Vyhledávání "test"


test

1718109200
11.06.2024
0 min. čtení

TEST ČESKÝCH E-SHOPŮ 2021

1700412666
03.03.2022
1 min. čtení

V podrobném 36 stránkovém reportu vám ukážeme, jak správně komunikovat se zákazníky na e-mailu, live chatu a FB Messengeru. Na reálných datech si ukážeme nejčastější chyby operátorů, podíváme se na rychlost odpovědí, nebo jaké dárky nabízí e-shopy nejčastěji, a spousty dalšího. To vše v porovnání s naším mystery shoppingem sexshopů z roku 2018. A na závěr nahlédneme i do zahraničí.

Testovali jsme zákaznickou péči českých sexshopů 2021

1678292215
15.10.2021
24 min. čtení

V roce 2018 jsme zveřejnili jeden z našich nejúspěšnějších mystery shoppingů – test zákaznické péče sexshopů.  Téma erotiky a intimity je obecně velmi oblíbené. Asi nám ale dáte za pravdu, že i když žijeme v moderní době a jsme velmi vyspělá populace, téma sexuality je stále doprovázené studem, obavami, nejistotou a třeba i dalšími nepříjemnými pocity. […]

Testovali jsme zákaznickou péči e-shopů se sportovní výživou

1669308652
25.11.2020
12 min. čtení

Kvalitní zákaznická péče nám dělá radost a zajímá nás, zda se úroveň zákaznické péče zlepšuje i u českých e-shopů. Kvalitu zákaznické podpory rádi testujeme, protože získané informace vychází přímo z praxe – to je nesmírně důležité. O tyto cenné zkušenosti se s vámi rádi podělíme protože i přesto, že vy nejste tím testovaným objektem se […]

Jak otestovat kvalitu vlastní zákaznické péče?

1678290727
24.04.2019
8 min. čtení

Potřebujete vědět, jak si vedou vaši kolegové na podpoře? Poradí si i se složitějšími problémy a náročnými zákazníky? Mysteryshopping vám může odhalit slabiny, nebo naopak silné stránky vašich kolegů. Otestuje si kvalitu vaší zákaznické péče pomocí následujícího návodu. Seznam komunikačních kanálů Jakým způsobem může vaši firmu oslovit klient, který má nějaký dotaz, nebo potřebuje pomoc? […]

Velký test zákaznické péče účetních systémů

1678277052
21.11.2018
9 min. čtení

V předchozích dílech testování naší zákaznické péče jsme prověřili kvalitu podpory českých e-shopů, hotelů a penzionů, e-shopů se zdravou výživou, sexshopů. Na začátku léta nám přišla e-mailem žádost, zda bychom mohli prověřit zákaznickou péči trochu jiného odvětví – účetních systémů. Účetnictví, to je svět čísel a zákonů. Zákony a vyhlášky se často mění. Za chyby […]

Testovali jsme české sexshopy

1678273442
03.01.2018
9 min. čtení

Existují témata, při kterých někteří posluchači začervenají a znejistí. Patří mezi ně určitě i erotika a intimní život.  Umíte si asi představit, že první seznamování se s erotickými pomůckami může být pro někoho vcelku těžké, zákazník bude mnohdy bojovat se studem. Právě proto měla být zákaznická podpora na e-shopech s touto tématikou obzvláště empatická a kvalitní. […]

Velký letní test zákaznické podpory hotelů a penzionů

1678272612
30.08.2017
10 min. čtení

Je léto a mnoho lidí touží cestovat a užít si relaxu a pohody. Leckdo hledá ten nejlepší hotel. Rozhodovacím faktorem není zdaleka jen cena. I paní Králíčková by ráda vyrazila se svým manželem a ročním synkem na dovolenou v nějakém pěkném hotelu v České republice. Vytipovala si několik hotelů, které se jí líbily, ale nebyla […]

Testovali jsme zákaznickou podporu českých e-shopů

Test podpory českých e-shopů

1664886887
31.08.2016
12 min. čtení

Asi všichni známe onu klasickou větičku: ”Z důvodu zvyšování kvality může být váš hovor monitorován.” Napadlo mě, jak často a zda vůbec někdy někdo kontroluje (a zvyšuje) kvalitu také u e-mailové korespondence. Poradí mi prosím někdo? Vybrala jsem tedy 4 produkty, které zastupují různá odvětví, spojuje je však následující: Dají se dobře koupit online; Nejsou […]

Tipy a triky AI (web)-1

TIPY A TRIKY – co umí AI na zákaznické péči?

1727852632
02.10.2024
14 min. čtení

Umělá inteligence mění svět před očima. Dennodenně vylepšuje způsob, jakým nakupujeme, i jak prodáváme zboží. Většina e-shopů už AI využívá, na zákaznické péči z ní ale stále nedostáváme maximum. Magickou formulkou umělé inteligence je rychlost. S AI vyřídíme mnohem víc dotazů a objednávek než bez ní, a to bez ztráty kvality. Ukažme si proto, kde […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Registrací souhlasíte s obchodními podmínkami

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 8:00 - 16:00