Blog

Zákaznická podpora se stala místem, které rozhoduje o tom, jestli zákazník zůstane, nebo odejde ke konkurenci. Podle výzkumu PwC je pro 73 % zákazníků komunikace zákaznické podpory klíčovým faktorem při rozhodování o nákupu. Ukážeme si, jak řídit zákaznickou podporu tak, aby nebyla náklad, ale konkurenční výhoda. Tento článek, který navíc obsahuje i tipy přímo z […]

Zákazníci vám píšou na e-mail, chat, Instagram i telefon a váš tým zákaznické podpory mezitím přepíná nástroje, dohledává informace a zákazník se musí opakovat. Z praxe vidíme, že to není optimální, protože je vaše komunikace roztříštěná, operátorům chybí kontext, celý případ se zpomaluje, zákaznická zkušenost trpí. Většina firem dnes „jede“ v režimu multichannel – více […]

Úspěšné firmy zákaznickou péči nevnímají jen jako servis, ale jako zdroj obchodních příležitostí, marketingových insightů a podnětů pro produktový vývoj. Analýza Harvard Business Review ukazuje, že firmy, které systematicky pracují se zákaznickou zkušeností, dosahují vyššího růstu tržeb i hodnoty zákazníka v čase. Proto dnes zákaznická podpora patří mezi klíčové oblasti řízení firmy. TL;DR – Zákaznická […]

Zákaznická péče by neměla být jen oddělením, které odpovídá na e-maily. V mnoha firmách dnes rozhoduje o tom, jestli se k nám zákazník vrátí, doporučí nás dál, nebo odejde ke konkurenci. Proto je stále důležitější podporu nejen poskytovat, ale taky systematicky řídit a vyhodnocovat. Ruku na srdce. Spousta firem stále funguje spíše podle pocitu: Podpora […]

Rok 2026 jsme v SupportBoxu začali zostra. Věnovali jsme se AI, která otřásá nejen „customer care“ světem. Nahlíželi jsme na zákaznickou péči novým pohledem a odkryli pro vás její funkci, která se často podceňuje, ale může mít přímý dopad na úspěch firmy. Vyberte si z nabušeného obsahu ten, který posune zkušenost vašich zákazníků zase o […]

Telefon, e-mail, chat, sociální sítě, formuláře nebo samoobsluha. Každý kanál má své místo. A každý může pomáhat… nebo škodit. Nezaměřujte se na to, kolik komunikačních kanálů máte, ale na to, jak je používáte.  Řada firem postupně přidává další a další kanály, protože to zákazníci chtějí. Výsledkem však často bývá chaos. Tým nestíhá a kvalita odpovědí […]

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: z […]

Každý, kdo řeší zákaznickou podporu, ví, jak náročné je zvládat desítky až stovky podobných dotazů denně. Otázky se opakují a operátoři si připadají jako přehrávač. Právě tady ale umí skvěle pomoci umělá inteligence. Přečtěte si o AI agentech, ať můžete zákaznické podpoře uvolnit ruce od rutiny. Váš tým odbaví více zákazníků za stejný čas a […]

Zákazníci dnes nečekají. Když mají problém, chtějí odpověď teď. Ne zítra e-mailem a ne až v pondělí. A právě tady se „láme chleba“. Firmy váhají, jestli nasadit AI do zákaznické péče, protože se bojí chyb, nepřesností nebo poškození značky. Čekají, až bude AI dokonalá. Jenže… dokonalá podpora neexistuje. A nikdy ani neexistovala. Čtěte dál, pokud: […]

Telefonování je jedním z nejstarších komunikačních kanálů a zároveň jedním z nejefektivnějších. Přestože dnes firmy investují do chatbotů, automatizací a samoobslužných řešení, zákazníci stále oceňují možnost mluvit s člověkem, rychle se zorientovat a najít cestu k řešení. Aby však telefonování fungovalo jako silná konkurenční výhoda, musí být postavené na jasných zásadách, promyšlených procesech a správných […]