Blog

Jak efektivně jednat s neurvalými klienty Novinky

Jak efektivně jednat s neurvalými klienty

14.12.2016
6 min. čtení

Při kontaktu s klienty se někdy objevuje situace, kdy klient vystupuje hrubě, je sprostý, napadá vás nebo jinak obtěžuje. Taková situace může mít několik různých příčin: nebyla naplněna jeho očekávání má špatný den, potřebuje si vylít zlost neumí se správně vyjádřit v daném jazyce chce vás vytočit pro své potěšení něco jiného? Každá z příčin […]

Jak vybudovat skvělou zákaznickou podporu?

1678358794
20.10.2016
9 min. čtení

Zákaznická podpora je velmi důležitou součástí podnikání. Od svých klientů ale často slýcháme, že jí příliš pozornosti nevěnují, ať už z důvodů nedostatku času, nebo znalostí o tom, jak fungující podporu sestavit, organizovat a vést. Nevědí, jaké kanály pro péči o zákazníka zvolit, čemu se věnovat dříve a čemu klidně později nebo zda pro ně mají […]

Proč se vyplatí nekašlat na své zákazníky

Na zákazníky není dobré kašlat. Proč?

1664886573
07.09.2016
3 min. čtení

Minulý týden jsme zveřejnili výsledky našeho testování 80 českých e-shopů. Skoro polovina e-shopů vůbec na e-mailový dotaz od potencionálního zákazníka neodpověděla. Ti, kteří odpověděli, zareagovali většinou jen velmi stroze. Z mnoha odpovědí jsme nabyli dojmu, že zaměstnanci e-shopů měli za úkol prostě jakkoliv odpovědět. Jestli zákazník dostal odpověď, kterou potřeboval, to už bylo na vedlejší […]

Testovali jsme zákaznickou podporu českých e-shopů

Test podpory českých e-shopů

1664886887
31.08.2016
12 min. čtení

Asi všichni známe onu klasickou větičku: ”Z důvodu zvyšování kvality může být váš hovor monitorován.” Napadlo mě, jak často a zda vůbec někdy někdo kontroluje (a zvyšuje) kvalitu také u e-mailové korespondence. Poradí mi prosím někdo? Vybrala jsem tedy 4 produkty, které zastupují různá odvětví, spojuje je však následující: Dají se dobře koupit online; Nejsou […]

SEO pro začínající e-shopy

SEO pro začínající e-shopy

1678358677
10.08.2016
9 min. čtení

Ptali jsme se jednoho z největších českých odborníků na SEO – Pavla Ungra. Pavel je SEO konzultant a specialista online marketingu na volné noze, má za sebou mnoho zkušeností a spoluprácoval i s těmi největšími hráči na českém trhu. Kromě toho publikuje, školí a z vlastní zkušenosti musím uznat, že dokáže vysvětlit i poměrně těžká […]

Vyzkoušejte SupportBox ještě dnes

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Zkušenosti se SupportBoxem od Erika Hoffmana

1664456074
03.08.2016
8 min. čtení

Erik Hoffmann je autor již několika online kurzů pro podnikatele, pomáhá jim získat z webu více klientů a objednávek. Kromě toho je zakladatelem online služby Webovač.sk, kde si podnikatelé (a nejen oni) mohou jednoduše a bez programátora nebo grafika naklikat své vlastní webové stránky. Protože je již více než rok uživatelem SupportBoxu, zeptali jsme se […]

První česká konference o zákaznické podpoře

První česká konference o podpoře – Support Day

1678272075
27.07.2016
7 min. čtení

V pátek 17. června jsme pořádali v Brně v Hotelu Barceló první ročník jedinečné akce v českém prostředí – konference zaměřené na téma zákaznické péče Support Day. 110 účastníků a 6 přednášejících vytvořilo skvělou atmosféru. Kromě velmi zajímavých informací se totiž všichni na sebe usmívali, to je totiž u kvalitních lidí na zákaznické podpoře automatické. Přednášky […]

Petra Mikulášková. Odbornice na české e-shopy

Odbornice na české e-shopy – Petra Mikulášková

1662628760
04.05.2016
9 min. čtení

Petra Mikulášková pomáhá e-shopům snad se vším – jak začít, jakou si vybrat doménu, jak dát o sobě vědět i jak postupně vše optimalizovat až k dokonalosti. Poptali jsme se na její pohled na český e-shopový svět: Máte zkušenost jak s vlastním e-shopem, tak i s vylepšováním e-shopů ostatním lidem – komu jste pomáhala? Podařilo […]

Přístup zaměstnavatele do e-mailů zaměstnance

Přístup zaměstnavatele do e-mailů zaměstnance

1662545165
13.04.2016
4 min. čtení

Všichni víme, že odposlouchávat telefonní hovory (pokud se zrovna neodehrávají přímo vedle nás v tramvaji) je zakázané. Také víme, že si nesmíme číst dopisy, které nejsou určené nám. Počítáme s tím, že stejné je to se soukromými e-mailovými schránkami. Ale jak je to s e-maily ve schránce zaměstnance (adresa typu jmeno@vasefirma.cz) a s případným přístupem […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 8:00 - 16:00