#11 Jak odhalit problém na zákaznické péči
Nepřeberná spousta tiketů, segmentů zákazníků, typů produktů, služeb i druhů dotazů vytváří masivní, nestrukturovanou množinu, ve které je složité a časově náročné zjišťovat:
- Proč něco nefunguje
- Proč se nějaká chyba často opakuje
- Co je přesnou příčinou problému
- Proč kolegové nepodávají dobrý výkon
- Proč kolegové a pracovníci ztrácejí vaši důvěru
V #11 SupportBox podcastu zjistíte, jak co nejrychleji indikovat, kde a proč to ve vaší zákaznické péči skřípe.
Jedině když problém rychle odhalíte, můžete ho také rychle vyřešit.
Mário Roženský nabízí pomocný framework, který umožňuje rychlou a přesnou indikaci problému.
Analýzou zákaznické péče v různých firmách dospěl Mário k závěru, že problém na zákaznické péči vzniká pouze ve 4 oblastech:
V podcastu se dozvíte:
- Jaké oblasti to jsou
- Co a jak v nich hledat
- Co si v každé oblasti musíte definovat
Mário v podcastu říká, že vaši kolegové musí mít ty nejlepší lopaty a sekery, které dokážete na trhu najít. Dejte jim je a budete mít i nejlepší zákaznickou péči.
Co jsou to lopaty a sekery na zákaznické péči? Kde a jak hledat, abyste se na svou zákaznickou péči i na své kolegy mohli spolehnout?
Poslouchejte #11 SupportBox podcast a odhalte problémy dřív, než vám odvedou zákazníky. ⬇
Sledujte nás na vaší oblíbené platformě pro více podobných dílů:
A pokud to myslíte se zákaznickou péčí vážně, využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na www.zakaznickapece.cz
Neslyšeli jste desátý díl podcastu o tom, jak si nastavit na zákaznické podpoře procesy? Můžete se k němu kdykoli vrátit.
Máte k podcastu dotazy? Budeme rádi, když se nám ozvete na info@supportbox.cz.
