a inovaci. Nemít nový iPhone často znamená nebýt v první linii. Softwarová dominance Adobe a silná hardwarová pozice Apple vytváří z jejich souhry žádaný zážik zákaznická péče rozhoduje o […]

Přebíráte nový tiket. Z hlasu cítíte netrpělivost a podrážděný tón, atmosféra houstne… šlápnete vedle, sputnik exploduje a celý vesmír se rozletí na malé kousíčky. Máme pro vás tip, jak si hovory s naštvanými zákazníky zpracovat, aby vás tolik nestresovaly. Metoda redukuje psychickou zátěž na podpoře a pomáhá snadněji zvládnout náročné úkoly. Nespokojených zákazníků není mezi […]

E-shopy investují do webu, softwaru, back office, marketingu a fulfillmentu, ale zákaznickou péči přehlížejí. Stále plně nechápou, že postavení zákaznické péče do centra podnikání je pro navýšení obratu i zisku zásadní. Efektivní zákaznická péče je továrna na trvalý příjem. Musí mít konkrétní formu a musí být správně nastavená. Musí být schopna se inovovat a rozvíjet. […]

Evropský online obchod není ve světovém měřítku nic extra velkého. Neplatí to jen geograficky, ale i co do počtu a hustoty zákazníků. Přesto nacházíme v evropské zákaznické zkušenosti rozdíly, které kopírují hranice jednotlivých států. Odrážejí národní zvyklosti, kulturní odlišnosti i legislativní specifika. Zákazníci i majitelé e-shopů s nimi musí počítat při cestování i při expanzi. […]

Pracovníci podpory, ale i experti na marketing, reklamu, prodej a odborníci z dalších segmentů e-commerce se dennodenně setkávají s hromadou termínů a zkratek z oblasti CX a zákaznické péče. Některé z nich se zautomatizují, jiné se ale při delším užívání zažijí špatně, začnou si žít vlastním životem a jejich význam se posune. Vždy se navíc […]

Rok 2024 byl plný inovací a vylepšení, která jsme pro vás v SupportBoxu připravili. Naším cílem bylo ještě více zjednodušit vaši každodenní práci a zajistit lepší správu komunikace se zákazníky. Pojďme si shrnout všechny novinky, které jsme v průběhu roku uvedli. Leden: Nový začátek s vylepšenými funkcemi MiniCRM se stalo ještě užitečnějším pomocníkem. Od 16. […]

Někdo si rád pouští horory, aby se zdravě vyděsil, jiný střídá akčňáky s válečnými dramaty, aby emoce prohnětl až na dno. Kdo pracuje na zákaznické péči, nic z toho dělat nemusí. Dobrodružství, překvapení, akce i emoční kataklyzma si užije v práci víc než dost. Abyste mohli práci na zákaznické péči vnímat pozitivně, je nutné při […]

Red Sox nebo Chicago Cubs? Baseball je klasická americká hra, která se už desítky let hraje podle stejných pravidel. Na stadionech země, kde je baseball nejpopulárnějším sportem, se ale zrodil tým, který to dělá jinak. Rychle se stal hitem a boří rekordy na sociálních sítích. Jeho úspěch může inspirovat každého, kdo chce mít vyprodáno a […]