Vyhledávání "test"


Testovali jsme zákaznickou péči českých sexshopů 2021

1634307422
15.10.2021
23 min. čtení

V roce 2018 jsme zveřejnili jeden z našich nejúspěšnějších mystery shoppingů – test zákaznické péče sexshopů.  Téma erotiky a intimity je obecně velmi oblíbené. Asi nám ale dáte za pravdu, že i když žijeme v moderní době a jsme velmi vyspělá populace, téma sexuality je stále doprovázené studem, obavami, nejistotou a třeba i dalšími nepříjemnými pocity. […]

TEST ČESKÝCH SEXSHOPŮ 2021

1634307479
15.10.2021
1 min. čtení

V podrobném 36 stránkovém reportu vám ukážeme, jak správně komunikovat se zákazníky na e-mailu, live chatu a FB Messengeru. Na reálných datech si ukážeme nejčastější chyby operátorů, podíváme se na rychlost odpovědí, nebo jaké dárky nabízí e-shopy nejčastěji, a spousty dalšího. To vše v porovnání s naším mystery shoppingem sexshopů z roku 2018. A na závěr nahlédneme i do zahraničí.

Testovali jsme zákaznickou péči e-shopů se sportovní výživou

1606242807
25.11.2020
12 min. čtení

Kvalitní zákaznická péče nám dělá radost a zajímá nás, zda se úroveň zákaznické péče zlepšuje i u českých e-shopů. Kvalitu zákaznické podpory rádi testujeme, protože získané informace vychází přímo z praxe – to je nesmírně důležité. O tyto cenné zkušenosti se s vámi rádi podělíme protože i přesto, že vy nejste tím testovaným objektem se […]

Jak otestovat kvalitu vlastní zákaznické péče?

1575293847
24.04.2019
8 min. čtení

Potřebujete vědět, jak si vedou vaši kolegové na podpoře? Poradí si i se složitějšími problémy a náročnými zákazníky? Mysteryshopping vám může odhalit slabiny, nebo naopak silné stránky vašich kolegů. Otestuje si kvalitu vaší zákaznické péče pomocí následujícího návodu: Seznam komunikačních kanálů Jakým způsobem může vaši firmu oslovit klient, který má nějaký dotaz, nebo potřebuje pomoc? […]

Velký test zákaznické péče účetních systémů

1575294610
21.11.2018
9 min. čtení

V předchozích dílech testování naší zákaznické podpory jsme prověřili kvalitu podpory českých e-shopů , sexshopů a také hotelů a penzionů. Na začátku léta nám přišla e-mailem žádost, zda bychom mohli prověřit zákaznickou péči trochu jiného odvětví – účetních systémů. Účetnictví, to je svět čísel a zákonů. Zákony a vyhlášky se často mění. Za chyby v […]

Testovali jsme české sexshopy

1574840925
03.01.2018
9 min. čtení

Existují témata, při kterých někteří posluchači začervenají a znejistí. Patří mezi ně určitě i erotika a intimní život.  Umíte si asi představit, že první seznamování se s erotickými pomůckami může být pro někoho vcelku těžké, zákazník bude mnohdy bojovat se studem. Právě proto měla být zákaznická podpora na e-shopech s touto tématikou obzvláště empatická a kvalitní. […]

Velký letní test zákaznické podpory hotelů a penzionů

1574840930
30.08.2017
10 min. čtení

Je léto a mnoho lidí touží cestovat a užít si relaxu a pohody. Leckdo hledá ten nejlepší hotel. Rozhodovacím faktorem není zdaleka jen cena. I paní Králíčková by ráda vyrazila se svým manželem a ročním synkem na dovolenou v nějakém pěkném hotelu v České republice. Vytipovala si několik hotelů, které se jí líbily, ale nebyla […]

Testovali jsme zákaznickou podporu českých e-shopů

Test podpory českých e-shopů

1565604790
31.08.2016
11 min. čtení

Asi všichni známe onu klasickou větičku: ”Z důvodu zvyšování kvality může být váš hovor monitorován.” Napadlo mě, jak často a zda vůbec někdy někdo kontroluje (a zvyšuje) kvalitu také u e-mailové korespondence. Poradí mi prosím někdo? Vybrala jsem tedy 4 produkty, které zastupují různá odvětví, spojuje je však následující: Dají se dobře koupit online; Nejsou […]

Kontaktní stránka: Klíč pro kvalitní zákaznickou péči

1638260244
30.11.2021
24 min. čtení

Zda se návštěvník stane zákazníkem, závisí především na uživatelské přívětivosti vašich webových stránek. Jakkoli je design a nabídka vašeho webu pestrá a zajímavá, nezřídka kdy zákazník vyhledává příležitost, jak vás kontaktovat.  A vy mu musíte jít naproti.  Pokud zákazník cítí potřebu kontaktovat vás a nenalezne vhodný způsob, může se stát, že odejde, a vám tak […]

Unboxing: Co přibalit zákazníkovi do krabičky podle Honzy Kvasničky

1632396031
21.09.2021
12 min. čtení

Článek je založen na přednášce Honzy Kvasničky z konference SupportDay 2018. Záznam posledních 4 ročníků konference si můžete zakoupit zde. Většina zásilkových balíků je den co den odesílána v nudných, hnědých lepenkových krabicích se standardní černobílou fakturou uvnitř a veškerá pozornost zákazníka se soustředí pouze na produkt samotný. Přidáním vlastních úprav můžete z rozbalování svých […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 9:00 - 17:00