Řešení problémů

SMTP u Gmailu

Napojujete-li vaši schránku, která je původně umístěna na Gmailu, můžete se stát, že vaše SMTP bude vyžadovat povolení zabezpečení třetí strany. Postup: Přihlašte se do vašeho Google účtu, na kterém je vaše schránka vedena. V hlavním rozhraní Google účtu vyberte v levém menu položku Zabezpečení. Dostanete se sem také přímo proklikem na adresu: https://myaccount.google.com/security Na...

SupportBox nenašel hledaný výraz

Hledáte v SupportBoxu zprávu podle e-mailu, předmětu a přesto se vám nedaří daný ticket najít? Máme pro vás pár tipů, které by vám měli pomoci k nalezení vaší zprávy. Fulltextové vyhledávání Fulltextové vyhledávání funguje napříč všemi schránkami a složkami. Nezáleží tedy v jaké schránce či složce máte ticket umístěný, vyhledávání by zprávu i tak mělo...

Zprávu se nepodařilo odeslat

Pokud se vám nepodařilo zprávu odeslat, mohla chyba nastat hned na několika místech:  Zpráva ze SupportBoxu vůbec neodešla. Ukázala se vám při odesílání zprávy v SupportBoxu chybová hláška? Jestliže se vám zprávu nepodařilo odeslat a zobrazil se vám u zprávy červený trojúhelník s upozorněním, je jednoznačně problém v nastavení vašeho SMTP. Zpráva odešla ze SupportBoxu,...

Zpráva vám nepřišla do SupportBoxu

Pokud nastane situace, že vám zprávy nedorazí mezi příchozí poštu ve vašem SupportBoxu, doporučujeme nejprve zvážit tyto možnosti: Nespadla zpráva v SupportBoxu do složky Spam?  Nespadla vám zpráva do spamu již v původním rozhraní? Pokud máte u původního poskytovatele e-mailu nastaveno, že se spamy nemají přeposílat, nebyla zpráva do SupportBoxu přeposlána. Nemáte plnou schránku?  Pokud vám...