Blog

Black Friday, Vánoce, výprodeje nebo spuštění velké kampaně… Dotazy se valí, zákazníci čekají, frustrace narůstá. Zákaznická podpora během špiček sezóny často funguje v krizovém režimu. Operátoři jsou pod neustávajícím tlakem, skáčou od jednoho dotazu ke druhému, zmatek se zvětšuje. Spousta firem řeší sezónní nárůst dotazů tak, že najme brigádníky nebo přidá směny. Jenže to bývá […]

Zákaznická podpora se stala místem, které rozhoduje o tom, jestli zákazník zůstane, nebo odejde ke konkurenci. Podle výzkumu PwC je pro 73 % zákazníků komunikace zákaznické podpory klíčovým faktorem při rozhodování o nákupu. Ukážeme si, jak řídit zákaznickou podporu tak, aby nebyla náklad, ale konkurenční výhoda. Tento článek, který navíc obsahuje i tipy přímo z […]

Zákazníci vám píšou na e-mail, chat, Instagram i telefon a váš tým zákaznické podpory mezitím přepíná nástroje, dohledává informace a zákazník se musí opakovat. Z praxe vidíme, že to není optimální, protože je vaše komunikace roztříštěná, operátorům chybí kontext, celý případ se zpomaluje, zákaznická zkušenost trpí. Většina firem dnes „jede“ v režimu multichannel – více […]

Úspěšné firmy zákaznickou péči nevnímají jen jako servis, ale jako zdroj obchodních příležitostí, marketingových insightů a podnětů pro produktový vývoj. Analýza Harvard Business Review ukazuje, že firmy, které systematicky pracují se zákaznickou zkušeností, dosahují vyššího růstu tržeb i hodnoty zákazníka v čase. Proto dnes zákaznická podpora patří mezi klíčové oblasti řízení firmy. TL;DR – Zákaznická […]

Zákaznická péče by neměla být jen oddělením, které odpovídá na e-maily. V mnoha firmách dnes rozhoduje o tom, jestli se k nám zákazník vrátí, doporučí nás dál, nebo odejde ke konkurenci. Proto je stále důležitější podporu nejen poskytovat, ale taky systematicky řídit a vyhodnocovat. Ruku na srdce. Spousta firem stále funguje spíše podle pocitu: Podpora […]

Rok 2026 jsme v SupportBoxu začali zostra. Věnovali jsme se AI, která otřásá nejen „customer care“ světem. Nahlíželi jsme na zákaznickou péči novým pohledem a odkryli pro vás její funkci, která se často podceňuje, ale může mít přímý dopad na úspěch firmy. Vyberte si z nabušeného obsahu ten, který posune zkušenost vašich zákazníků zase o […]

Telefon, e-mail, chat, sociální sítě, formuláře nebo samoobsluha. Každý kanál má své místo. A každý může pomáhat… nebo škodit. Nezaměřujte se na to, kolik komunikačních kanálů máte, ale na to, jak je používáte.  Řada firem postupně přidává další a další kanály, protože to zákazníci chtějí. Výsledkem však často bývá chaos. Tým nestíhá a kvalita odpovědí […]

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: z […]

Každý, kdo řeší zákaznickou podporu, ví, jak náročné je zvládat desítky až stovky podobných dotazů denně. Otázky se opakují a operátoři si připadají jako přehrávač. Právě tady ale umí skvěle pomoci umělá inteligence. Přečtěte si o AI agentech, ať můžete zákaznické podpoře uvolnit ruce od rutiny. Váš tým odbaví více zákazníků za stejný čas a […]

Zákazníci dnes nečekají. Když mají problém, chtějí odpověď teď. Ne zítra e-mailem a ne až v pondělí. A právě tady se „láme chleba“. Firmy váhají, jestli nasadit AI do zákaznické péče, protože se bojí chyb, nepřesností nebo poškození značky. Čekají, až bude AI dokonalá. Jenže… dokonalá podpora neexistuje. A nikdy ani neexistovala. Čtěte dál, pokud: […]