Práce se schránkou

Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech

Chcete sledovat, jak se daří prodávat vašim kolegům na podpoře? Můžete si vést evidenci jejich úspěšnosti šikovně díky automatizaci v SupportBoxu. U každé schránky si totiž můžete snadno nastavit, aby všechny odkazy, které vaši kolegové používají, obsahovaly UTM parametry. Díky nim můžete následně sledovat, kdo přivedl jaké návštěvníky a zda si i následně nakoupili. Nastavení:...

Plugin – napojení na WooCommerce

Woocommerce patří mezi velmi známé poskytovatele e-hopů. Ve spolupráci s Vláďou Musílkem (https://musilda.cz/) jsme připravili plugin pro snadné napojení SupportBoxu právě na e-shopy, které běží na Woocommerce platformě. Díky pluginu uvidíte u příchozích zpráv ty nejdůležitější informace o daném klientovi. Na první podhled uvidíte základní informace a dotaz klienta tak můžete rychleji a osobněji odbavit....

Tipy a triky pro maximální využití SupportBoxu

SupportBox je šikovný nástroj – abyste jej dokázali používat naplno, rozhodně nepřehlédněte tyto nejzajímavější funkce: Předpřipravené odpovědi Máte pocit, že podobnou odpověď už píšete podruhé, nebo potřetí? Uložte si ji přímo z rozepsané zprávy. Příště jen kliknete na správnou ikonku a celý text se vloží do odpovědi sám. Předpřipravené odpovědi si můžete rozčlenit do dvou...

Chování schránky – výchozí stavy zpráv

V SupportBoxu můžete vždy měnit stav zprávy zároveň s jinou akcí, kterou právě děláte: při odesílání nové zprávy při přidání nového požadavku při přidání poznámky při odeslání odpovědi Ve výchozím nastavení SupportBox po odeslání nové zprávy a odpovědi mění stav zprávy na Vyřešenou, po přidání nového požadavku nebo poznámky zprávu označuje jako Novou. Toto chování...

Nastavení vlastního SMTP pro VSHosting

Pokud chcete, aby vaše e-maily odcházely ze SupportBoxu v pořádku, je potřeba mít správně nastaveno vlastní SMTP. SMTP je zkratka pro Simple Mail Transfer Protocol. Tento protokol má na starosti vaši odchozí poštu. O tom, proč si nastavit vlastní SMTP jsme se rozepsali v našem článku na blogu. Jestliže se vám nechce do nastavení vlastního...

Přesměrování pro Outlook 2007

Automatické přesměrování e-mailu z vašeho Outlooku: Veškeré zprávy, které vám dorazí do Outlooku budou automaticky přeposlány přímo do SupportBoxu. V Outlooku se vám nebudou hromadit, nemusíte se bát 🙂 Tato funkce vyžaduje účet serveru Microsoft Exchange 2000, 2003 nebo 2007 v režimu Cached Exchange. Většina domácích a osobních účtů server Exchange nepoužívá. Tuto metodu použijte,...

Řazení zpráv ve schránce

Každý uživatel SupportBoxu, který má vlastní přihlášení, si může zcela individuálně nastavit, jak se mu mají zprávy ve schránce řadit.   Máte možnost si nastavit řazení zpráv ve výpise a také si můžete vybrat, na kterou zprávu chcete přeskočit po zodpovězení dotazu.  Nastavení Do nastavení Řazení zpráv se dostanete následovně: Klikněte na ikonu vašeho avatara v...

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

SupportBox v mobilu

SupportBox má responzivní design, proto jej pohodlně můžete ovládat z mobilního zařízení, vzhled se přizpůsobí velikost obrazovky.  Na zprávy můžete odpovídat, ať jste kdekoliv. Stačí vám pouze mobilní data nebo připojení Wi-Fi a přihlašovací údaje k vašemu SupportBox účtu.  Pro rychlejší přístup do aplikace si umístěte přímo na plochu vašeho mobilního zařízení ikonu SupportBoxu.  Jak...

Změna stavu odpovědí

Potřebujete-li aby po zodpovězení dotazu měl tento ticket jiný stav, než je Vyřešený a nechce se vám každou zprávu před odesláním ručně měnit? Snadná pomoc – nastavte si tuto změnu v Chování vaší schránky. Vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka. Vyberte název schránky, kterou chcete nastavit: V horní nabídce vyberte položku Chování schránky: Následně...