Nastavení a úpravy

Plugin – napojení na WooCommerce

Woocommerce patří mezi velmi známé poskytovatele e-hopů. Ve spolupráci s Vláďou Musílkem (https://musilda.cz/) jsme připravili plugin pro snadné napojení SupportBoxu právě na e-shopy, které běží na Woocommerce platformě. Díky pluginu uvidíte u příchozích zpráv ty nejdůležitější informace o daném klientovi. Na první podhled uvidíte základní informace a dotaz klienta tak můžete rychleji a osobněji odbavit....

Tipy a triky pro maximální využití SupportBoxu

SupportBox je šikovný nástroj – abyste jej dokázali používat naplno, rozhodně nepřehlédněte tyto nejzajímavější funkce: Předpřipravené odpovědi Máte pocit, že podobnou odpověď už píšete podruhé, nebo potřetí? Uložte si ji přímo z rozepsané zprávy. Příště jen kliknete na správnou ikonku a celý text se vloží do odpovědi sám. Předpřipravené odpovědi si můžete rozčlenit do dvou...

Chování schránky – výchozí stavy zpráv

V SupportBoxu můžete vždy měnit stav zprávy zároveň s jinou akcí, kterou právě děláte: při odesílání nové zprávy při přidání nového požadavku při přidání poznámky při odeslání odpovědi Ve výchozím nastavení SupportBox po odeslání nové zprávy a odpovědi mění stav zprávy na Vyřešenou, po přidání nového požadavku nebo poznámky zprávu označuje jako Novou. Toto chování...

Pravomoce pro chat

Určete, kteří z vaši kolegů mají mít možnost odpovídat klientům na chatu. Každý z nich může mít jinou úroveň přístupu. Nastavení: Nastavovat pravomoce může pouze zakladatel nebo správce společnosti. Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka: V horní nabídce vyberte položku Práva k chatům: Kolegům přidělte úroveň, která jim náleží. Vybírat můžete z těchto variant: Nemá...

Statistiky telefonů

SupportBox vám umožňuje měřit v průběhu času statistiky e-mailů, chatů i telefonních hovorů. Ke statistikám má přístup pouze zakladatel nebo správce účtu. Klikněte vlevo dole na ikonku grafu: V horní nabídce pak vyberte záložku Telefony. Nyní můžete filtrovat datum, nebo konkrétní uživatele, u kterých chcete počet telefony spočítat. Druhým pohledem je tabulka, která vám zobrazí...

Telefony v SupportBoxu

SupportBox je nástroj pro e-mailovou komunikaci, vyřizovat z něj ale stejně tak můžete požadavky přicházející po chatu nebo telefonu. Napojení telefonů probíhá přes brněnskou firmu OptimSys. Aplikace OptimCall vám zajistí přehlednou správu vašich telefonních čísel, umožňuje nahrávání hovorů, přesměrování hovorů podle určitých pravidel, řízení front hovorů a mnoho dalšího. Všechny přicházející i odcházející hovory i...

Textace vašeho chatu

Chat pro klienty nebo návštěvníky vašich stránek si můžete upravit podle vaší tonality. Textaci můžete upravit u informace, za jak dlouho obvykle mohou obdržet odpověď, jste-li online, nebo můžete změnit uvítací titulek, název chatu či zástupný text v políčku, kam vám mohou napsat klienti jejich dotaz. Nastavení: Změnit textaci mohou zakladatelé nebo správci schránek. Klikněte...

Nastavení vlastního SMTP pro Active24

Internetový protokol SMTP ( Simpe Mail Transfer Protocol ) je tu od toho, aby vaše zprávy v pořádku odcházely z vašeho SupportBoxu adresátům. Proč je důležité mít SMTP nastaveno, jsme více rozepsali v našem článku Proč si nastavit vlastní SMTP. Pokud si ve vašem SupportBoxu zvolíte základní nastavení protokolu SMTP, jinými slovy budete využívat naše...

Nastavení vlastního SMTP pro SuperHosting

SMTP je internetový protokol (zkratka zastupuje Simple Mail Transfer Protocol), který má na starost přenos e-mailů mezi různými e-mailovými klienty. Pokud chcete, aby vaše zprávy z aplikace v pořádku odcházely, je potřeba mít nastaveno právě SMTP. Proč si nastavit vlastní SMTP a proč je to důležité, si můžete přečíst v našem článku. Ve vašem SupportBoxu...

Nastavení vlastního SMTP pro Zoner

Protokol SMTP se stará o vaši odchozí poštu. Zajišťuje, že zpráva odejde z vašeho SupportBoxu a následně dorazí příjemci. Proč byste nastavení vlastního SMTP neměli zanedbat, jsme rozepsali v našem článku – Proč si nastavit vlastní SMTP. Pokud nemáte zájem využívat vlastní SMTP, máte ještě jednu možnost, a to – využívat naše SMTP. Zde je...