Práce se zprávami

Napojení SupportBoxu na Raynet

Raynet je česká aplikace pro přehlednou správu informací o klientech, ukáže vám rozjednané zakázky a aktivitu kolegů. Všechny důležité údaje z Raynetu vám zobrazíme hned u zprávy od daného klienta. Napojení vám ušetří mnoho času – na jeden pohled, hned u zprávy, uvidíte, jaké máte u daného klienta rozjednané úkoly, schůzky, jaké jsou u něj...

Napojení SupportBoxu na WinShop

Platforma Winshop vám umožní rychlé napojení na SupportBox. U každé příchozí zprávy vám tak ukážeme, jaké zboží si již u vás klient objednal. Snadno se prokliknete přímo do jeho karty v administraci eshopu: Plugin je placený, cena do něj vložená se vám velmi rychle vrátí zrychlením a zkvalitněním práce. Nebudete muset složitě kopírovat adresu odesílatele...

Webhook – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb

V nastavení každé vaší schránky v SupportBoxu si můžete snadno nastavit váš vlastní webhook. Stačí uvést adresu, na které čeká váš skript pro zpracování odchozích či/a příchozích zpráv a přidat vaše tajné heslo. Všechny zprávy, které půjdou z této schránky ven i ty, které bude přijímat tak budou moci být jakkoliv dál použity: Tahle funkce...

Automatická odpověď všem adresátům (reply to all)

Jistě se vám někdy stalo, že vám přišel e-mail od zákazníka, kde bylo více příjemců. Někdy se v takovém případě může hodit automatická odpověď všem příjemcům, kteří v dané zprávě byli. Tak třeba když řešíte dodání zakázky s více různými firmami. Pokud se s takovým případem setkáte, mohla by se vám hodit nová funkce SupportBoxu,...

Automatické vložení čísla ticketu do předmětu zprávy

Od některých spolupracujících klientů, nebo dodavatelů vám možná chodí větší množství zpráv se stejným předmětem. V SupportBoxu si je snadno odlišíte, umožňujeme totiž vložit přímo do předmětu zprávy číslo daného ticketu (vlákna). Snadno se pak s dodavetelem nebo pisatelem domluvíte, o které zprávě je přesně řeč. Nastavení: Vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka (Nastavení)...

Import zpráv z Gmailu

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Gmailu. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v .eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Příprava importu je...

SupportBox v jiných jazycích

Máte-li kolegy, kteří nemluví česky, vůbec to nevadí. SupportBox mohou používat i v jiném jazyce. Stejně tak dobře můžete mít v SupportBoxu schránky pro vaše zahraniční klienty. E-maily v nich budou chodit s hlavičkami v tom správném jazyce. Jak nastavit rozhraní SupportBoxu v jiném jazyce: Pokud se váš nový kolega přihlašuje do SupportBoxu poprvé, a...

Napojení na Fakturoid

Píše vám váš stálý zákazník – potřebuje zjistit, zda vám od něj dorazila platba. To je asi běžná situace, která pokračuje obvykle otevřením fakturačního programu, vyhledáním zákazníka a pátráním, jaké u vás má objednávky, a jestli tedy opravdu došlo k zaplacení. Vrátíte se zpátky do mailového klienta a napíšete odpověď.  A nebo vás někdo mezitím...

Přečtené a nepřečtené zprávy

Chodí-li vám mnoho zpráv, nestihnete možná vyřídit všechny hned po prvním zhlédnutí. V SupportBoxu ovšem snadno zjistíte, které zprávy jste již viděli, a které jsou zcela nové. Jedním kliknutím můžete také jednoduše označit všechny zprávy v dané složce jako přečtené nebo nepřečtené. Stejnou akci můžete provést i pro určité zprávy dle vašeho výběru. Jak to...

Klávesové zkratky při psaní zpráv

Při psaní odpovědí i nových zpráv v SupportBoxu si můžete urychlit práci používáním klávesových zkratek. Doporučujeme vyzkoušet, uvidíte, že vám psaní půjde rychleji od ruky. Zde je jejich seznam: OS X Windows Krok zpět Cmd + z Ctrl + z Krok dopředu Cmd + Shift + z Ctrl + Shift + z Zvětšit odsazení Tab...