Efektivní práce s e-mailovou schránkou

Delegujte, automatizujte, zvyšte svou produktivitu
a zjednodušte si práci s e-maily

Rádi vám ukážeme demo

Pro koho je aplikace určena a co o ní říkají naši zákazníci?

Pro jednotlivce

SupportBox je pro mě veliká úspora času. Díky napojení na externí aplikace mám parádní přehled o klientovi. Mohu rychle mrknout na objednávku nebo upravit kontakt. Oceňuji také ovládání přes mobil. Když někde čekám, mohu vyřídit hodně práce, protože při dotazu zákazníka vidím co nakoupil a na co přesně se ptá. Některé moje návrhy na vylepšení jsou již zavedeny, takže i podpora je super.

Lukáš Hájekpodpora pro DancaVideo.com a DancaHajkova.com

Pro menší týmy

SupportBox vďaka svojim funkciám výrazne zjednodušuje a zlepšuje starostlivosť o našich zákazníkov. A čo môže byť lepšie ako šťastný zákazník? O to nám predsa všetkým ide. SupportBox v našej firme výrazne zefektívnil komunikáciu so zákazníkmi a ušetril nám tak kopec času a...vrások na tvári.

Peter ŠvaralFitshaker.cz

Pro větší týmy

Týmu infolinky na MT Nábytek a Mabyt.cz přinesl Supportbox úsporu času při práci s emaily a tím pádem i jejich efektivnější řešení. Na systému oceňujeme především možnosti přiřazování emailů jednotlivým operátorům, systém vyhledávání a filtrování podle různých kritérií, přehlednost, historii úprav, označování emailů různými štítky. Velkou výhodou jsou také statistiky, které zaznamenávají jak počty, tak i efektivitu při zpracovávání emailů.

Exiteria a.s.Provozovatel e-shopů MT Nábytek a Mabyt.cz

SupportBox šetří čas 383 spokojeným zákazníkům,
kteří za měsíc odpoví na 103.233 dotazů svých klientů.

Vaše chytrá e-mailová schránka

Stalo se vám, že jste zapomněli zákazníkovi odpovědět? Že někdo z kolegů označil mail jako přečtený, ale neodpověděl na něj? To se vám se SupportBoxem nestane, protože všechny e-maily vám chodí do složky, kde čekají na vyřízení. Až teprve poté, co jsou vyřízeny, jsou přesunuty z této schránky pryč.

Všechny vaše e-maily na jednom místě. Již se nemusíte odhlašovat a přihlašovat, abyste mohli zodpovědět dotaz od zákazníka z jiné e-mailové schránky. 

Máte jej všude s sebou

 

SupportBox funguje na mobilních telefonech i tabletech.

Svou e-mailovou schránku máte k dispozici všude s sebou a nemusíte nechávat vaše zákazníky čekat.

Statistiky

Chcete vědět, kolik dotazů vám do schránky chodí? Jak rychle na ně stíhají vaši kolegové reagovat? Či spokojenost zákazníků s odpovědí. To vše můžete sledovat u jednotlivých e-mailových schránek, či kolegů, kteří na e-maily reagují.

Díky SupportBoxu ušetříte hodiny času při komunikaci s vašimi zákazníky. 

Jednoduchý, jako obyčejný e-mail

Žádná hloupá čísla ticketu, ani nutnost se někam přihlásit, aby s vámi mohli vaši zákazníci komunikovat. Vy od nich obdržíte e-mail a od vás jim opět přijde obyčejný e-mail, tak jak jsou zvyklí.

Vaši zákazníci nejsou čísla, jsou to lidé a osobnosti a je dobré se k nim tak chovat.

Využívam niekoľko emailových adries a dlho som hľadal spôsob ako ich zlúčiť a prácu si zjednodušiť. Vďaka SupportBoxu sa nemusím prepínať zo schránky do schránky a vidím všetko o klientovi na jednej obrazovke. Viem či už niečo nakupoval či je registrovaný v affilboxe či má otvorenú objednávku na e-shope,...

Už neprehliadnem žiadny email a nezabudnem odpovedať na dotazy ku ktorým potrebujem doplniť ďaľšie informácie od dodávateľov, výrobcov, ...

SupportBox mi výrazne zjednodušuje prácu, v mnohých prípadoch nahrádza CRM systém a zo štatistík vidím že aj zákazníci sú spokojný :)

Lukáš Vasaráb, specialista na koupelny

Připravené odpovědi

Usnadněte si reakci na e-mail zákazníka připravenou odpovědí. Řešíte často ty stejné dotazy? Máte už na ně připravené odpovědi, které opisujete neustále dokola, či je odněkud kopírujete? Díky připraveným odpovědím vložíte text na jedno kliknutí a poté stačí již jen zprávu odeslat.

 

Zvyšte vaši produktivitu a zjednodušte si práci.

