SupportBox je šikovný nástroj – abyste jej dokázali používat naplno, rozhodně nepřehlédněte tyto nejzajímavější funkce: Předpřipravené odpovědi Máte pocit, že podobnou odpověď už píšete podruhé, nebo potřetí? Uložte si ji přímo z rozepsané zprávy. Příště jen kliknete na správnou ikonku a celý text se vloží do odpovědi sám. Předpřipravené odpovědi si můžete rozčlenit do dvou...
Určete, kteří z vaši kolegů mají mít možnost odpovídat klientům na chatu. Každý z nich může mít jinou úroveň přístupu. Nastavení: Nastavovat pravomoce může pouze zakladatel nebo správce společnosti. Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka: V horní nabídce vyberte položku Práva k chatům: Kolegům přidělte úroveň, která jim náleží. Vybírat můžete z těchto variant: Nemá...
Simple Mail Transfer Protocol známý spíše pod zkratkou SMTP je protokol, který zajišťuje správné odesílání vašich e-mailů. Proč si nastavit vlastní SMTP, jsme sepsali do článku. V nastavení SupportBoxu si můžete vybrat, zda chcete zvolit základní nastavení nebo vlastní SMTP. Za nás doporučujeme spíše nastavení vlastního SMTP. Nastavte si jej musíte pro každou vaši schránku...
V SupportBoxu můžete nastavit každému z kolegů úroveň jeho pravomocí. Úrovně v rámci celé licence: Zakladatel je uživatel, na kterého je celá licence zaregistrována. Zakladatel může: pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů přidávat a nastavovat schránky, chatboxy, telefony měnit nastavení celé licence – logo společnosti, zabezpečení má přístup k fakturaci, na jeho e-mail přichází...
Máte-li kolegy, kteří nemluví česky, vůbec to nevadí. SupportBox mohou používat i v jiném jazyce. Stejně tak dobře můžete mít v SupportBoxu schránky pro vaše zahraniční klienty. E-maily v nich budou chodit s hlavičkami v tom správném jazyce. Jak nastavit rozhraní SupportBoxu v jiném jazyce: Pokud se váš nový kolega přihlašuje do SupportBoxu poprvé, a...
Pokud vám nevyhovuje pořadí schránek, které máte v levém menu, můžete si je snadno seřadit tak, aby jejich pořadí více odpovídalo vašim potřebám. Jak na to: V pravém horním rohu klikněte na ikonku panáčka (nebo vaši fotku, pokud jste jí nahráli). Z nabídky vyberte položku Nastavení. Nyní uvidíte seznam vašich schránek. Najeďte myší na ikonku...
Mnoho společností používá rádo v podpisu zprávy logo nebo fotografii zaměstnance, který právě odpovídá. Vložte si i vy obrázek do vašeho podpisu v SupportBoxu! Každá schránka může mít jiný podpis. V levém menu klikněte na název schránky, kterou chcete upravovat. V pravém horním rohu pak klikněte na tlačítko Nastavení. V záložce Všeobecné sjeďte až k...
Často máme na práci i další činnosti než je vyřizování e-mailů. Zároveň chceme ale vědět o každé nové zprávě, která nám přijde – její odesílatel bude určitě rád, když mu odpovíme co nejdříve. V SupportBoxu si můžete nastavit upozornění, všechny přicházející zprávy – přijde-li do schránky jakákoliv nová zpráva zprávy pro mě – přijde-li zpráva, která...
Vy a váš tým si vytvoříte jedinečnou a efektivní strategii, která vaší e-mailovou korespondenci značně zrychlí a bude vás těšit. SupportBox umí to, co jakákoliv jiná e-mailová schránka – spravuje vaše e-maily. Obyčejnou e-mailovou schránku ale strčí do kapsy, umí totiž spoustu triků navíc! Jak funguje schránka Jakmile si vytvoříte vlastní účet v SupportBoxu, bude...
