Blog

Zákazník večer hledá informaci o doručení. Další potřebuje poradit s výběrem produktu. V inboxu přibývají dotazy, na které váš tým odpovídá pořád dokola… AI vám může pomoct zákazníky obsloužit rychleji a uvolnit lidem ruce. Firmy ale pořád váhají. Co když si AI něco vymyslí? Co když zákazníka nepochopí? A nemůže jedna špatná odpověď poškodit vztah, […]

AI nahradí lidi na zákaznické podpoře. Zákazníci se nechtějí bavit s chatbotem. AI si vymýšlí. A abyste ji mohli nasadit, potřebujete specialistu. O AI v zákaznické péči koluje řada tvrzení, která byla možná pravdivá před pár lety. Dnes už ale potřebují aktualizaci. A pak jsou tu obavy, na kterých něco stále je. Nebudeme se vám […]

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: V […]

Ještě před několika lety byl chatbot spíš jednoduchým pomocníkem, který uměl odpovědět na pár nejčastějších dotazů. Dnes díky umělé inteligenci zvládnou moderní chatboty vést přirozenou konverzaci, vyhledávat informace ve znalostní bázi nebo automaticky předat zákazníka operátorovi. Zorientujte se v pojmech jako chatbot, AI chatbot, AI agent nebo virtuální asistent. V článku si ukážeme, jaké jsou […]

Live chat na zákaznické podpoře už dávno není jen malé okno v rohu webu. Když ho správně nastavíte, bude jedním z vašich nejsilnějších nástrojů zákaznické péče (i prodeje). Online chat je ideálním kanálem pro naléhavé dotazy i podporu přímo během nákupního rozhodování. Pomůže odbourat zákazníkům nejistotu při nákupu, buduje důvěru ve vaši značku, zrychluje cestu […]

E-mailová komunikace se zákazníky patří mezi nejstarší digitální komunikační kanály. Přesto ani po nástupu chatů, chatbotů, sociálních sítí a AI neskomírá. 33 % zákazníků uvádí e-mail jako preferovaný komunikační kanál se značkami. E-mailem řeší reklamace, fakturaci, technické problémy, vrácení zboží nebo složitější dotazy. V tomto článku se podíváme na to, jak z e-mailu udělat efektivní […]

Když se ve firmách mluví o nákladech, zákaznická péče bývá jedním z prvních oddělení, které se dostane na seznam škrtů. Vedení řeší, kolik stojí operátoři, kolik tiketů vyřídí nebo jak rychle zvedají telefony. Na podporu se tak často díváme optikou nákladů a přehlížíme její přínos. O tzv. nálepce nákladového střediska na zákaznické podpoře mluví opakovaně […]

Krizová situace přichází většinou bez varování. Může začít jedinou negativní recenzí, příspěvkem nespokojeného zákazníka na sociálních sítích, mediálním článkem nebo reklamací, která se vymkne kontrole. A právě v těchto chvílích se ukazuje, zda má firma zvládnutou krizovou komunikaci, nebo pouze improvizuje.  Krizová komunikace je dnes přímou součástí online marketingu, protože značka se v digitálním prostředí […]

Slunce pálilo, ale hlavy se nám, účastníkům konference SupportDay, zavařily 27. 5. 2026 v Pardubicích v průběhu šesti nadupaných přednášek. Na největší konferenci o zákaznické péči v ČR jsme se dozvěděli: jak vyvíjet uživatelsky přívětivou bankovní aplikaci,  že AI zodpoví víc než 60 % dotazů a ušetří vám až 90 % nákladů,  jak si stojí […]

Black Friday, Vánoce, výprodeje nebo spuštění velké kampaně… Dotazy se valí, zákazníci čekají, frustrace narůstá. Zákaznická podpora během špiček sezóny často funguje v krizovém režimu. Operátoři jsou pod neustávajícím tlakem, skáčou od jednoho dotazu ke druhému, zmatek se zvětšuje. Spousta firem řeší sezónní nárůst dotazů tak, že najme brigádníky nebo přidá směny. Jenže to bývá […]