Autor: Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Krize na zákaznické podpoře

Pracovat na zákaznické péči není nic snadného. Pevné nervy, neutuchající pozitivní přístup a velká míra odolnosti jsou podmínkou k životu bez negativních následků – a to jak na straně zaměstnance, tak i zákaznictva. Nikomu se nelíbí nepříjemná překvapení. A přesto přichází. Někdy dokonce máme pocit, že když se něco začne kazit, vyvolává to řetězovou reakci...

Letní novinky v SupportBoxu

V SupportBoxu se intenzivně pracuje i přes léto, a věříme, že vám brzy budeme moci představit průlomové novinky. Než se tak stane, máme pro vás souhrn všeho zajímavého nového, co jsme přidali:

Naučte kolegy prodávat více produktů (upsell a crossell)

Zákaznická péče má velkou moc – může zákazníka odradit, nadchnout, ale také může dobře prodávat. Pokud jsou vaši kolegové šikovní, určitě by měli znát cesty, jak zákazníkovi nabídnout další vaše produkty ke koupi. Na nabídky dalších produktů je potřeba jít velmi s citem, mějte na paměti, že důležitější, než kolik cinkne nových peněz do vaší...

Povolení přístupu pro určité IP adresy

Abyste měli naprostou jistotu, že si vaše zprávy nepřečte nikdo nepovolaný, můžete si nově v SupportBoxu zablokovat přístup do aplikace z jiných IP adres. IP adresa je číslo, které určuje váš počítač  (nebo jiné zařízení) v rámci internetové sítě. Pokud máte IP adresu určenou vaším poskytovatelem internetu napevno, můžete si nastavit zabezpečení přístupu k vaší...

Přesměrování e-mailů z Office 365

Přeposílání e-mailů do SupportBoxu můžete z vašeho rozhraní Office 365 nastavit snadno: Přihlašte se do vašeho účtu. V horní části obrazovky vyberte ikonku ozubeného kolečka: Nastavení – Pošta. Vyberte položku Přeposílání: Sem uveďte adresu, kterou Vám vygeneroval SupportBox. Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nám je položit, rádi pomůžeme!

Je na čase vyměnit sdílenou schránku za helpdesk?

Také jste začínali sami nebo jen s pár zaměstnanci? Je skvělé, když se začne firmě dařit, výrobky nebo služba jdou na odbyt.  V tento moment se ale nejspíš začal postupně rozrůstat také váš tým. Mnoho věcí je najednou třeba delegovat. Jak si ale udržet přehled, zda kolegové stíhají kvalitně odpovídat? Čas je cenný a pročítání všech e-mailů...

3+1 tip na činnosti, které vás budou posouvat dál a zároveň zjednoduší spoustu procesů

V minulém dílu našeho seriálu „Jak si udělat pořádek na zákaznické podpoře“ jsme řešili čísla. Vysvětlili jsme si, proč jsou důležitá či jak je vyhodnocovat. Nakousli jsme také téma reportů, které je vhodné vytvářet na základě toho, pro koho jsou primárně určené. Abyste zbytečně neztráceli čas například nad detailním přehledem pro majitele firmy, kterého stejně...

10 zakázaných frází na zákaznické podpoře

Slova mají velkou moc. Velmi důležitý je také tón řeči – ale pokud si s klientem píšete, je o to podstatnější, abyste správnými slovy nahradili empatické zabarvení vašeho hlasu. Správným slovem nebo frází můžete vašeho klienta nadchnout. Kvůli špatně použitému slovu se však zákazník může snadno rozzlobit. Pokud vám oznamuje nějaký problém, je na vás,...

Jarní novinky v SupportBoxu

Jaro je tu, a spolu s ním i novinky, které určitě potěší. V SupportBoxu intenzivně pracujeme na vlastní chatovací aplikaci, vylepšujeme ovšem také SupportBox. Vylepšili jsme nebo přidali tyto novinky: Notifikace Notifikace v e-mailu dostaly nový kabátek. Do jejich předmětu jsme přidali předmět zprávy a jméno odesílatele. Na první pohled tak vidíte, jaké zprávy na...

Plugin Další zprávy od zákazníka

V SupportBoxu můžete mít naprostý přehled o tom, co se kdy s daným zákazníkem řešilo, jaké má objednávky a zda již zaplatil své faktury. Jednou ze základních informací, pro jejichž nastavení nemusíte dělat nic složitého, je plugin Další zprávy od zákazníka. Najdete jej v nastavení každé schránky a od začátku máte tento plugin již aktivní....