Autor: Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Import zpráv z Gmailu

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Gmailu. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v .eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Příprava importu je...

6-2-1200-628c

Testovali jsme české sexshopy

Existují témata, při kterých někteří posluchači začervenají a znejistí. Patří mezi ně určitě i erotika a intimní život.  Umíte si asi představit, že první seznamování se s erotickými pomůckami může být pro někoho vcelku těžké, zákazník bude mnohdy bojovat se studem. Právě proto měla být zákaznická podpora na e-shopech s touto tématikou obzvláště empatická a kvalitní....

Přesměrování ze Savany

Přesměrování zpráv z hostingu na Savana.cz je rychlá záležitost. Stačí přejít do administrace hostingu, vybrat sekci „E-maily – Nastavení“. Zde vyberte  doménu, u které máte danou e-mailovou schránku. U příslušné emailové schránky si klikněte na ikonku tužky. Do řádku „Kopie na emaily“ napiště e-mailovou adresu, kterou vám vygeneroval u vaší schránky SupportBox. Na závěr nezapomeňte...

4-1200x628

Hodnotíme podporu, abychom ji mohli zlepšovat: co a jak měřit a sledovat?

Kdybyste se zeptali úspěšných lidí, jak všeho dosáhli, určitě se mezi odpověďmi objeví sdělení, že nikdy „neusnuli na vavřínech“. A stejný přístup se vyplatí i vám při budování a obsluze zákaznické podpory. Musíte ji chtít neustále zlepšovat. Nestačí jen pracovat se zákaznickými kanály, jak jsme si ukázali v předchozí části našeho průvodce. Musíte vědět, zda je...

SupportBox v jiných jazycích

Máte-li kolegy, kteří nemluví česky, vůbec to nevadí. SupportBox mohou používat i v jiném jazyce. Stejně tak dobře můžete mít v SupportBoxu schránky pro vaše zahraniční klienty. E-maily v nich budou chodit s hlavičkami v tom správném jazyce. Jak nastavit rozhraní SupportBoxu v jiném jazyce: Pokud se váš nový kolega přihlašuje do SupportBoxu poprvé, a...

Napojení na Fakturoid

Píše vám váš stálý zákazník – potřebuje zjistit, zda vám od něj dorazila platba. To je asi běžná situace, která pokračuje obvykle otevřením fakturačního programu, vyhledáním zákazníka a pátráním, jaké u vás má objednávky, a jestli tedy opravdu došlo k zaplacení. Vrátíte se zpátky do mailového klienta a napíšete odpověď.  A nebo vás někdo mezitím...

Import zpráv z Thunderbirdu

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Thunderbirdu. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Pomůže nám v...

Přesměrování e-mailů z Onebit.cz

Nastavte si přeposlání zpráv z vaší schránky, která je registrována na Onebit.cz – není to nic těžkého. Jak na to: Přihlašte se do administrace – na https://www.oneadmin.cz/. Vyberte podle vašeho nastavení administraci ONEadmin (oneadmin.cz/onebit) nebo MailAdmin (oneadmin.cz/mailadmin) V horní záložce vyberte položku Služby: Ikonkou otevřete okno editace e-mailové schránky, kde můžete upravit seznam cílů přeposlání....

Propojujeme Ebolu a SupportBox

Přesměrování vašich e-mailů z Eboly.cz do SupportBoxu je snadné. Jak postupovat: Přihlašte se do administrace vašeho hostingu na Ebole – na této stránce: https://admin.ebola.cz/. V levém menu vyberte položku E-mailové účty a podpoložku stejného jména – E-mailové účty: Pokud teprve zakládáte novou e-mailovou schránku, můžete si jej rovnou nastavit jako typ Předat dál – do...

Přečtené a nepřečtené zprávy

Chodí-li vám mnoho zpráv, nestihnete možná vyřídit všechny hned po prvním zhlédnutí. V SupportBoxu ovšem snadno zjistíte, které zprávy jste již viděli, a které jsou zcela nové. Jedním kliknutím můžete také jednoduše označit všechny zprávy v dané složce jako přečtené nebo nepřečtené. Stejnou akci můžete provést i pro určité zprávy dle vašeho výběru. Jak to...