Autor: Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Přečtené a nepřečtené zprávy

Chodí-li vám mnoho zpráv, nestihnete možná vyřídit všechny hned po prvním zhlédnutí. V SupportBoxu ovšem snadno zjistíte, které zprávy jste již viděli, a které jsou zcela nové. Jedním kliknutím můžete také jednoduše označit všechny zprávy v dané složce jako přečtené nebo nepřečtené. Stejnou akci můžete provést i pro určité zprávy dle vašeho výběru. Jak to...

emailovy_podpis

Co patří do e-mailového podpisu

Názorů na to, jak má vypadat správný podpis na konci e-mailu, je mnoho. Díky našim testům zákaznické péče víme, že dobrý podpis bohužel není automaticky součástí e-mailové komunikace u mnoha českých e-shopů i hotelů. Sepsali jsme proto pro vás tipy, jak dobrý podpis vytvořit. Jaké informace 4 řádky jsou optimum. Rozhodně zde neplatí, že čím...

Velky_Letni_Test

Velký letní test zákaznické podpory hotelů a penzionů

Je léto a mnoho lidí touží cestovat a užít si relaxu a pohody. Leckdo hledá ten nejlepší hotel. Rozhodovacím faktorem není zdaleka jen cena. I paní Králíčková by ráda vyrazila se svým manželem a ročním synkem na dovolenou v nějakém pěkném hotelu v České republice. Vytipovala si několik hotelů, které se jí líbily, ale nebyla...

Klávesové zkratky při psaní zpráv

Při psaní odpovědí i nových zpráv v SupportBoxu si můžete urychlit práci používáním klávesových zkratek. Doporučujeme vyzkoušet, uvidíte, že vám psaní půjde rychleji od ruky. Zde je jejich seznam: OS X Windows Krok zpět Cmd + z Ctrl + z Krok dopředu Cmd + Shift + z Ctrl + Shift + z Zvětšit odsazení Tab...

FB_share_SB_novinky_2017_07

Novinky v červenci 2017

Představujeme vám novinky, díky kterým je SupportBox  ještě o něco užitečnější. Je tu pro vás nový filtr, který umožňuje vyhledat zprávy starší nebo mladší než určitý počet hodin, časové omezení pro automatické odpovědi, nový redakční systém pro psaní nové zprávy nebo odpovědi, vyladěné vyhledávání zpráv a také užitečná úprava u přeposílání zprávy. Nový filtr –...

Pořadí schránek

Pokud vám nevyhovuje pořadí schránek, které máte v levém menu, můžete si je snadno seřadit tak, aby jejich pořadí více odpovídalo vašim potřebám. Jak na to: V pravém horním rohu klikněte na ikonku panáčka (nebo vaši fotku, pokud jste jí nahráli). Z nabídky vyberte položku Nastavení. Nyní uvidíte seznam vašich schránek. Najeďte myší na ikonku...

Složka Odeslané

V SupportBoxu můžete pracovat, aniž byste měli složku Odeslané – všechny vaše odeslané i vyřízené zprávy najdete ve složce Vyřešené. Pokud vám ale z jakéhokoliv důvodu tento koncept nevyhovuje, můžete si složku Odeslané zapnout. Díky ní pak u dané schránky uvidíte všechny jednotlivé zprávy, které jste odesílali. Jak na to: V levém spodním rohu stránky...

Rozhovor s Kristianem Gambiražou o obchodních zástupcích

S Kristianem Gambiražou o obchodních zástupcích

Kristian Gambiraža má bohatou zkušenost s prodejem a obchodními praktikami. Sám pomáhal rozjet obchodní týmy a dokáže odhadnout, zda se váš nový kolega může stát dobrým obchodníkem. Ví, jak nastavit procesy, aby se z nadějného nováčka stal skvělý obchodní zástupce. Zeptali jsme se ho na to, jaká byla jeho kariérní cesta i tipy, jak rozjet...

Import zpráv z Outlooku

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Outlooku. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Pomůže nám v...

Chování schránky

Vlastní složka je výborný pomocník, který vám pomůže udržet si přehled. Můžete si do ní přesouvat zprávy určitého druhu – například všechny objednávky, reklamace, nebo naopak pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Někomu vyhovuje, když všechny odpovědi na zprávy, které už v daných složkách jsou, přichází opět jen do těchto složek. Jednou za čas si je...