Kategorie: Práce se schránkou

Import zpráv z Outlooku

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Outlooku. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Pomůže nám v...

Chování schránky

Vlastní složka je výborný pomocník, který vám pomůže udržet si přehled. Můžete si do ní přesouvat zprávy určitého druhu – například všechny objednávky, reklamace, nebo naopak pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Někomu vyhovuje, když všechny odpovědi na zprávy, které už v daných složkách jsou, přichází opět jen do těchto složek. Jednou za čas si je...

Jak zabránit odpovědi na stejný e-mail, který vám přišel do více schránek

Někteří zákazníci vyžadují rychlou reakci, a aby měli větší jistotu, že jim někdo brzy odpoví, napíšou někdy jeden e-mail na více příjemců. Můžete se tak stát že vám úplně stejná zpráva dorazí do více schránek najednou – například na obchodní oddělení, majiteli i do skladu. Dá se tomu zabránit? Vcelku snadnou pomocí je nastavení pravidla...

freelo

SupportBox napojení na Freelo

Freelo je český nástroj pro organizaci úkolů a řízení projektů. Pokud potřebujete mít stále jasno, v jakém stavu jsou vaše úkoly, zda se neblíží nějaký deadline, nebo zda se blížíte k vyčerpání stanoveného rozpočtu, skvěle vám s tím pomůže právě Freelo. Můžete si také snadno spojit Freelo se SupportBoxem a když to uděláte, můžete si...

Přesun zprávy do jiné schránky v SupportBoxu

SupportBox vám nabízí mnoho užitečných a přitom ne zcela běžných funkcí. Jednou z nich je možnost přesunu zprávy do jiné mailové schránky. Sami tuto možnost rádi využíváme ve chvíli, kdy nám zakazník, který komunikuje kvůli jednomu projektu na jedné e-mailové adrese – například projekt1@firma.cz pošle dotaz nebo podklady k projektu druhému. Snadno zprávu přesuneme, aniž...

Vložení obrázku do podpisu

Mnoho společností používá rádo v podpisu zprávy logo nebo fotografii zaměstnance, který právě odpovídá. Vložte si i vy obrázek do vašeho podpisu v SupportBoxu! Každá schránka může mít jiný podpis. V levém menu klikněte na název schránky, kterou chcete upravovat. V pravém horním rohu pak klikněte na tlačítko Nastavení. V záložce Všeobecné sjeďte až k...

Automatický spam filtr

Pokud vám do schránky chodí mnoho zpráv a mezi těmi užitečnými se často objeví i ty, které jste si nevyžádali, zapněte si automatický filtr spamu – udělá kus práce za vás. Jak na to: Spam filtr je vázaný na vaší schránku. Je proto potřeba jej aktivovat v nastavení schránky – pokud máte schránek více, tak...

Přesměrování z Outlooku

Outlook je často používaným e-mailovým klientem. Věříme, že vám vyřizování zpráv v SupportBoxu půjde ještě snáze a oceníte i to, co SupportBox umí navíc. 1. Přihlaste se do Outlooku. 2. Nahoře na stránce klikněte na ozubené kolečko e Nastavení >Další nastavení pošty (More mail settings). 3. V části Přeposílání (Email forwarding) zadejte e-mailovou adresu, kterou...

Univerzální e-shop plugin

Vlastníte-li e-shop, určitě chcete vědět co nejvíce o zákazníkovi, který vám právě napsal. Se SupportBoxem už nemusíte složitě proklikávat vaši skladovou evidenci ani fakturační rozhraní – snadno si tato data můžete zobrazovat napravo od zákazníkovy zprávy. Co přesně můžete vedle zprávy vidět? Záleží samozřejmě na možnostech vašeho e-shopu, ale můžete se inspirovat tímto seznamem: zákazníkovy...

Upozornění na nové zprávy – notifikace

Často máme na práci i další činnosti než je vyřizování e-mailů.  Zároveň chceme ale vědět o každé nové zprávě, která nám přijde – její odesílatel bude určitě rád, když mu odpovíme co nejdříve. V SupportBoxu si můžete nastavit upozornění, přijde-li do schránky nová zpráva pokud kolega některou ze zpráv přiřadil právě vám Upozornění vám může...