💡 NOVINKA: Celková vytíženost operátora

Představujeme Novinku v SupportBoxu:
„Operátoři – vytížení“

Zajímalo vás někdy, kde to ve vaší zákaznické péči vázne, na kterém kanále se operátoři nejvíc zdrží a kdo odbaví nejvíc tiketů? Hádáme, že určitě ano. Slepá místa a opakující se problémy totiž znamenají nižší výkonnost, ale taky méně radosti z práce v týmu, horší náladu a v případě dlouhodobě neřešených problémů i pokles zisku a potíže s firmou.

🚀 Proto jsme SupportBox zase trochu vylepšili:
Vyvinuli jsme metriku pro podrobnější přehled o tom, co se na vaší zákaznické péči děje. Abyste přesně věděli, o co v ní jde, dostala název „Operátoři – vytížení“.

Pro lepší přehled o práci operátorů na zákaznické lince

🔎 Co nová funkce „Operátoři – vytížení“ v SupportBoxu umí a jak vám konkrétně pomůže?

– odhalí, na kterých kanálech řeší operátoři dotazy nejčastěji 
– ukáže, kolik tiketů vyřeší jednotliví pracovníci během zvoleného období
– zjistíte, kolik má který operátor zmeškaných hovorů, odeslaných zpráv i konverzací v různých kanálech za zvolené období
– získáte názornou představu o práci konkrétních lidí
– objevíte skryté problémy 
– získáte číselný základ, podle kterého můžete lépe nastavit pracovní režim i školení
– to všechno za zvolené období s přehledným grafem vytíženosti pro každého z vašich operátorů

💡 S novinkou „Operátoři – vytížení“ získáte přesná a reálná čísla o průběhu práce operátorů vaší zákaznické péče. Jsou to:

1. počet odeslaných zpráv v e-mailu a v chatu
2. počet uskutečněných příchozích i odchozích telefonních hovorů
3. celkový čas, který operátor věnoval konverzacím v konkrétním kanále (e-mail, chat, telefon)
4. metrika „aktivní konverzace“ zobrazuje celkový počet konverzací, ve kterých byly realizovány odeslané zprávy – umožňuje zjistit, kdo si s jedním zákazníkem vyměňuje více zpráv, a na základě toho následně analyzovat, proč tomu tak je (věnuje se zákazníkům pečlivěji, nebo se naopak třeba neumí jasně vyjádřit už v první odpovědi…)

📆 Zvolené období

Metrika zobrazuje celkový počet všech výskytů ve zvoleném období. Pro zvolené období umí zprůměrovat denní hodnotu. S její pomocí znázorní, kolik to zhruba představuje zpráv a času za každý den ve zvoleném období. Za období si můžete zvolit samozřejmě i jeden konkrétní (tedy nezprůměrovaný) den.

Časový rozměr metriky slouží k tomu, abyste lépe odhalili, ve kterých týdenních, kalendářních nebo sezónních intervalech a etapách prodeje vyřizujete na zákaznické péči více zpráv, ale také jak reagují zákazníci a vaši pracovníci např. po launchi nového produktu, jak se ve vytíženosti operátorů projeví slevové a limitované akce, aktuální problémy skladové nedostupnosti a další termínově závislé události.

Kde metriku v SupportBoxu najdete?

Vlevo dole v ikonkách zvolte třetí z nich – ikonku grafu. Přesměruje vás do „Statistik“.

Kompletní návod a podrobné vysvětlení, jak číst „graf vytížení“, naleznete na stránce naší podpory.

❓ Máte s reporty SupportBoxu zkušenosti z praxe a chcete je sdílet? Rádi byste nám dali vědět, jak konkrétně naše funkce pomáhají ve vašich firmách nebo se prostě chcete jen na něco zeptat?

Kontaktujte naši skvělou Petru na tel. 778 443 348 Po–Pá 8:00–16:00 hod. nebo na e-mailu info@supportbox.cz.
Těšíme se na vaše podněty!