Podcast

problém na zp

#11 Jak odhalit problém na zákaznické péči

1721384624
17.04.2024
2 min. čtení

Nepřeberná spousta tiketů, segmentů zákazníků, typů produktů, služeb i druhů dotazů vytváří masivní, nestrukturovanou množinu, ve které je složité a časově náročné zjišťovat: Proč něco nefunguje Proč se nějaká chyba často opakuje Co je přesnou příčinou problému Proč kolegové nepodávají dobrý výkon Proč kolegové a pracovníci ztrácejí vaši důvěru V #11 SupportBox podcastu zjistíte, jak […]

procesy

#10 Procesy. Esence úspěšné zákaznické péče

1721653147
10.04.2024
3 min. čtení

Přestaňte se bát procesů. Procesy vám uvolní ruce i mozek a otevřou dveře k dalším možnostem. S dobře nastaveným procesem může stejnou práci jako vy stejně dobrým způsobem vykonat kdokoliv další. V #10 SupportBox podcastu se dozvíte, v jakých situacích a jak konkrétně na zákaznické péči procesy pomáhají.  Na příkladu procesu reklamace Mário dokládá, proč […]

#09 Proč by vaše zákaznická péče měla být jako z Mekáče?

1721384002
21.03.2024
3 min. čtení

Dívejte se kolem sebe. Pozorujte, inspirujte se, sbírejte zkušenosti, testujte, srovnávejte a aplikujte.  Tak by se dal ve zkratce shrnout originální přístup Mária Roženského a jeho návod na to, co může přispět k vylepšení vaší zákaznické péče. Všechno se může hodit. Odpověď na problém, který řešíte, můžete najít třeba na stavbě. Anebo ve večerce na […]

Jak RAYNET pečuje o 18000 uživatelů

#08 Poctivá zákaznická péče v B2B – s Alicí Prudilovou z RAYNETu

1721383814
29.02.2024
3 min. čtení

RAYNET je oblíbený a extrémně úspěšný český CRM systém. Operuje na čtyřech kontinentech a každý rok roste o 31 %! Alice Prudilová je šéfka zákaznického oddělení v RAYNETu. Ať už vás zajímá vylepšení zákaznické péče ve firmě nebo jste koncový pracovník podpory, tuto třeskutou kombinaci, kterou vám servíruje SupportBox Podcast #08, jednoduše nemůžete vynechat. Alice […]

Jak bojovat se stresem

#07 Jak zvládat stres na zákaznické péči

1721383808
07.02.2024
3 min. čtení

V téměř bondovském 007 SupportBox podcastu Mário Roženský odtajňuje přesně 007 zajímavých tipů, jak zvítězit nad stresem na zákaznické péči.  Mária nerozhodilo ani to, že svůj sedmý SupportBox podcast vysílá už zase z jiného místa… Změna je součástí života, někdy však přináší i chvíle plné stresu. Naštěstí jsou po ruce techniky, které jsou úplně zdarma. […]

Helpdeskové nástroje

#06 Helpdeskové nástroje pro zákaznickou péči

1721383802
03.01.2024
3 min. čtení

Co je to helpdesk a proč by o něm měl uvažovat každý, kdo přichází do kontaktu s klienty? To vám Mário Roženský poví v šestém díle SupportBox podcastu (19 minut): Úvod a představení Mária – jaká byla jeho cesta k helpdesku, zákaznické péči a nakonec vytvoření SupportBoxu Co je to helpdesk a že to není […]

statistiky,data,cisla,reporty

#05 Statistiky, data, čísla, reporty na zákaznické péči

1721383791
13.12.2023
3 min. čtení

Co se nedá změřit, to se nedá zlepšit.  Tímto tématem se bude Mário Roženský zabývat v dalším, v pořadí již pátém dílu, SupportBox podcastu.  Abyste mohli péči o klienty zlepšovat, musíte ji měřit. Spousta lidí si myslí, že to nejde. Že zákaznická péče měřitelná není. Jestliže zastáváte stejný názor, jste tady správně. Pokud si nevíte […]

jak-rozvijet-zakaznickou-peci

#04 Jak rozvíjet zákaznickou péči?

1721383785
29.11.2023
3 min. čtení

A je venku čtvrtý díl SupportBox podcastu!  Mário Roženský v něm přivítá skvělého hosta – Aničku Šenk, která působila v Dáme Jídlo, Rohlík.cz, ale také v Alze. Všude se starala o zákaznickou péči, a proto věříme, že pro vás bude tento rozhovor nabitý parádními informacemi. A užijete si jej tak, jako si jej užívali Mário […]

#03 Nekonečný nákupní cyklus

1721383775
15.11.2023
3 min. čtení

Přinášíme vám další, v pořadí již třetí díl SupportBox podcastu, ve kterém vám představíme a vysvětlíme, co to je nekonečný cyklus zákazníka a jak jej docílit.  Nekonečný cyklus zákazníka je pomyslný zlatý grál byznysu. Pokud chcete růst, zvyšovat zisky a mít ve svém portfoliu velký počet spokojených zákazníků, pak si tento díl rozhodně chcete a […]

001

#01+#02 Spouštíme SupportBox podcast!

1721383769
01.11.2023
3 min. čtení

Pozor, pozor!Důležité hlášení! Vy, kteří nás sledujete od počátků, možná víte, že jsme historicky podcast tvořili. Ten první čítal čtyři epizody, přičemž jsme v něm dále nepokračovali.  Letos jsme se rozhodli pro obnovu podcastů, aby ani ty z vás, které nebaví čtení, nebo jste se nedostali na naše školení, neminuly ty nejdůležitější informace ze světa […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 8:00 - 16:00