Blog

Shrnutí 2024 (web)

Novinky v SupportBoxu za rok 2024 aneb Co vše jsme pro vás za minulý rok zlepšili?

1738151648
29.01.2025
8 min. čtení

Rok 2024 byl plný inovací a vylepšení, která jsme pro vás v SupportBoxu připravili. Naším cílem bylo ještě více zjednodušit vaši každodenní práci a zajistit lepší správu komunikace se zákazníky. Pojďme si shrnout všechny novinky, které jsme v průběhu roku uvedli. Leden: Nový začátek s vylepšenými funkcemi MiniCRM se stalo ještě užitečnějším pomocníkem. Od 16. […]

Předsevzetí 2025 (web)

10 předsevzetí pro zákaznickou péči v roce 2025

1737101690
10.01.2025
18 min. čtení

Čím se liší úspěšní a neúspěšní? Kdo má úspěch, má tah na branku, nejistotu chápe jako příležitost, necítí se ohrožen novinkami, ale ani vlastní zranitelností nebo úspěchem druhých. Úspěch je ovšem i umění přijmout správná rozhodnutí ve správný čas. Cestu k zásadním rozhodnutím otevírá už tradičně začátek nového roku. Jaká předsevzetí letos vylepší zákaznickou péči […]

Nároční zákazníci (web)

Jak zvládat náročné zákazníky na podpoře

1733924876
11.12.2024
16 min. čtení

Někdo si rád pouští horory, aby se zdravě vyděsil, jiný střídá akčňáky s válečnými dramaty, aby emoce prohnětl až na dno. Kdo pracuje na zákaznické péči, nic z toho dělat nemusí. Dobrodružství, překvapení, akce i emoční kataklyzma si užije v práci víc než dost. Abyste mohli práci na zákaznické péči vnímat pozitivně, je nutné při […]

Savannah bananas (web)

Jak vyrobit hit, který budou chtít všichni? Inspirujte se… baseballem!

1732692671
27.11.2024
15 min. čtení

Red Sox nebo Chicago Cubs? Baseball je klasická americká hra, která se už desítky let hraje podle stejných pravidel. Na stadionech země, kde je baseball nejpopulárnějším sportem, se ale zrodil tým, který to dělá jinak. Rychle se stal hitem a boří rekordy na sociálních sítích. Jeho úspěch může inspirovat každého, kdo chce mít vyprodáno a […]

Nahrávání telefonních hovorů (web)

Jak si nahrát telefonní hovor? A je nahrávání hovorů legální?

1730881862
06.11.2024
13 min. čtení

Která aplikace je pro nahrávání hovorů nejlepší a jak to udělat, aby telefon nahrával hovory automaticky? Asi jste zjistili, že s Androidem 9 a výš si telefonní hovor automaticky a bez předchozího upozornění už jen tak nenahrajete. Google přizpůsobil software nové legislativě, která možnost nahrávání hovoru bez souhlasu ukončila. Přesto jsou tu stále jiné možnosti, […]

Jak se připravit na Vánoce (web)

5 pravidel pro perfektní Vánoce na zákaznické péči

1730275411
30.10.2024
14 min. čtení

Největší párty roku začíná. Pokud si váš e-shop a jeho podpora dobře poradí, čeká vás plavba na lodi plné spokojených zákazníků v moři možností se skvělými vyhlídkami. Pokud se ale něco podcení, přijde krize a Titanic skončí pod hladinou. Jde o hodně. Připomeňme si proto, jak vyladit zákaznický servis, abyste slavili i po Vánocích. Zefektivnit […]

Tipy a triky AI (web)-1

TIPY A TRIKY – co umí AI na zákaznické péči?

1727852632
02.10.2024
14 min. čtení

Umělá inteligence mění svět před očima. Dennodenně vylepšuje způsob, jakým nakupujeme, i jak prodáváme zboží. Většina e-shopů už AI využívá, na zákaznické péči z ní ale stále nedostáváme maximum. Magickou formulkou umělé inteligence je rychlost. S AI vyřídíme mnohem víc dotazů a objednávek než bez ní, a to bez ztráty kvality. Ukažme si proto, kde […]

Jak získat a zpracovat feedback (web1)

Feedback: tajná zbraň nejúspěšnějších

1726733494
19.09.2024
14 min. čtení

Existuje jen jedna cesta, jak být úspěšný na trhu, a tou je spokojený zákazník. Děláte všechno pro to, aby byl váš zákazník spokojený? A jak víte, že je skutečně spokojený? Využíváte všechny možnosti, jak si to ověřit? Mezi vámi a zákazníkem stojí vaše zákaznická péče. Může se vypínat do mraků jako hora, přes kterou na […]

Gmail vs SB v03 (web2)

Gmail/Seznam Email/Outlook vs. SupportBox: Najděte svůj ideální komunikační nástroj

1725452061
03.09.2024
11 min. čtení

Využíváte e-mail pro běžnou komunikaci se zákazníky? Skvěle! A jak si po čase vede vaše schránka, když do ní vstupuje pět lidí najednou a denně do ní dorazí destíky e-mailů? Stále neztrácíte přehled? E-maily obecně nejsou koncipovány k tomu, aby v nich pracovalo více osob najednou. Existuje alternativa, která umožní vašemu týmu pracovat s e-maily […]

podcast 14 vánoční sezona

#14 Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu

1727950380
26.08.2024
3 min. čtení

V rámci konkurenčního boje o zákazníky platí jedno základní pravidlo: „Kdo odpoví na zákazníkův dotaz jako první, vítězí!“ Proto je namístě prozkoumat čísla vašich statistik na zákaznické péči. Věděli jste, že: Nejdůležitější metrikou v tomto „souboji“ je rychlost první odpovědi na zákazníkův dotaz Rychlost první odpovědi se z původních 24 hodin od přijetí dotazu snížila […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 8:00 - 16:00