Blog

Umělá inteligence dnes dokáže zásadně zrychlit zákaznickou péči. Ne tím, že by nahradila lidi, ale tím, že odbourá rutinu, chaos a zbytečné čekání. Zákazníci chtějí odpověď hned. Ideálně ve svém jazyce, správným tónem a bez přeposílání mezi odděleními. A právě tady má AI na zákaznické péči obrovskou sílu. Firmy ale často tápou. Mají strach: z […]

Každý, kdo řeší zákaznickou podporu, ví, jak náročné je zvládat desítky až stovky podobných dotazů denně. Otázky se opakují a operátoři si připadají jako přehrávač. Právě tady ale umí skvěle pomoci umělá inteligence. Přečtěte si o AI agentech, ať můžete zákaznické podpoře uvolnit ruce od rutiny. Váš tým odbaví více zákazníků za stejný čas a […]

Zákazníci dnes nečekají. Když mají problém, chtějí odpověď teď. Ne zítra e-mailem a ne až v pondělí. A právě tady se „láme chleba“. Firmy váhají, jestli nasadit AI do zákaznické péče, protože se bojí chyb, nepřesností nebo poškození značky. Čekají, až bude AI dokonalá. Jenže… dokonalá podpora neexistuje. A nikdy ani neexistovala. Čtěte dál, pokud: […]

Telefonování je jedním z nejstarších komunikačních kanálů a zároveň jedním z nejefektivnějších. Přestože dnes firmy investují do chatbotů, automatizací a samoobslužných řešení, zákazníci stále oceňují možnost mluvit s člověkem, rychle se zorientovat a najít cestu k řešení. Aby však telefonování fungovalo jako silná konkurenční výhoda, musí být postavené na jasných zásadách, promyšlených procesech a správných […]

Jedna věta může zhatit vztah, který jste se zákazníkem budovali měsíce. Na zákaznické podpoře nejde jen o rychlou reakci, ale hlavně o způsob, jakým se zákazníkem mluvíte. Slova mají obrovskou moc. I dobře míněná odpověď může vyznít neempaticky nebo působit, že zákazníka odbýváte. A to často rozhodne o tom, zda u vás nakoupí znovu. Podle […]

Live chat je komunikační nástroj, který je pro zákazníka v e-shopu rychle a snadno dostupný. Navozuje a udržuje vztah zákazníka s e-shopem, který končí konverzí (nákupem). Každý e-shop může podporu a prodej vylepšit live chatem. Přinášíme přehled nejvyužívanějších live chat aplikací v Česku. Dozvíte se, proč jsou oblíbené, porovnáme výhody i nevýhody a pomůžeme ušetřit […]

Získat zpět zákazníka, který začal nakupovat jinde, je náročnější a dražší než vyhovět věrnému zákazníkovi. Nárůst podílu věrných zákazníků jen o 5 % může přitom zvýšit zisk e-shopu až o 95 %. Zdravá firma, která chce prosperovat, se proto musí snažit, aby její stálí zákazníci tvořili aspoň třetinu nakupujících, s přihlédnutím k oboru, ve kterém […]

Při přeshraničním prodeji čekají e-shopy nové výzvy, na které je prozíravé se připravit ještě před vykročením z českých luhů. Jednou z nich je optimalizace zákaznické péče, aby zůstala prorůstovým nástrojem e-shopu i v nových podmínkách. Jak podporu připravit na lepší příští a co nesmí při přechodu na zahraniční trhy podpora zapomenout doma? TL;DR – Při […]

Barva je vizuální vjem. Spoluutváří první dojem, rozhoduje, co se komu líbí a co ne. Podílí se na vnímání značky i na tom, jak na zákazníka působí firemní rozhraní jako chat nebo web. Barvami může e-shop ovlivňovat emoce a přimět zákazníka k akci. Jak si pohrát s barvami, aby zlepšily interakci přímo na zákaznické péči? Jak uplatnit barvy ve strategii CX a jak volbou barev podpořit branding na podpoře?

Jak jste na tom jako zákazník? Oslovujete zákaznickou podporu napřímo telefonem, anebo píšete a čekáte, až přijde odpověď? Výzkumy ukazují, že se zákaznické preference co do volby typu kontaktu generačně i oborově dost různí. A různý je i přístup e-shopů k podpoře po telefonu. Jako malý e-shop o call centru asi uvažovat nebudete. Jako střední […]