Články autora SupportBox

SupportBox je jednoduchá aplikace, která vám pomůže zjednodušit a zpřehlednit komunikaci s vašimi zákazníky. Delegujte, automatizujte, zvyšte svou produktivitu.
Tipy a triky AI (web)-1

TIPY A TRIKY – co umí AI na zákaznické péči?

1727852632
02.10.2024
14 min. čtení

Umělá inteligence mění svět před očima. Dennodenně vylepšuje způsob, jakým nakupujeme, i jak prodáváme zboží. Většina e-shopů už AI využívá, na zákaznické péči z ní ale stále nedostáváme maximum. Magickou formulkou umělé inteligence je rychlost. S AI vyřídíme mnohem víc dotazů a objednávek než bez ní, a to bez ztráty kvality. Ukažme si proto, kde […]

Jak získat a zpracovat feedback (web1)

Feedback: tajná zbraň nejúspěšnějších

1726733494
19.09.2024
14 min. čtení

Existuje jen jedna cesta, jak být úspěšný na trhu, a tou je spokojený zákazník. Děláte všechno pro to, aby byl váš zákazník spokojený? A jak víte, že je skutečně spokojený? Využíváte všechny možnosti, jak si to ověřit? Mezi vámi a zákazníkem stojí vaše zákaznická péče. Může se vypínat do mraků jako hora, přes kterou na […]

Gmail vs SB v03 (web2)

Gmail/Seznam Email/Outlook vs. SupportBox: Najděte svůj ideální komunikační nástroj

1754056877
03.09.2024
11 min. čtení

Využíváte e-mail pro běžnou komunikaci se zákazníky? Skvěle! A jak si po čase vede vaše schránka, když do ní vstupuje pět lidí najednou a denně do ní dorazí destíky e-mailů? Stále neztrácíte přehled? E-maily obecně nejsou koncipovány k tomu, aby v nich pracovalo více osob najednou. Existuje alternativa, která umožní vašemu týmu pracovat s e-maily […]

Začínající e-shop

Live chat + emaily = perfektní kombinace pro začínající e-shop

1724241375
20.08.2024
9 min. čtení

Váš e-shop už nějakou chvíli funguje, ale už nyní narážíte na pomyslné maximum svých možností? Nebo naopak spouštíte úplně nový e-shop a chcete poskytovat co možná nejlepší zákaznickou péči? Nevíte, zda přijmout další posilu do týmu, která kolegům odlehčí od práce, nebo raději zvolit jiné, lepší řešení? V dnešním článku se dozvíte, na co se […]

Jak si spočítat podporu

Jak si spočítat, kolik vydělává vaše zákaznická péče?

1723041199
07.08.2024
17 min. čtení

Většina firem vnímá oddělení zákaznické péče jako nezbytnou nákladovou položku, do které odchází peníze. Pravdou ale je, že vám tato „nákladová položka“ dokáže generovat pěkné příjmy. Stačí jen umět odhalit klíčové faktory a spočítat je. Jak se daří vašemu webu, zjistíte sledováním míry návštěvnosti. Jak si vede nejnovější PPC reklama vašeho marketingového oddělení, zjistíte sledováním […]

Žena s notebookem a headsetem sedí před obřím telefonem – symbol zavedení firemního helpdesku.

Co je helpdesk? A jak ho zavést do firmy?

1754051392
02.08.2024
24 min. čtení

Kvalitní zákaznický servis je dnes už nezbytným předpokladem úspěšného byznysu. Nároky klientů se díky velké konkurenci neustále zvyšují. Všichni vyžadují rychlé řešení svých problémů, ale rádi si za to připlatí. S helpdeskem snadno zvládnete uspokojovat potřeby zákazníků tak, že vás budou milovat. V tomto nejobsáhlejším textu o helpdesku v ČR se dozvíte vše, co potřebujete […]

Dovolená (web)

5 věcí, které byste měli vyřešit, než si zákaznická péče vezme dovolenou

1722331389
22.07.2024
12 min. čtení

Dovolená v oddělení zákaznické péče představuje krátkodobý výpadek pracovní síly. U malých a středně velkých firem mnohdy zajišťuje zákaznickou podporu jediný člověk, či menší plně vytížený tým, a proto mohou výpadek pociťovat citelněji. Je možné období dovolených ve vašem zákaznickém oddělení zvládnout bez citelného výkyvu v poskytované službě zákazníkům? Rozhodně ano! Stačí přijmout jen několik […]

Ukázka dashboardu s přehledem vytíženosti operátora – statistiky e-mailů, hovorů a zmeškaných volání1

💡 NOVINKA: Celková vytíženost operátora

1720612253
09.07.2024
4 min. čtení

Představujeme Novinku v SupportBoxu: „Operátoři – vytížení“ Zajímalo vás někdy, kde to ve vaší zákaznické péči vázne, na kterém kanále se operátoři nejvíc zdrží a kdo odbaví nejvíc tiketů? Hádáme, že určitě ano. Slepá místa a opakující se problémy totiž znamenají nižší výkonnost, ale taky méně radosti z práce v týmu, horší náladu a v […]

Jak předělat špatnou zákaznickou podporu na dobrou?

1747211376
27.04.2024
9 min. čtení

Spokojenost zákazníka není daná pouze kvalitou produktu nebo služby, ale také tím, jaký pocit má zákazník ze vzájemné komunikace. Kvalitní komunikace firmy se zákazníky je totiž pro 84 % klientů klíčovým faktorem při rozhodování se, kde nakoupit. Proto je stěžejní součástí každého podnikání. Víte, jak na ni? Význam zákaznické podpory V současnosti získává zákaznická podpora na […]

Přínos zákaznické péče

1754287453
09.01.2023
3 min. čtení

Víte o tom, že neřešením zákaznické péče přicházíte v průměru o 157 Kč za každý nezodpovězený e-mail? Zákaznická péče by vám měla vydělávat peníze. Chci vědět jak! Vliv zákaznické péče na vaše podnikání je obrovský, podívejte se na pár čísel. Rozdíl mezi dobrou a špatnou zákaznickou péčí je 779 Kč na jedné objednávce! A vliv […]

Vousatý muž v kostkované košili pracuje na notebooku u stolu

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Petra Novotná - Žena s dlouhými hnědými vlasy, usmívá se a dívá se do kamery
Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná
+420 778 443 348
po-pá: 8:00 - 16:00