Automatizace

Do e-mailu chodí zprávy z různých systémů, které vás informují o určité akci. Některé e-maily nevyžadují žádnou akci a u některých děláte stále to samé. U nás můžete tyto činnosti automatizovat nastavením pravidel. Šetřete váš čas

Například si snadno vytvoříte pravidlo “Zprávy z Heureky přesuň do složky a přiřaď tento e-mail Josefovi”.

Nikdy neodpovíte dvakrát

Pokud jste se s kolegy všichni připojovali do jednoho e-mailového účtu, tak se vám mohlo stát, že jste odpověděli jednomu klientovi vícekrát. To se vám se SupportBoxem nestane. Ihned vidíte, že si váš kolega daný e-mail prohlíží a nebo, že na něj přímo odpovídá.

Zjednodušte si práci s e-maily

Vyzkoušet na 14 dní ZDARMA

Jen 2 minuty a můžete začít

Pro kvalitní péči o zákazníky musíte mít dostatek informací

SupportBox umí získat informace z aplikací třetích stran a zobrazit vám je přehledně u každého klienta

U každé zprávy uvidíte v kterých e-mailových seznamech máte zákazníka zapsaného. Na jedno kliknutí jej můžete přidat do dalších seznamů.

Automaticky se vám načtou všechny faktury, které byly vystaveny pro daného zákazníka a ihned vidíte, zda byly zaplaceny, či nikoliv.

U každé zprávy uvidíte v kterých e-mailových seznamech máte zákazníka zapsaného. Na jedno kliknutí jej můžete přidat do dalších seznamů.

Automaticky se vám načtou všechny faktury, které byly vystaveny pro daného zákazníka a ihned vidíte, zda byly zaplaceny, či nikoliv.

Ihned víte, kolik partner přivedl návštěvníků a kolik si vydělal za posledních 30 dní a celé období.

Z CRM systému načte veškeré poslední údalosti, které byly s kontaktem řešeny, adresu kontaktu, případně obchodní případy, které jsou rozjednány.

Nejnovější články na našem blogu

novinkykveten

Květnové novinky v SupportBoxu

Nejen příroda - ani my všichni, kteří se staráme o SupportBox, letošní jaro nezahálíme. Vytvořili a spustili…

celý článek
Automatický spam filtr

Automatický spam filtr

Pokud vám do schránky chodí mnoho zpráv a mezi těmi užitečnými se často objeví i ty, které…

celý článek
Petra_Mikulaskova_rozhovor_blogpost

Odbornice na české e-shopy - Petra Mikulášková

Petra Mikulášková pomáhá e-shopům snad se vším - jak začít, jakou si vybrat doménu, jak dát o…

celý článek

Náš tým

Zajímá vás, kdo SupportBox vymyslel, kdo se každý den stará o to, aby skvěle fungoval a kdo vám pomůže s jeho nastavením?

Pojí nás společené hodnoty a vize. Máme rádi poctivost, lidský přístup, rádi sdílíme s druhými své poznatky a kvalitní péče o zákazníky prostě považujeme za něco, čemu stojí věnovat svou plnou pozornost.

Mário Roženský

Otec SupportBoxu

Mário SupportBox vymyslel, rozhýbal, zajistil mu zajímavé zákazníky a určuje směr, kterým se ubírá. Má mnoho zkušeností ze zákaznické podpory. Je autorem provizního programu AffilBox, první české knihy o affiliate. Pořádá také živá školení a setkání. Více se o něm dozvíte na blogu mariorozensky.cz.

Kateřina Střelcová

Expertka na pomoc zákazníkům

Nevadí, že nejste vystudovaní ajťáci, Kateřina vám pomůže nastavit SupportBox tak, aby fungoval i vám! Kromě toho pečlivě testuje všechny novinky, než je pustíme do světa, a také pro vás píše návody i tipy na usnadnění vašeho zákaznického servisu.

Patrik Gmitter

Hlavní programátor SupportBoxu

Patrik je nepostradatelným členem týmu - vdechl SupportBoxu život, a stará se o to, aby dobře fungoval. Stále hledá cesty, jak jej udělat ještě rychlejší a efektivnější. Je tak trochu neviditelnou, ale velmi důležitou osobou, která „maže kolečka“ a stará se o hladký chod.

Jan Neškudla

Specialista nejen na statistiky a pluginy

Honza má na starosti statistiky a napojení na externí aplikace. Bez něj byste neviděli, jak moc jsou vaši kolegové rychlí a úspěšní ve vyřizování zpráv a jestli jsou klienti s jejich odpověďmi spokojení. Má také bohaté zkušenosti s napojováním dalších aplikací, či vašeho e-shopu.

Vyzkoušejte SupportBox a sami uvidíte, kolik času vám prakticky okamžitě ušetří, jak zpřehlední veškerou vaši komunikaci a jak spokojenější budou vaši zákazníci. 

Začněte využívat sílu SupportBoxu hned teď

Jen 2 minuty a můžete začít