Štítek: třídění zpráv

Chování schránky

Vlastní složka je výborný pomocník, který vám pomůže udržet si přehled. Můžete si do ní přesouvat zprávy určitého druhu – například všechny objednávky, reklamace, nebo naopak pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Někomu vyhovuje, když všechny odpovědi na zprávy, které už v daných složkách jsou, přichází opět jen do těchto složek. Jednou za čas si je...

Stejný dotaz ve více schránkách

Někteří zákazníci vyžadují rychlou reakci, a aby měli větší jistotu, že jim někdo brzy odpoví, napíšou někdy jeden e-mail na více příjemců. Můžete se tak stát že vám úplně stejná zpráva dorazí do více schránek najednou – například na obchodní oddělení, majiteli i do skladu. Dá se tomu zabránit? Vcelku snadnou pomocí je nastavení pravidla...

Filtry – orientace ve zprávách

Potřebujete se vyznat ve zprávách? Hledáte zprávy, které obsahují něco konkrétního, jsou přiřazeny určitému kolegovi, přišly v určitém termínu, nebo splňují jinou specifickou podmínku? Použijte filtr – tuto funkci si můžete nastavit ikonkou trychtýře. Najdete ji v základním pohledu na vaši schránku – klikněte v levém menu na název schránky a ikonku trychtáře pak uvidíte...

Statistiky

Jak zjistit, že vaše firma komunikuje se zákazníky co nejlépe? Abychom vám trochu pomohli učinit ta pravá rozhodnutí pro vaše podnikání, nabízí SupportBox u každého účtu přehled těch nejzajímavějších hodnot o vaší komunikaci. Ke statistikám má v SupportBoxu přístup vždy pouze vlastník účtu. Najdete je u ikonky panáčka (nebo vaší fotky) v pravém horním rohu...

K čemu se hodí štítky?

Používání štítků je v SupportBoxu opravdu jednoduché. Umožňuje vám rozřadit si vaše zprávy do virtuální kartotéky – stejně jako v knihovně. Pomocí štítků také můžete dodat zprávě kontext a souvislosti. Díky štítkům tak může připravené pro další použití. Štítky fungují v podstatě stejně jako složky, mají ale navíc jednu výhodu: ke každé zprávě můžete přidat...

Virtuální složka

Virtuální složka  – automatický filtr vašich zpráv Virtuální složky v Supportboxu jsou vlastně jiným pohledem na zprávy, které jsou vždy k dispozici i na svém původním místě. Nebojte se proto experimentovat a vytvářet si kombinace, které vám mohou pomoci v přehlednosti. (Více obecných informací ke složkám najdete zde) Ve virtuální složce si můžete nadefinovat jedno...

Vlastní složka

Vlastní složka Vlastní složka poslouží jako místo, kam budete odkládat zprávy, které potřebujete mít přehledně na jednom místě. (Více obecných informací ke složkám najdete zde) Vytvořte si schránku, do které budete přiřazovat vaše zprávy manuálně. Jakmile vám přijde nová zpráva do vaší schránky, díky ikonce složky nad zprávou můžete přiřadit vaší zprávu do složky, do...

Roztřiďte si zprávy – Složky

Složky v Supportboxu jsou vlastně jiným pohledem na zprávy, které jsou vždy k dispozici i na svém původním místě. Nebojte se proto experimentovat a vytvářet si kombinace, které vám mohou pomoci v přehlednosti. Každá složka se vždy váže pouze k jedné schránce! V SupportBoxu je u každé schránky přiřazeno několik složek, které jsou pevné a...