Nastavení a úpravy

Jak si nastavit SupportBox pro servisní firmu nebo agenturu

SupportBox nemusíte používat jen jako helpdeskový nástroj. Pokud aplikaci vhodně nastavíte a budete s ní správně pracovat, můžete SupportBox využívat například také jako ticketovací systém. Na klasické zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba na příchozí požadavky reagovat co nejdříve. Čím dříve dotaz zodpovíte, tím lépe pro vás i zákazníka.  Oproti tomu v servisní firmě...

Výhody týmové práce v SupportBoxu

Téměř v každé firmě je potřeba spolupracovat. Ať už s kolegy nebo napříč odděleními. Nezáleží, jak je váš tým veliký. Může to být tým o stovce zaměstnanců nebo klidně třemi či deseti. Nic to nemění na faktu, že spolupráce na pracovišti je potřebná.  Týmová práce bývá efektivnější a produktivnější než práce jedince. A jako příjemný bonus...

Plugin – Slučování ticketů

Máte zákazníky, kteří neudrží konverzaci pouze v jednom e-mailu, ale často píší i doplňující dotazy k jedné a té samé objednávce jako další zprávy? Pro tyto případy vám skvěle poslouží náš plugin Slučování ticketů, díky kterému si všechny zprávy od daného klienta můžete sloučit pouze do jednoho vlákna. Vše tak budete mít pěkně pohromadě a...

Nastavení SupportBoxu pro e-shop

Na zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba reagovat na příchozí požadavky co nejdříve, zároveň je ale důležité zachovat kvalitu odpovědi. Často je také potřeba týmové spolupráce a komunikace napříč celou firmou. Od zákaznického servisu po obchodního oddělení, přes marketing či finanční oddělení. Zákazníci se na vás mohou obrátit na více komunikačních kanálech, takže musíte...

16 tipů pro větší automatizaci vašeho SupportBoxu

SupportBox vám má práci především usnadnit. Z toho důvodu jsme pro vás dali dohromady 16 tipů, které vám pomohou s automatizací aplikace a usnadněním práce. Denně tyto funkce pomáhají několika stovkám klientů. Dejte nám vědět, zda pomohli i vám! 😉 SupportBox tip 1: Automatické třídění e-mailů do složek 📧 Vytvořte si pravidla a automatizujte třídění...

Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech

Chcete sledovat, jak se daří prodávat vašim kolegům na podpoře? Můžete si vést evidenci jejich úspěšnosti šikovně díky automatizaci v SupportBoxu. U každé schránky si totiž můžete snadno nastavit, aby všechny odkazy, které vaši kolegové používají, obsahovaly UTM parametry. Díky nim můžete následně sledovat, kdo přivedl jaké návštěvníky a zda si i následně nakoupili. Nastavení:...

26 tipů pro lepší orientaci v SupportBoxu

Sepsali jsme pro vás několik praktických a užitečných funkcí SupportBoxu pro vaši lepší orientaci a pohodlnější práci s aplikací. Věříme, že se vám naše tipy budou hodit. 🙂 SupportBox tip 1: Štítky 🚩Přidávejte k ticketům libovolné štítky a jednoduše podle nich filtrujte. Vytvořit si můžete třeba štítek „školení Praha“. Snadno pak najdete veškerou komunikaci týkající...

10 tipů pro lepší nastavení vašeho SupportBoxu

Dali jsme dohromady 10 tipů, které vám pomohou v lepším a propracovanějším nastavení aplikace. Věříme, že vám budou přínosem! SupportBox tip 1: 14-ti denní DEMO verze zdarma 🚀 Vyzkoušejte DEMO verzi zdarma a testujte všechny výhody a funkce SupportBoxu na vlastní kůži. Registraci si můžete udělat jednoduše přes náš web ➡ SupportBox.cz nebo se podívejte...

Plugin – napojení na WooCommerce

Woocommerce patří mezi velmi známé poskytovatele e-hopů. Ve spolupráci s Vláďou Musílkem (https://musilda.cz/) jsme připravili plugin pro snadné napojení SupportBoxu právě na e-shopy, které běží na Woocommerce platformě. Díky pluginu uvidíte u příchozích zpráv ty nejdůležitější informace o daném klientovi. Na první podhled uvidíte základní informace a dotaz klienta tak můžete rychleji a osobněji odbavit....

Tipy a triky pro maximální využití SupportBoxu

SupportBox je šikovný nástroj – abyste jej dokázali používat naplno, rozhodně nepřehlédněte tyto nejzajímavější funkce: Předpřipravené odpovědi Máte pocit, že podobnou odpověď už píšete podruhé, nebo potřetí? Uložte si ji přímo z rozepsané zprávy. Příště jen kliknete na správnou ikonku a celý text se vloží do odpovědi sám. Předpřipravené odpovědi si můžete rozčlenit do dvou...