Michal Kubíček provozuje desítky projektů na internetu. Jeho dvěma hlavními e-shopy jsou Svět Cukrářů a Čistá medicína. V tomto rozhovoru jsem jej vyzpovídala, abychom dali dohromady veškeré ingredience, ze kterých uvaříte opravdu efektivní e-shop. Provozujete vlastní e-shopy SvetCukraru.cz a Cistamedicina.cz, co vás na jejich provozování baví a motivuje? Po řadu let jsem se zabýval hlavně […]
Miroslav Uďan – stojí za jedním z nejznámějších e-shopových řešení v Česku. Je výkonným ředitelem ale i spoluvlastníkem e-shopové platformy Shoptet.cz . Stará se o to, aby klienti neustále přibývali a měli přesně to, co v danou chvíli hledají a potřebují. Protože není v branži žádným nováčkem, zajímal nás jeho pohled na zákaznickou péči i […]
Také máte někdy pocit, že je vaše práce vlastně jeden velký boj? Bojujete se zákazníky, kteří pořád nejsou spokojení? S kolegy, kteří zapomínají na priority, termíny a úkoly? S časem, který někdy prostě chybí a vás to dostává do stresu? Zkuste ze svých protivníků udělat vaše spolubojovníky. 1. Bojová linie – zákazníci. Zákazníkovi zbraně – […]
Kontakt se zákazníky mě baví. Podzimní deprese a splíny ale klepou na dveře a sluneční svit se zkracuje. Jak si udržet slunce v duši i příjemnou náladu – a co víc – jak využít toho, že právě vy můžete pomáhat vašim zákazníkům k tomu, aby vás tato práce dobíjela a motivovala? Zkuste to se mnou. […]
Představte si majitele e-shopu, který prodává obuv a módní doplňky. Docela se mu daří, má pět zaměstnanců, takže se může plně soustředit na marketing a rozšiřování nabídky. Jednoho dne ráno ale zjistí, že jeho nová kolegyně, která se stará o zákazníky a rozesílá novinky, zkopírovala databázi zákazníků a rozeslala ní informaci o svém vlastním projektu. […]
Přijali jste nového kolegu a jeho úlohou je klientská podpora. Abyste mu co nejvíce usnadnili začátky a zároveň odbourali co nejvíce kritických situací, které by se mohly stát, připravili jsme pro vás několik rad na začátek. Jste vzorem. Buďte trpěliví a zaučujte vašeho kolegu stejně, jako byste přistupovali ke klientovi. Nastolíte tím přátelské vztahy ve […]
Jak mít neustále přehled a efektivně poskytovat podporu? Nabízíme vám inspiraci – nahlédněte pod pokličku nástrojů, které používáme my. Intercom Intercom je nástroj pro chytrou komunikaci se zákazníky v rámci určité webové aplikace. Na pár kliknutí si snadno nastavíte podmínky, za kterých se má odeslat ta která zpráva či e-mail a velmi jednoduše si tak […]
Váš klient od vás potřebuje poradit. Je jedno, jestli vám napíše zprávu přes chat, e-mailem, sociální sítě nebo zavolá po telefonu. Důležité je, že v okamžiku kontaktu s vaší podporou je ochoten naslouchat. Možná to zní zvláštně, ale je to vlastně jeden z opravdu efektivních okamžiků, kdy se váš běžný zákazník opravdu zajímá o to, […]
Máte kvalitní produkt? Pak vás zákazníci určitě milují! Určitě se těšíte ze spokojených děkovných e-mailů – nejen peníze jsou odměnou. Tím správným hnacím motorem pro další podnikatelské aktivity je zpráva nadšeného zákazníka. Aby byl život pestrý, dějí se nám v něm ale i věci méně příjemné – ať už si je způsobíme vlastní vinou, a […]
Ruku na srdce – opravdu se vašim zákazníkům nikdy nestane ani jedna z těchto situací? Předávají si mě mezi jednotlivými odděleními, a pokaždé jim vše musím vysvětlovat znovu. Určitě to znáte – napíšete si o pomoc na podporu a tam si vás začnou předávat jako horký brambor. Sotva se představí jedna osoba, pošle vás k […]
Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.
Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami
2014-2024 © SupportBox s.r.o. Všechna práva vyhrazena