Blog

Jak se vzdělávat na podpoře

Každý den se můžeme naučit něco nového a to i v případě, že jsme už dávno opustili školní lavice. Vzdělávání nepatří jen do škol a univerzit. Vzdělávání je, nebo by mělo být, nedílnou součástí života každého z nás. Osobní rozvoj nám pomáhá ve všech směrech a nabyté znalosti mají velký vliv na celkovou kvalitu našeho...

Plugin – napojení na UPgates

UPgates je moderní a oblíbená platforma pro vytvoření vlastního e-shopu během několika málo minut. Díky vzájemné spolupráci vznikl další užitečný plugin pro propojení SupportBoxu a právě Upgates. Jakmile si plugin aktivujete, uvidíte u všech příchozích zpráv veškeré důležité informace o daném zákazníkovi aniž byste se museli proklikávat přímo do administrace e-shopu. Jaké informace vám plugin...

Jak si nastavit SupportBox pro servisní firmu nebo agenturu

SupportBox nemusíte používat jen jako helpdeskový nástroj. Pokud aplikaci vhodně nastavíte a budete s ní správně pracovat, můžete SupportBox využívat například také jako ticketovací systém. Na klasické zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba na příchozí požadavky reagovat co nejdříve. Čím dříve dotaz zodpovíte, tím lépe pro vás i zákazníka.  Oproti tomu v servisní firmě...

Jak rychle odpovídat zákazníkům?

Máte ve vaší firmě přehled o tom, jak rychle dostanou vaši zákazníci odpověď? Myslíte si, že odpověď dostanou dostatečně rychle a jsou s tím spokojeni?  S tím, jak v byznyse přibývá konkurence, rostou i nároky zákazníků. Rychlou, věcnou a příjemnou odpovědí na jejich požadavek umožníte zákazníkům zažít skvělou zákaznickou zkušenost. Pokud dáte vašim zákazníkům oproti konkurenci...

Nový live chat je tady!

Náš chat prošel kompletním redesignem a zároveň přibyly nové a užitečné funkce pro operátory a i pro samotné zákazníky bude používání live chatu o poznání příjemnější. Hlavní cíl bylo předělání fungování chatu na základě zpětné vazby, kterou od vás máme. Vyladili jsme i kód našeho live chatu tak, abychom mohli nové funkce přidávat efektivněji a...

Live chat – změna barvy widgetu

Pokud máte aktivovaný náš live chat a nevyhovuje vám výchozí barva widgetu, můžete si ji velmi snadno upravit k vaší spokojenosti v nastavení chatu. Nastavení barevnosti vám umožní udržet vaší firemní identitu, která je velmi důležitá a zároveň můžete zvolit takovou barvu, která pro zákazníky bude dobře viditelná. Jak barvu widgetu nastavit V pravém spodním...

Výhody týmové práce v SupportBoxu

Téměř v každé firmě je potřeba spolupracovat. Ať už s kolegy nebo napříč odděleními. Nezáleží, jak je váš tým veliký. Může to být tým o stovce zaměstnanců nebo klidně třemi či deseti. Nic to nemění na faktu, že spolupráce na pracovišti je potřebná.  Týmová práce bývá efektivnější a produktivnější než práce jedince. A jako příjemný bonus...

Jaké vybavení potřebuje kolega na zákaznické péči?

Čím dál tím častěji funguje zákaznická podpora ve firmě mimo jiné i jako marketingový nástroj. Je tedy zřejmé, že se pomalu ale jistě dostává tolik důležitá customer care do popředí zájmu firem a jsou na ni kladeny vyšší nároky. Navíc den ode dne narůstají také nároky zákazníků. Abychom dokázali našim klientům poskytnout tu nejlepší zákaznickou...

Plugin – Slučování ticketů

Máte zákazníky, kteří neudrží konverzaci pouze v jednom e-mailu, ale často píší i doplňující dotazy k jedné a té samé objednávce jako další zprávy? Pro tyto případy vám skvěle poslouží náš plugin Slučování ticketů, díky kterému si všechny zprávy od daného klienta můžete sloučit pouze do jednoho vlákna. Vše tak budete mít pěkně pohromadě a...

Nastavení SupportBoxu pro e-shop

Na zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba reagovat na příchozí požadavky co nejdříve, zároveň je ale důležité zachovat kvalitu odpovědi. Často je také potřeba týmové spolupráce a komunikace napříč celou firmou. Od zákaznického servisu po obchodního oddělení, přes marketing či finanční oddělení. Zákazníci se na vás mohou obrátit na více komunikačních kanálech, takže musíte...