Nastavení a úpravy

Telefony – nastavení pravomocí

Nastavte si u každého z kolegů, zda má mít přístup ke všem, nebo jen některým telefonním výpisům. Úrovně uživatelů správce – bude moci přistupovat ke všem záznamům daného čísla a navíc i upravovat nastavení telefonu operátor s přístupem k záznamům – nebude moci nastavit telefon, ale dostane se ke všem záznamům a bude si i...

Statistiky – report porušení

SupportBox vám ukáže nejen základní statistiky.  Report porušení vás upozorní na tickety, které byly v poslední době nejpíš problémové. Nastavení: Ke statistikám má přístup správce a zakladatel společnosti. Otevřete si Statistiky kliknutím na ikonku grafu vlevo dole: V horním menu vyberte položku Report porušení: Vyberte si datum, ve kterém vás statistiky zajímají. Následně uvidíte dvě...

Telefony – editační políčko pro jméno volajícího

Pokud ve vašem SupportBoxu využíváte možnosti napojení telefonů, určitě rádi využijete praktickou funkci, kterou jsme pro vás přidali. V detailu telefonátu najdete editační políčko pro jméno volajícího. Přidané jméno volajícího uvidíte pouze u tohoto jednoho telefonátu – propíše se vám také v přehledu v levém menu.  Jak na to?  Ve vašem SupportBoxu si otevřete nastavení...

Přesměrování pro Outlook 2007

Automatické přesměrování e-mailu z vašeho Outlooku: Veškeré zprávy, které vám dorazí do Outlooku budou automaticky přeposlány přímo do SupportBoxu. V Outlooku se vám nebudou hromadit, nemusíte se bát 🙂 Tato funkce vyžaduje účet serveru Microsoft Exchange 2000, 2003 nebo 2007 v režimu Cached Exchange. Většina domácích a osobních účtů server Exchange nepoužívá. Tuto metodu použijte,...

SMTP u Gmailu

Napojujete-li vaši schránku, která je původně umístěna na Gmailu, můžete se stát, že vaše SMTP bude vyžadovat povolení zabezpečení třetí strany. Postup: Přihlašte se do vašeho Google účtu, na kterém je vaše schránka vedena. V hlavním rozhraní Google účtu vyberte v levém menu položku Zabezpečení. Dostanete se sem také přímo proklikem na adresu: https://myaccount.google.com/security Na...

Přidejte si chat jako další komunikační kanál

Chat v SupportBoxu Vám umožní komunikovat s vašimi zákazníky přímo u vás na webu. Velkou výhodou je, že si zákazníka náš chat stále pamatuje, takže i když přijde na web znovu až druhý den, zprávy od vás tam na něj budou stále čekat.  Navíc není potřeba, aby na začátku komunikace zadával spoustu svých osobních údajů...

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

Nasazení chatu – pro programátory

Kód chatu pro nasazení najdete v SupportBoxu: vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka z nabídky vyberte název chatu, který chcete vkládat na web nemáte v této nabídce ještě žádný chat? Přidejte jej pomocí ikonky pluska pod levým menu: V kódu je oranžově zdůrazněn úsek s proměnnými, které si můžete sami dosazovat, znáte-li zákazníka –...

Statistiky chatů

To co nemůžete změřit, nemůžete zlepšit. Záleží nám na tom, abyste vaše služby směrem k zákazníkům neustále zlepšovali.  K dosavadním statistikám SupportBoxu jsme přidali statistiky chatů. Máte tak perfektní přehled o tom, jak chat vaši klienti využívají. Na první pohled vidíte, kolik minut, nebo hodin stráví vaši operátoři chatováním.  Kde statistiky najdete  Ve svém SupportBoxu...

Začínáme se SupportBoxem

Jsme nadšeni, že jste se rozhodli prozkoumat SupportBox. Věříme že Vám jako šikovný komunikační nástroj urychlí a usnadní každodenní péči o vaše klienty. Sepsali jsme pro vás přehlednou příručku, díky které na nic podstatného nezapomenete.  Kdyby vás napadly otázky, na které tu nevidíte odpovědi, neváhejte nám zavolat (778 443 348) nebo napsat přes chat v...