Práce s chatem

Pravomoce pro chat

Určete, kteří z vaši kolegů mají mít možnost odpovídat klientům na chatu. Každý z nich může mít jinou úroveň přístupu. Nastavení: Nastavovat pravomoce může pouze zakladatel nebo správce společnosti. Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka: V horní nabídce vyberte položku Práva k chatům: Kolegům přidělte úroveň, která jim náleží. Vybírat můžete z těchto variant: Nemá...

Textace vašeho chatu

Chat pro klienty nebo návštěvníky vašich stránek si můžete upravit podle vaší tonality. Textaci můžete upravit u informace, za jak dlouho obvykle mohou obdržet odpověď, jste-li online, nebo můžete změnit uvítací titulek, název chatu či zástupný text v políčku, kam vám mohou napsat klienti jejich dotaz. Nastavení: Změnit textaci mohou zakladatelé nebo správci schránek. Klikněte...

Přidejte si chat jako další komunikační kanál

Chat v SupportBoxu Vám umožní komunikovat s vašimi zákazníky přímo u vás na webu. Velkou výhodou je, že si zákazníka náš chat stále pamatuje, takže i když přijde na web znovu až druhý den, zprávy od vás tam na něj budou stále čekat.  Navíc není potřeba, aby na začátku komunikace zadával spoustu svých osobních údajů...

Nasazení chatu – pro programátory

Kód chatu pro nasazení najdete v SupportBoxu: vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka z nabídky vyberte název chatu, který chcete vkládat na web nemáte v této nabídce ještě žádný chat? Přidejte jej pomocí ikonky pluska pod levým menu: V kódu je oranžově zdůrazněn úsek s proměnnými, které si můžete sami dosazovat, znáte-li zákazníka –...

Statistiky chatů

To co nemůžete změřit, nemůžete zlepšit. Záleží nám na tom, abyste vaše služby směrem k zákazníkům neustále zlepšovali.  K dosavadním statistikám SupportBoxu jsme přidali statistiky chatů. Máte tak perfektní přehled o tom, jak chat vaši klienti využívají. Na první pohled vidíte, kolik minut, nebo hodin stráví vaši operátoři chatováním.  Kde statistiky najdete  Ve svém SupportBoxu...

Nastavte si pracovní dobu u chatu

V nastavení chatu si můžete určit vaši pracovní dobu.  V době, kdy budete mít pracovní dobu nadefinovanou, se automaticky nastaví u všech vašich kolegů, kteří mají k danému chatu pravomoce, že jsou online. Po skončení této doby se přesune jejich status do pozice offline – nebudou tedy v rámci chatu pro zákazníky vidět jako pracovníci,...

Nasazení chatu do WordPressu

Potřebujete-li vložit chat na všechny stránky vašeho webu ve WordPressu, využijte plugin Script n Styles. Je zadarmo a napojení je rychlé a snadné. Ve WordPressu nainstalujte plugin Scripts n Styles. Aktivujte jej. V nastavení vašeho chatboxu zkopírujte kód, který u něj vidíte. Nekopírujte první tři řádky a stejně tak konec předposledního a celý poslední řádek...

Jak vytvořit z chatu nový ticket

Víte, že v SupportBoxu můžete jednoduše přeměnit konverzaci se zákazníkem na chatu na nový ticket, který pak můžete delegovat třeba kolegovi? K čemu je to dobré? Na příklad, zákazník vám napíše na online chat dotaz na dostupnost zboží. Zjistíte, že poptávané zboží nyní nemáte na skladě, ale nabídnete klientovi, že jakmile dostupné bude, dáte mu...