Práce se zprávami

Statistiky – report porušení

SupportBox vám ukáže nejen základní statistiky.  Report porušení vás upozorní na tickety, které byly v poslední době nejpíš problémové. Nastavení: Ke statistikám má přístup správce a zakladatel společnosti. Otevřete si Statistiky kliknutím na ikonku grafu vlevo dole: V horním menu vyberte položku Report porušení: Vyberte si datum, ve kterém vás statistiky zajímají. Následně uvidíte dvě...

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

Jak získat hlavičku e-mailu?

Každý e-mail se skládá ze dvou hlavních částí – z hlavičky a těla.  Obvykle vidíte pouze tělo e-mailu – samotnou zprávu od odesílatele. Hlavička e-mailu (setkat se můžete i s anglickým termínem e-mail header) obsahuje informace, díky kterým můžeme snadno zjistit technické podrobnosti o e-mailu a jeho cestě internetem.  Hlavička obsahuje zpravidla tyto informace:  From...

Žádné dvojité odpovědi zákazníkům

Každý jsme se už setkali s tím, že omylem dostal zákazník dvě odpovědi na svůj dotaz. Pokud jsou odpovědi alespoň stejného charakteru, dalo by se nad tím přimhouřit oči. Největší faux pas ale nastává, když se zaměstnanci na zákaznické podpoře neshodnou a odešlou nezávisle na sobě odpovědi, které se liší.  Pro tyto případy má SupportBox...

Interní poznámka

Aplikace SupportBox má spousty funkcí, které vám usnadňují práci. Velmi důležitou funkcí je interní poznámka. Tato poznámka slouží pouze pro interní komunikaci ve firmě mezi jednotlivými uživateli SupportBoxu. Text, který do poznámky napíšete se nikdy nedostane ke klientovi.  Možnost přidat poznámku najdete vždy u konkrétní zprávy, kterou máte otevřenou.  Je to ikona ikona tužtičky v...

Změna stavu odpovědí

Potřebujete-li aby po zodpovězení dotazu měl tento ticket jiný stav, než je Vyřešený a nechce se vám každou zprávu před odesláním ručně měnit? Snadná pomoc – nastavte si tuto změnu v Chování vaší schránky. Vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka. Vyberte název schránky, kterou chcete nastavit: V horní nabídce vyberte položku Chování schránky: Následně...

Ruční pravidla

Vaše zprávy můžete jednu po druhé, nebo i ve větších celcích zpracovávat pomocí ikonek nad seznamem zpráv – můžete je přidělovat kolegům, přidávat štítky, měnit jejich stav a mnoho dalšího. Pokud často používáte i ticketů více různých změn najednou, nastavte si určitě naše Ruční pravidla. Jedním kliknutím tak provedete více kroků najednou přesně podle vašich...

Napojení SupportBoxu na Raynet

Raynet je česká aplikace pro přehlednou správu informací o klientech, ukáže vám rozjednané zakázky a aktivitu kolegů. Všechny důležité údaje z Raynetu vám zobrazíme hned u zprávy od daného klienta. Napojení vám ušetří mnoho času – na jeden pohled, hned u zprávy, uvidíte, jaké máte u daného klienta rozjednané úkoly, schůzky, jaké jsou u něj...

Napojení SupportBoxu na WinShop

Platforma Winshop vám umožní rychlé napojení na SupportBox. U každé příchozí zprávy vám tak ukážeme, jaké zboží si již u vás klient objednal. Snadno se prokliknete přímo do jeho karty v administraci eshopu: Plugin je placený, cena do něj vložená se vám velmi rychle vrátí zrychlením a zkvalitněním práce. Nebudete muset složitě kopírovat adresu odesílatele...

Webhook – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb

V nastavení každé vaší schránky v SupportBoxu si můžete snadno nastavit váš vlastní webhook. Stačí uvést adresu, na které čeká váš skript pro zpracování odchozích či/a příchozích zpráv a přidat vaše tajné heslo. Všechny zprávy, které půjdou z této schránky ven i ty, které bude přijímat tak budou moci být jakkoliv dál použity: Tahle funkce...