Autor: Petra Novotná

Profilový obrázek

O autorovi

Řazení zpráv ve schránce

Každý uživatel SupportBoxu, který má vlastní přihlášení, si může zcela individuálně nastavit, jak se mu mají zprávy ve schránce řadit.   Máte možnost si nastavit řazení zpráv ve výpise a také si můžete vybrat, na kterou zprávu chcete přeskočit po zodpovězení dotazu.  Nastavení Do nastavení Řazení zpráv se dostane následovně. Klikněte na ikonu vašeho avatara v...

Jak se před Vánoci nezbláznit na zákaznické podpoře

Vánoce patří mezi nejnáročnějších období roku. Dávají pořádně zabrat všem obchodníkům. Vánoční nákupy vrcholí a s blížícím se Štědrým dnem narůstá i frmol a napětí ve firmách.  Roste počet příchozích dotazů a také narůstá počet telefonátů. Každá vteřina se počítá a je jenom na vás, abyste zákazníkovi odpověděli rychle, příjemně a tak, aby dokončil objednávku...

Plugin – napojení na Ecomail

Ecomail patří mezi nejoblíbenější marketingové nástroje pro tvorbu newsletterů. Využívají jej nejen e-shopy.  Plugin v SupportBoxu vám vedle zprávy od zákazníka zobrazí všechny seznamy, ve kterých je klient zařazen. Jedním kliknutím můžete kontakt do seznamu přidat nebo odebrat.  Propojení je velmi snadné a rychlé.  Po aktivaci se vám plugin zobrazí ve vašem SupportBoxu vedle ostatních...

Jak nejlépe zavést helpdesk do firmy

Přechod na nový helpdesk je skvělá příležitost, jak můžete vašemu týmu na zákaznické podpoře poskytnou nové a efektivnější funkce a celkově tak  zlepšit vaši zákaznickou péči. Při jeho nesprávném nasazení však může narušit zaběhlé firemní procesy. Proto je vždy lepší přechod ze stávajícího řešení na helpdesk svěřit do rukou odborníkům.  Dnes už všichni zákazníci vyžadují...

SupportBox v mobilu

SupportBox má responzivní design, proto jej pohodlně můžete ovládat z mobilního zařízení, vzhled se přizpůsobí velikost obrazovky.  Na zprávy můžete odpovídat, ať jste kdekoliv. Stačí vám pouze mobilní data nebo připojení Wi-Fi a přihlašovací údaje k vašemu SupportBox účtu.  Pro rychlejší přístup do aplikace si umístěte přímo na plochu vašeho mobilního zařízení ikonu SupportBoxu.  Jak...

Začínáme se SupportBoxem

Jsme nadšeni, že jste se rozhodli prozkoumat SupportBox. Věříme že Vám jako šikovný komunikační nástroj urychlí a usnadní každodenní péči o vaše klienty. Sepsali jsme pro vás přehlednou příručku, díky které na nic podstatného nezapomenete.  Kdyby vás napadly otázky, na které tu nevidíte odpovědi, neváhejte nám zavolat (778 443 348) nebo napsat přes chat v...

9 otázek, na které si odpovědět před přechodem na helpdesk

Výběr vhodného helpdesku není vůbec jednoduchý. Možností je nespočet a zorientovat se v nich dá pěkně zabrat. Nezáleží na tom, jestli zrovna bojujete se stávajícím špatným řešením nebo uvažujete o kompletně novém nástroji. Ať už vaše řešení nebo rozhodnutí dopadne jakkoliv, mělo by mít jediný cíl – zlepšit zákaznickou péči. 1. Proč vám nestačí stávající...

Jak získat hlavičku e-mailu?

Každý e-mail se skládá ze dvou hlavních částí – z hlavičky a těla.  Obvykle vidíte pouze tělo e-mailu – samotnou zprávu od odesílatele. Hlavička e-mailu (setkat se můžete i s anglickým termínem e-mail header) obsahuje informace, díky kterým můžeme snadno zjistit technické podrobnosti o e-mailu a jeho cestě internetem.  Hlavička obsahuje zpravidla tyto informace:  From...

Žádné dvojité odpovědi zákazníkům

Každý jsme se už setkali s tím, že omylem dostal zákazník dvě odpovědi na svůj dotaz. Pokud jsou odpovědi alespoň stejného charakteru, dalo by se nad tím přimhouřit oči. Největší faux pas ale nastává, když se zaměstnanci na zákaznické podpoře neshodnou a odešlou nezávisle na sobě odpovědi, které se liší.  Pro tyto případy má SupportBox...

Interní poznámka

Aplikace SupportBox má spousty funkcí, které vám usnadňují práci. Velmi důležitou funkcí je interní poznámka. Tato poznámka slouží pouze pro interní komunikaci ve firmě mezi jednotlivými uživateli SupportBoxu. Text, který do poznámky napíšete se nikdy nedostane ke klientovi.  Možnost přidat poznámku najdete vždy u konkrétní zprávy, kterou máte otevřenou.  Je to ikona ikona tužtičky v...