Práce se zprávami

Výhody týmové práce v SupportBoxu

Téměř v každé firmě je potřeba spolupracovat. Ať už s kolegy nebo napříč odděleními. Nezáleží, jak je váš tým veliký. Může to být tým o stovce zaměstnanců nebo klidně třemi či deseti. Nic to nemění na faktu, že spolupráce na pracovišti je potřebná.  Týmová práce bývá efektivnější a produktivnější než práce jedince. A jako příjemný bonus...

Plugin – Slučování ticketů

Máte zákazníky, kteří neudrží konverzaci pouze v jednom e-mailu, ale často píší i doplňující dotazy k jedné a té samé objednávce jako další zprávy? Pro tyto případy vám skvěle poslouží náš plugin Slučování ticketů, díky kterému si všechny zprávy od daného klienta můžete sloučit pouze do jednoho vlákna. Vše tak budete mít pěkně pohromadě a...

Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech

Chcete sledovat, jak se daří prodávat vašim kolegům na podpoře? Můžete si vést evidenci jejich úspěšnosti šikovně díky automatizaci v SupportBoxu. U každé schránky si totiž můžete snadno nastavit, aby všechny odkazy, které vaši kolegové používají, obsahovaly UTM parametry. Díky nim můžete následně sledovat, kdo přivedl jaké návštěvníky a zda si i následně nakoupili. Nastavení:...

Tipy a triky pro maximální využití SupportBoxu

SupportBox je šikovný nástroj – abyste jej dokázali používat naplno, rozhodně nepřehlédněte tyto nejzajímavější funkce: Předpřipravené odpovědi Máte pocit, že podobnou odpověď už píšete podruhé, nebo potřetí? Uložte si ji přímo z rozepsané zprávy. Příště jen kliknete na správnou ikonku a celý text se vloží do odpovědi sám. Předpřipravené odpovědi si můžete rozčlenit do dvou...

Chování schránky – výchozí stavy zpráv

V SupportBoxu můžete vždy měnit stav zprávy zároveň s jinou akcí, kterou právě děláte: při odesílání nové zprávy při přidání nového požadavku při přidání poznámky při odeslání odpovědi Ve výchozím nastavení SupportBox po odeslání nové zprávy a odpovědi mění stav zprávy na Vyřešenou, po přidání nového požadavku nebo poznámky zprávu označuje jako Novou. Toto chování...

Statistiky – report porušení

SupportBox vám ukáže nejen základní statistiky.  Report porušení vás upozorní na tickety, které byly v poslední době nejpíš problémové. Nastavení: Ke statistikám má přístup správce a zakladatel společnosti. Otevřete si Statistiky kliknutím na ikonku grafu vlevo dole: V horním menu vyberte položku Report porušení: Vyberte si datum, ve kterém vás statistiky zajímají. Následně uvidíte dvě...

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

Jak získat hlavičku e-mailu?

Každý e-mail se skládá ze dvou hlavních částí – z hlavičky a těla.  Obvykle vidíte pouze tělo e-mailu – samotnou zprávu od odesílatele. Hlavička e-mailu (setkat se můžete i s anglickým termínem e-mail header) obsahuje informace, díky kterým můžeme snadno zjistit technické podrobnosti o e-mailu a jeho cestě internetem.  Hlavička obsahuje zpravidla tyto informace:  From...

Žádné dvojité odpovědi zákazníkům

Každý jsme se už setkali s tím, že omylem dostal zákazník dvě odpovědi na svůj dotaz. Pokud jsou odpovědi alespoň stejného charakteru, dalo by se nad tím přimhouřit oči. Největší faux pas ale nastává, když se zaměstnanci na zákaznické podpoře neshodnou a odešlou nezávisle na sobě odpovědi, které se liší.  Pro tyto případy má SupportBox...

Interní poznámka

Aplikace SupportBox má spousty funkcí, které vám usnadňují práci. Velmi důležitou funkcí je interní poznámka. Tato poznámka slouží pouze pro interní komunikaci ve firmě mezi jednotlivými uživateli SupportBoxu. Text, který do poznámky napíšete se nikdy nedostane ke klientovi.  Možnost přidat poznámku najdete vždy u konkrétní zprávy, kterou máte otevřenou.  Je to ikona ikona tužtičky v...