Práce se zprávami

SupportBox v jiných jazycích

Máte-li kolegy, kteří nemluví česky, vůbec to nevadí. SupportBox mohou používat i v jiném jazyce. Stejně tak dobře můžete mít v SupportBoxu schránky pro vaše zahraniční klienty. E-maily v nich budou chodit s hlavičkami v tom správném jazyce. Jak nastavit rozhraní SupportBoxu v jiném jazyce: Pokud se váš nový kolega přihlašuje do SupportBoxu poprvé, a...

preview-full-logo-fa

Napojení na Fakturoid

Píše vám váš stálý zákazník – potřebuje zjistit, zda vám od něj dorazila platba. To je asi běžná situace, která pokračuje obvykle otevřením fakturačního programu, vyhledáním zákazníka a pátráním, jaké u vás má objednávky, a jestli tedy opravdu došlo k zaplacení. Vrátíte se zpátky do mailového klienta a napíšete odpověď.  A nebo vás někdo mezitím...

Přečtené a nepřečtené zprávy

Chodí-li vám mnoho zpráv, nestihnete možná vyřídit všechny hned po prvním zhlédnutí. V SupportBoxu ovšem snadno zjistíte, které zprávy jste již viděli, a které jsou zcela nové. Jedním kliknutím můžete také jednoduše označit všechny zprávy v dané složce jako přečtené nebo nepřečtené. Stejnou akci můžete provést i pro určité zprávy dle vašeho výběru. Jak to...

Klávesové zkratky při psaní zpráv

Při psaní odpovědí i nových zpráv v SupportBoxu si můžete urychlit práci používáním klávesových zkratek. Doporučujeme vyzkoušet, uvidíte, že vám psaní půjde rychleji od ruky. Zde je jejich seznam: OS X Windows Krok zpět Cmd + z Ctrl + z Krok dopředu Cmd + Shift + z Ctrl + Shift + z Zvětšit odsazení Tab...

Složka Odeslané

V SupportBoxu můžete pracovat, aniž byste měli složku Odeslané – všechny vaše odeslané i vyřízené zprávy najdete ve složce Vyřešené. Pokud vám ale z jakéhokoliv důvodu tento koncept nevyhovuje, můžete si složku Odeslané zapnout. Díky ní pak u dané schránky uvidíte všechny jednotlivé zprávy, které jste odesílali. Jak na to: V levém spodním rohu stránky...

Import zpráv z Outlooku

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Outlooku. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Pomůže nám v...

Stejný dotaz ve více schránkách

Někteří zákazníci vyžadují rychlou reakci, a aby měli větší jistotu, že jim někdo brzy odpoví, napíšou někdy jeden e-mail na více příjemců. Můžete se tak stát že vám úplně stejná zpráva dorazí do více schránek najednou – například na obchodní oddělení, majiteli i do skladu. Dá se tomu zabránit? Vcelku snadnou pomocí je nastavení pravidla...

Vylepšené vyhledávání

Potřebujete-li najít zprávu od zákazníka, bude to nyní v SupportBoxu velmi snadné a příjemné. Pro vyhledávání můžete použít okénko vpravo nahoře – vypište do něj výraz, který právě hledáte a potvrďte klávesou enter. Vyjede vám výpis výsledků. Aby v něm byla orientace příjemná, přidali jsme šikovné nové funkce: Seřazení výsledků hledání podle kontaktu nebo datumu...

Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone

Mějte SupportBox k dispozici na jedno kliknutí! Stačí malá chvilička a máte vše nastaveno. Začněte tím, že si otevřete prohlížeč Safari. Napište do příkazového řádku adresu app.supportbox.cz. Až se vám stránka načte, klikněte ve spodním menu na ikonku vprostřed, je to čtverec se šipkou nahoru – viz obrázek. Zobrazí se vám nabídka, ze které vyberte...

Nový požadavek

Jednou z velmi praktických funkcí SupportBoxu je možnost vložit do systému požadavek, který k vám nedorazil klasicky e-mailem, ale dozvěděli jste se jej například z telefonu, nebo osobním hovorem. Není třeba chtít po zákazníkovi, aby vám vše znovu napsal e-mailem. Udělejte to za něj! Klikněte u dané schránky na ikonku nové zprávy. Objeví se vám...