Práce s chatem

Nový live chat je tady!

Náš chat prošel kompletním redesignem a zároveň přibyly nové a užitečné funkce pro operátory a i pro samotné zákazníky bude používání live chatu o poznání příjemnější. Hlavní cíl bylo předělání fungování chatu na základě zpětné vazby, kterou od vás máme. Vyladili jsme i kód našeho live chatu tak, abychom mohli nové funkce přidávat efektivněji a...

Live chat – změna barvy widgetu

Pokud máte aktivovaný náš live chat a nevyhovuje vám výchozí barva widgetu, můžete si ji velmi snadno upravit k vaší spokojenosti v nastavení chatu. Nastavení barevnosti vám umožní udržet vaší firemní identitu, která je velmi důležitá a zároveň můžete zvolit takovou barvu, která pro zákazníky bude dobře viditelná. Jak barvu widgetu nastavit V pravém spodním...

Chat – nastavení offline textací

Pokud máte aktivovaný náš chat, mohli jste zaznamenat přidanou novou funkci – nastavení offline textací. Vaši zákazníci nyní na první pohled uvidí, zda jste na chatu online nebo offline. Textace mohou být pro oba stavy rozdílné. Jak si nastavím textace offline stavu? V levém spodním rohu aplikace klikněte na ikonku ozubeného kolečka. Vyberte chat, kde...

Nasazení chatu do Shoptetu

Shoptet.cz je jednička mezi e-shopovými řešeními na českém trhu. Vlastní e-shop si vytvoříte na pár kliknutí. A stejně jednoduché je i nasazení našeho SupportBox chatu na web, který běží právě na Shoptet platformě. Máte aktivovaný chat ve vašem SupportBoxu? Než se pustíte do nasazení chatu je potřeba, abyste měli chat aktivovaný ve vašem SupportBoxu. Pokud...

Pravomoce pro chat

Určete, kteří z vaši kolegů mají mít možnost odpovídat klientům na chatu. Každý z nich může mít jinou úroveň přístupu. Nastavení: Nastavovat pravomoce může pouze zakladatel nebo správce společnosti. Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka: V horní nabídce vyberte položku Práva k chatům: Kolegům přidělte úroveň, která jim náleží. Vybírat můžete z těchto variant: Nemá...

Textace vašeho chatu

Chat pro klienty nebo návštěvníky vašich stránek si můžete upravit podle vaší tonality. Textaci můžete upravit u informace, za jak dlouho obvykle mohou obdržet odpověď, jste-li online, nebo můžete změnit uvítací titulek, název chatu či zástupný text v políčku, kam vám mohou napsat klienti jejich dotaz. Nastavení: Změnit textaci mohou zakladatelé nebo správci schránek. Klikněte...

Přidejte si chat jako další komunikační kanál

Chat v SupportBoxu Vám umožní komunikovat s vašimi zákazníky přímo u vás na webu. Velkou výhodou je, že si zákazníka náš chat stále pamatuje, takže i když přijde na web znovu až druhý den, zprávy od vás tam na něj budou stále čekat.  Navíc není potřeba, aby na začátku komunikace zadával spoustu svých osobních údajů...

Nasazení chatu – pro programátory

Kód chatu pro nasazení najdete v SupportBoxu: vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka z nabídky vyberte název chatu, který chcete vkládat na web nemáte v této nabídce ještě žádný chat? Přidejte jej pomocí ikonky pluska pod levým menu: V kódu je oranžově zdůrazněn úsek s proměnnými, které si můžete sami dosazovat, znáte-li zákazníka –...

Statistiky chatů

To co nemůžete změřit, nemůžete zlepšit. Záleží nám na tom, abyste vaše služby směrem k zákazníkům neustále zlepšovali.  K dosavadním statistikám SupportBoxu jsme přidali statistiky chatů. Máte tak perfektní přehled o tom, jak chat vaši klienti využívají. Na první pohled vidíte, kolik minut, nebo hodin stráví vaši operátoři chatováním.  Kde statistiky najdete  Ve svém SupportBoxu...

Nastavte si pracovní dobu u chatu

V nastavení chatu si můžete určit vaši pracovní dobu.  V době, kdy budete mít pracovní dobu nadefinovanou, se automaticky nastaví u všech vašich kolegů, kteří mají k danému chatu pravomoce, že jsou online. Po skončení této doby se přesune jejich status do pozice offline – nebudou tedy v rámci chatu pro zákazníky vidět jako pracovníci,...