#13 Pyramida potřeb na zákaznické péči
Potřeby zákazníků jsou velmi různorodé, a tak se firmy všemožně snaží v rámci zkvalitňování péče tyto potřeby identifikovat a uspokojit:
- Existuje nějaký ucelený výčet potřeb zákazníků?
- Mají potřeby zákazníků nějakou hierarchii?
- Pomůže vám lepší péče o potřeby zákazníků v boji s konkurencí?
Ve #13 SupportBox podcastu zjistíte, že potřeby zákazníků je možné hierarchicky seřadit ve stylu Maslowovy pyramidy (potřeb). Dozvíte se, že je nutné nejprve naplnit potřeby na nejnižší úrovni, teprve pak je možné posunout se výš.
Díky správnému pořadí při uspokojování potřeb již neztratíte jediného zákazníka. Získáte zástup věrných stoupenců, kteří budou ochotni u vás pravidelně nakupovat a doporučovat vás dál.
V podcastu odhalíte 5 základních úrovní potřeb, které je možné v oblasti zákaznické péče rozlišovat. Mário Roženský vám také u každé úrovně uvede 3 stěžejní aspekty, na které je dobré se zaměřit.
Splňuje vaše zákaznická péče všechny z těchto uvedených bodů, nebo tak trochu přeskakujete? Trpí vaše péče o zákazníky na té nejnižší úrovni trhlinami? Nyní je možné to změnit.
Ukažte svým zákazníkům, že vám jejich potřeby nejsou lhostejné a přimějte je vaši značku milovat. Poslechněte si #13 SupportBox podcast a vybudujte pevné základy pro potřeby svých zákazníků.
Chcete vědět víc? Pusťte si #13 SupportBox podcast ⬇
Sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů:
A pokud to myslíte se zákaznickou péčí vážně, využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na www.zakaznickapece.cz
Neslyšeli jste dvanáctý díl podcastu o tom, jak využít technologii zítřka CDP na zákaznické podpoře? Můžete se k němu kdykoli vrátit.
Máte k podcastu dotazy? Budeme rádi, když se nám ozvete na info@supportbox.cz.
