Kategorie: Práce se zprávami

Vylepšené vyhledávání

Potřebujete-li najít zprávu od zákazníka, bude to nyní v SupportBoxu velmi snadné a příjemné. Pro vyhledávání můžete použít okénko vpravo nahoře – vypište do něj výraz, který právě hledáte a potvrďte klávesou enter. Vyjede vám výpis výsledků. Aby v něm byla orientace příjemná, přidali jsme šikovné nové funkce: Seřazení výsledků hledání podle kontaktu nebo datumu...

Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone

Mějte SupportBox k dispozici na jedno kliknutí! Stačí malá chvilička a máte vše nastaveno. Začněte tím, že si otevřete prohlížeč Safari. Napište do příkazového řádku adresu app.supportbox.cz. Až se vám stránka načte, klikněte ve spodním menu na ikonku vprostřed, je to čtverec se šipkou nahoru – viz obrázek. Zobrazí se vám nabídka, ze které vyberte...

Nový požadavek

Jednou z velmi praktických funkcí SupportBoxu je možnost vložit do systému požadavek, který k vám nedorazil klasicky e-mailem, ale dozvěděli jste se jej například z telefonu, nebo osobním hovorem. Není třeba chtít po zákazníkovi, aby vám vše znovu napsal e-mailem. Udělejte to za něj! Klikněte u dané schránky na ikonku nové zprávy. Objeví se vám...

Přesun zprávy do jiné schránky v SupportBoxu

SupportBox vám nabízí mnoho užitečných a přitom ne zcela běžných funkcí. Jednou z nich je možnost přesunu zprávy do jiné mailové schránky. Sami tuto možnost rádi využíváme ve chvíli, kdy nám zakazník, který komunikuje kvůli jednomu projektu na jedné e-mailové adrese – například projekt1@firma.cz pošle dotaz nebo podklady k projektu druhému. Snadno zprávu přesuneme, aniž...

Priorita zprávy

Zpráv dostáváme každý den velké množství, ne každá je zasluhuje naší pozornost. Některé zprávy, které pro vás nejsou podstatné, vám může odfiltrovat náš spam filtr. Na druhou stranu jsou zprávy – například od vašich VIP klientů, které zasluhují vaší pozornost přednostně. Pořadí, ve kterém jsou zprávy odesílány do fronty ke zpracování je určeno prioritou zprávy. Zprávy s vyšší...

Automatický spam filtr

Pokud vám do schránky chodí mnoho zpráv a mezi těmi užitečnými se často objeví i ty, které jste si nevyžádali, zapněte si automatický filtr spamu – udělá kus práce za vás. Jak na to: Spam filtr je vázaný na vaší schránku. Je proto potřeba jej aktivovat v nastavení schránky – pokud máte schránek více, tak...

Univerzální e-shop plugin

Vlastníte-li e-shop, určitě chcete vědět co nejvíce o zákazníkovi, který vám právě napsal. Se SupportBoxem už nemusíte složitě proklikávat vaši skladovou evidenci ani fakturační rozhraní – snadno si tato data můžete zobrazovat napravo od zákazníkovy zprávy. Co přesně můžete vedle zprávy vidět? Záleží samozřejmě na možnostech vašeho e-shopu, ale můžete se inspirovat tímto seznamem: zákazníkovy...

Upozornění na nové zprávy – notifikace

Často máme na práci i další činnosti než je vyřizování e-mailů.  Zároveň chceme ale vědět o každé nové zprávě, která nám přijde – její odesílatel bude určitě rád, když mu odpovíme co nejdříve. V SupportBoxu si můžete nastavit upozornění, přijde-li do schránky nová zpráva pokud kolega některou ze zpráv přiřadil právě vám Upozornění vám může...

Univerzální plugin

Napíše-li vám váš klient, určitě vám v tu chvíli velmi pomůže, budete-li mít o něm při psaní odpovědi co nejvíce informací. SupportBox vám umožňuje napojit si libovolná data a zobrazit si je hned vedle zprávy. Co přesně můžete vedle zprávy vidět? Záleží samozřejmě na oboru vašeho podnikání, ale můžete se inspirovat tímto seznamem: zákazníkovy objednávky...

Automatická odpověď

Automatická odpověď se může hodit, pokud plánujete celofiremní dovolenou (protože když nejedete všichni, na delegování zpráv je tu SupportBox :-), nebo si přejete zákazníka ubezpečit, že jste jeho odpověď obdrželi. Jak si nastavit automatickou odpověď v SupportBoxu Pro každou vaši schránku si můžete v SupportBoxu nastavit jinou automatickou odpověď, nebo mít u některých schránek tuto...