Autor: Petra Novotná

Petra Novotná

O autorovi

Dlouho pracovala na zákaznické podpoře v e-shopu a velmi dobře zná potřeby zákazníků. Nyní se naplno věnuje klientům SupportBox. Ráda odpovídá na veškeré dotazy a vždy se snaží najít takové řešení, aby byl klient spokojený.

Kdy je nejvyšší čas přejít na helpdesk

Pro většinu e-shopů jsou obecné emaily [email protected], [email protected], [email protected] apod. nejjednodušší cestou, jak je může zákazník kontaktovat. Sdílené emaily (Gmail, Thunderbild, Outlook…) jsou často tou nejsnadnější a nejlevnější cestou jak spravovat tyto emaily.  E-mail, coby nástroj,  byl ale vytvořen primárně pro individuální komunikaci. Nikoliv pro komplexní řešení celé zákaznické péče. Dost často pak nastávají situace,...

Co byste měli vědět (udělat), než si pořídíte live chat?

Live chat je velmi oblíbený nástroj pro zasílání zpráv. Stávajícím a potencionálním zákazníkům umožňuje komunikovat s vaší firmou online – tedy v reálném čase, prostřednictvím vašeho webu. Kdykoliv si zákazník neví rady, může se na vás na live chatu jednoduše obrátit a požádat vás o pomoc. Pokud jste online, měl by zákazník dostat odpověď zhruba...

Jak se vzdělávat na podpoře

Každý den se můžeme naučit něco nového a to i v případě, že jsme už dávno opustili školní lavice. Vzdělávání nepatří jen do škol a univerzit. Vzdělávání je, nebo by mělo být, nedílnou součástí života každého z nás. Osobní rozvoj nám pomáhá ve všech směrech a nabyté znalosti mají velký vliv na celkovou kvalitu našeho...

Plugin – napojení na UPgates

UPgates je moderní a oblíbená platforma pro vytvoření vlastního e-shopu během několika málo minut. Díky vzájemné spolupráci vznikl další užitečný plugin pro propojení SupportBoxu a právě Upgates. Jakmile si plugin aktivujete, uvidíte u všech příchozích zpráv veškeré důležité informace o daném zákazníkovi aniž byste se museli proklikávat přímo do administrace e-shopu. Jaké informace vám plugin...

Jak si nastavit SupportBox pro servisní firmu nebo agenturu

SupportBox nemusíte používat jen jako helpdeskový nástroj. Pokud aplikaci vhodně nastavíte a budete s ní správně pracovat, můžete SupportBox využívat například také jako ticketovací systém. Na klasické zákaznické podpoře, například v e-shopu, je potřeba na příchozí požadavky reagovat co nejdříve. Čím dříve dotaz zodpovíte, tím lépe pro vás i zákazníka.  Oproti tomu v servisní firmě...

Jak rychle odpovídat zákazníkům?

Máte ve vaší firmě přehled o tom, jak rychle dostanou vaši zákazníci odpověď? Myslíte si, že odpověď dostanou dostatečně rychle a jsou s tím spokojeni?  S tím, jak v byznyse přibývá konkurence, rostou i nároky zákazníků. Rychlou, věcnou a příjemnou odpovědí na jejich požadavek umožníte zákazníkům zažít skvělou zákaznickou zkušenost. Pokud dáte vašim zákazníkům oproti konkurenci...

Nový live chat je tady!

Náš chat prošel kompletním redesignem a zároveň přibyly nové a užitečné funkce pro operátory a i pro samotné zákazníky bude používání live chatu o poznání příjemnější. Hlavní cíl bylo předělání fungování chatu na základě zpětné vazby, kterou od vás máme. Vyladili jsme i kód našeho live chatu tak, abychom mohli nové funkce přidávat efektivněji a...

Live chat – změna barvy widgetu

Pokud máte aktivovaný náš live chat a nevyhovuje vám výchozí barva widgetu, můžete si ji velmi snadno upravit k vaší spokojenosti v nastavení chatu. Nastavení barevnosti vám umožní udržet vaší firemní identitu, která je velmi důležitá a zároveň můžete zvolit takovou barvu, která pro zákazníky bude dobře viditelná. Jak barvu widgetu nastavit V pravém spodním...

Výhody týmové práce v SupportBoxu

Téměř v každé firmě je potřeba spolupracovat. Ať už s kolegy nebo napříč odděleními. Nezáleží, jak je váš tým veliký. Může to být tým o stovce zaměstnanců nebo klidně třemi či deseti. Nic to nemění na faktu, že spolupráce na pracovišti je potřebná.  Týmová práce bývá efektivnější a produktivnější než práce jedince. A jako příjemný bonus...

Jaké vybavení potřebuje kolega na zákaznické péči?

Čím dál tím častěji funguje zákaznická podpora ve firmě mimo jiné i jako marketingový nástroj. Je tedy zřejmé, že se pomalu ale jistě dostává tolik důležitá customer care do popředí zájmu firem a jsou na ni kladeny vyšší nároky. Navíc den ode dne narůstají také nároky zákazníků. Abychom dokázali našim klientům poskytnout tu nejlepší zákaznickou...