Blog

Novinky v SupportBoxu v září 2016

Poprázdninové novinky

Během léta nám přibylo mnoho novinek a zde jsou ty nejzajímavější: Priority zprávy. Třiďte si zprávy podle důležitosti. Vaši kolegové tak snadno poznají, která zpráva může počkat, a která naopak musí jít přednostně na řadu. Ikonku důležitosti můžete přidělit v přehledu zpráv i v detailu konkrétní zprávy. Více se dočtete v návodu. Obrázek v podpisu....

Proč se vyplatí nekašlat na své zákazníky

Na zákazníky není dobré kašlat. Proč?

Minulý týden jsme zveřejnili výsledky našeho testování 80 českých e-shopů. Skoro polovina e-shopů vůbec na e-mailový dotaz od potencionálního zákazníka neodpověděla. Ti, kteří odpověděli, zareagovali většinou jen velmi stroze. Z mnoha odpovědí jsme nabyli dojmu, že zaměstanci e-shopů měli za úkol prostě jakkoliv odpovědět. Jestli zákazník dostal odpověď, kterou potřeboval, to už bylo na vedlejší...

Testovali jsme zákaznickou podporu českých e-shopů

Test podpory českých e-shopů

Asi všichni známe onu klasickou větičku: ”Z důvodu zvyšování kvality může být váš hovor monitorován.” Napadlo mě, jak často a zda vůbec někdy někdo kontroluje (a zvyšuje) kvalitu také u e-mailové korespondence. Poradí mi prosím někdo? Vybrala jsem tedy 4 produkty, které zastupují různá odvětví, spojuje je však následující: Dají se dobře koupit online; Nejsou...

SEO pro začínající e-shopy

SEO pro začínající e-shopy

Ptali jsme se jednoho z největších českých odborníků na SEO – Pavla Ungra. Pavel je SEO konzultant a specialista online marketingu na volné noze, má za sebou mnoho zkušeností a spoluprácoval i s těmi největšími hráči na českém trhu. Kromě toho publikuje, školí a z vlastní zkušenosti musím uznat, že dokáže vysvětlit i poměrně těžká...

Erik_Hoffman_SupportBox

Zkušenosti se SupportBoxem od Erika Hoffmana

Erik Hoffmann je autor již několika online kurzů pro podnikatele, pomáhá jim získat z webu více klientů a objednávek. Kromě toho je zakladatelem online služby Webovač.sk, kde si podnikatelé (a nejen oni) mohou jednoduše a bez programátora nebo grafika naklikat své vlastní webové stránky. Protože je již více než rok uživatelem SupportBoxu, zeptali jsme se...

První česká konference o zákaznické podpoře

První česká konference o podpoře – Support Day

V pátek 17. června jsme pořádali v Brně v Hotelu Barceló první ročník jedinečné akce v českém prostředí – konference zaměřené na téma zákaznické péče Support Day. 110 účastníků a 6 přednášejících vytvořilo skvělou atmosféru. Kromě velmi zajímavých informací se totiž všichni na sebe usmívali, to je totiž u kvalitních lidí na zákaznické podpoře automatické. Přednášky...

Novinky v SupportBoxu v květnu 2016

Květnové novinky v SupportBoxu

Nejen příroda – ani my všichni, kteří se staráme o SupportBox, letošní jaro nezahálíme. Vytvořili a spustili jsme pro vás spoustu funkcionalit a zlepšení a nezapomínáme ani na vzdělávání. O následujících novinkách byste ale určitě vědět měli:

Petra Mikulášková. Odbornice na české e-shopy

Odbornice na české e-shopy – Petra Mikulášková

Petra Mikulášková pomáhá e-shopům snad se vším – jak začít, jakou si vybrat doménu, jak dát o sobě vědět i jak postupně vše optimalizovat až k dokonalosti. Poptali jsme se na její pohled na český e-shopový svět: Máte zkušenost jak s vlastním e-shopem, tak i s vylepšováním e-shopů ostatním lidem – komu jste pomáhala? Podařilo...

Přístup zaměstnavatele do e-mailů zaměstnance

Přístup zaměstnavatele do e-mailů zaměstnance

Všichni víme, že odposlouchávat telefonní hovory (pokud se zrovna neodehrávají přímo vedle nás v tramvaji) je zakázané. Také víme, že si nesmíme číst dopisy, které nejsou určené nám. Počítáme s tím, že stejné je to se soukromými e-mailovými schránkami. Ale jak je to s e-maily ve schránce zaměstnance (adresa typu jmeno@vasefirma.cz) a s případným přístupem...

novinky_prosinec

Novinky prosinec 2015

Uplynulé dny byly pro SupportBox ve znamení velkých i menších změn a novinek. Ty největší a pravděpodobně i nejzajímavější vám teď představujeme:  Přesunuli jsme editační okénko pro odpověď nahoru. Tato změna je tu hlavně proto, aby byl prostor na odpověď co největší – přehlednost je důležitá, šetří čas i nervy :-). Editace přeposílané zprávy a...