Práce s telefony

Statistiky telefonů

SupportBox vám umožňuje měřit v průběhu času statistiky e-mailů, chatů i telefonních hovorů. Ke statistikám má přístup pouze zakladatel nebo správce účtu. Klikněte vlevo dole na ikonku grafu: V horní nabídce pak vyberte záložku Telefony. Nyní můžete filtrovat datum, nebo konkrétní uživatele, u kterých chcete počet telefony spočítat. Druhým pohledem je tabulka, která vám zobrazí...

Telefony v SupportBoxu

SupportBox je nástroj pro e-mailovou komunikaci, vyřizovat z něj ale stejně tak můžete požadavky přicházející po chatu nebo telefonu. Napojení telefonů probíhá přes brněnskou firmu OptimSys. Aplikace OptimCall vám zajistí přehlednou správu vašich telefonních čísel, umožňuje nahrávání hovorů, přesměrování hovorů podle určitých pravidel, řízení front hovorů a mnoho dalšího. Všechny přicházející i odcházející hovory i...

Telefony – nastavení pravomocí

Nastavte si u každého z kolegů, zda má mít přístup ke všem, nebo jen některým telefonním výpisům. Úrovně uživatelů správce – bude moci přistupovat ke všem záznamům daného čísla a navíc i upravovat nastavení telefonu operátor s přístupem k záznamům – nebude moci nastavit telefon, ale dostane se ke všem záznamům a bude si i...

Telefony – editační políčko pro jméno volajícího

Pokud ve vašem SupportBoxu využíváte možnosti napojení telefonů, určitě rádi využijete praktickou funkci, kterou jsme pro vás přidali. V detailu telefonátu najdete editační políčko pro jméno volajícího. Přidané jméno volajícího uvidíte pouze u tohoto jednoho telefonátu – propíše se vám také v přehledu v levém menu.  Jak na to?  Ve vašem SupportBoxu si otevřete nastavení...

Jak vytvořit z telefonátu nový ticket

V SupportBoxu vytvoříte jednoduše z konverzace po telefonu nový ticket, který pak můžete delegovat, přidat k němu poznámku, nebo z něj napsat e-mail zákazníkovi. Tak na příklad, zákazník vám zavolá a zeptá se náhradní díl k nějakému produktu. Nejspíš se budete muset zeptat výrobce, zda vám náhradní díl dodá a za jakých podmínek. Klientovi můžete...

Identifikace jména volajícího

Volá-li či píše-li vám váš klient SMS, určitě vám v tu chvíli velmi pomůže, budete-li mít jeho jméno ihned zobrazeno. SupportBox vám umožňuje napojit si váš libovolný systém a na základě telefonního čísla volajícího identifikovat. Propojení naleznete v nastavení schránky (pro každé telefonní číslo si jej můžete nastavit jinak). V levém menu vyberte telefon, u...