Vyhledávání "test"


Petra Novotná

Testovali jsme zákaznickou péči e-shopů se sportovní výživou

1606242807
25.11.2020
12 min. čtení

Kvalitní zákaznická péče nám dělá radost a zajímá nás, zda se úroveň zákaznické péče zlepšuje i u českých e-shopů. Kvalitu zákaznické podpory rádi testujeme, protože získané informace vychází přímo z praxe – to je nesmírně důležité. O tyto cenné zkušenosti se s vámi rádi podělíme protože i přesto, že vy nejste tím testovaným objektem se […]

Kateřina Střelcová

Jak otestovat kvalitu vlastní zákaznické péče?

1575293847
24.04.2019
8 min. čtení

Potřebujete vědět, jak si vedou vaši kolegové na podpoře? Poradí si i se složitějšími problémy a náročnými zákazníky? Mysteryshopping vám může odhalit slabiny, nebo naopak silné stránky vašich kolegů. Otestuje si kvalitu vaší zákaznické péče pomocí následujícího návodu: Seznam komunikačních kanálů Jakým způsobem může vaši firmu oslovit klient, který má nějaký dotaz, nebo potřebuje pomoc? […]

Kateřina Střelcová

Velký test zákaznické péče účetních systémů

1575294610
21.11.2018
9 min. čtení

V předchozích dílech testování naší zákaznické podpory jsme prověřili kvalitu podpory českých e-shopů , sexshopů a také hotelů a penzionů. Na začátku léta nám přišla e-mailem žádost, zda bychom mohli prověřit zákaznickou péči trochu jiného odvětví – účetních systémů. Účetnictví, to je svět čísel a zákonů. Zákony a vyhlášky se často mění. Za chyby v […]

Kateřina Střelcová

Testovali jsme české sexshopy

1574840925
03.01.2018
9 min. čtení

Existují témata, při kterých někteří posluchači začervenají a znejistí. Patří mezi ně určitě i erotika a intimní život.  Umíte si asi představit, že první seznamování se s erotickými pomůckami může být pro někoho vcelku těžké, zákazník bude mnohdy bojovat se studem. Právě proto měla být zákaznická podpora na e-shopech s touto tématikou obzvláště empatická a kvalitní. […]

Kateřina Střelcová

Velký letní test zákaznické podpory hotelů a penzionů

1574840930
30.08.2017
10 min. čtení

Je léto a mnoho lidí touží cestovat a užít si relaxu a pohody. Leckdo hledá ten nejlepší hotel. Rozhodovacím faktorem není zdaleka jen cena. I paní Králíčková by ráda vyrazila se svým manželem a ročním synkem na dovolenou v nějakém pěkném hotelu v České republice. Vytipovala si několik hotelů, které se jí líbily, ale nebyla […]

Testovali jsme zákaznickou podporu českých e-shopů
Kateřina Střelcová

Test podpory českých e-shopů

1565604790
31.08.2016
11 min. čtení

Asi všichni známe onu klasickou větičku: ”Z důvodu zvyšování kvality může být váš hovor monitorován.” Napadlo mě, jak často a zda vůbec někdy někdo kontroluje (a zvyšuje) kvalitu také u e-mailové korespondence. Poradí mi prosím někdo? Vybrala jsem tedy 4 produkty, které zastupují různá odvětví, spojuje je však následující: Dají se dobře koupit online; Nejsou […]

SupportBox

SupportBox hledá Marketingového Manažera

1606477957
26.11.2020
3 min. čtení

Rosteme velmi pěkně, ale myslíme si, že bychom mohli růst ještě rychleji a s tím bychom potřebovali pomoci. Pro rok 2021 si klademe velké cíle, a abychom je dokázali naplnit, potřebujeme náš tým rozšířit.  Doteď pozici marketéra zastával zakladatel Mário, který řídil několik specialistů, ale jak rosteme a navyšuje se množství kanálů, skrze které aplikaci propagujeme […]

Petra Novotná

Jak se vzdělávat na podpoře

1606303297
30.10.2020
12 min. čtení

Každý den se můžeme naučit něco nového a to i v případě, že jsme už dávno opustili školní lavice. Vzdělávání nepatří jen do škol a univerzit. Vzdělávání je, nebo by mělo být, nedílnou součástí života každého z nás. Osobní rozvoj nám pomáhá ve všech směrech a nabyté znalosti mají velký vliv na celkovou kvalitu našeho […]

Petra Novotná

Co byste měli vědět (udělat), než si pořídíte live chat?

1604669239
02.09.2020
8 min. čtení

Live chat je velmi oblíbený nástroj pro zasílání zpráv. Stávajícím a potencionálním zákazníkům umožňuje komunikovat s vaší firmou online – tedy v reálném čase, prostřednictvím vašeho webu. Kdykoliv si zákazník neví rady, může se na vás na live chatu jednoduše obrátit a požádat vás o pomoc. Pokud jste online, měl by zákazník dostat odpověď zhruba […]

Petra Novotná

Kdy je nejvyšší čas přejít na helpdesk

1591075776
12.08.2020
9 min. čtení

Pro většinu e-shopů jsou obecné emaily [email protected], [email protected], [email protected] apod. nejjednodušší cestou, jak je může zákazník kontaktovat. Sdílené emaily (Gmail, Thunderbild, Outlook…) jsou často tou nejsnadnější a nejlevnější cestou jak spravovat tyto emaily.  E-mail, coby nástroj,  byl ale vytvořen primárně pro individuální komunikaci. Nikoliv pro komplexní řešení celé zákaznické péče. Dost často pak nastávají situace, […]

Vyzkoušejte SupportBox zdarma

Vyzkoušejte 2 týdny se SupportBoxem a neplaťte ani korunu.

Potřebujete s něčím poradit? Obraťte se na Petru Petra Novotná, Expertka na pomoc zákazníkům
+420 778 443 348
po-pá: 9:00 - 17:00