Autor: Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Jak uspět při komunikaci se zákaznickou péčí?

Zákaznickou péči vnímá člověk často jako něco, s čím je potřeba vést válku. Vy jste na jedné straně barikády, oni na druhé a je potřeba ukázat, kdo má větší zbraně, protože ten vyhraje. Představte si, že potřebujete vyřešit reklamaci výrobku. Máte plné právo být nespokojeni, protože jste si koupili něco, od čeho jste čekali víc....

Plugin – napojení na Shoptet

Shoptet.cz je jeden z největších poskytovatelů e-shopů na našem trhu. Díky skvělé a spolupráci jsme pro vás přichystali velmi užitečný plugin. Pokud si jej ve svém rozhraní  e-shopu i v SupportBoxu aktivujete, uvidíte u přicházejících zpráv ty nejdůležitější informace. Aniž byste se museli proklikávat do administrace e-shopu, uvidíte: Telefon klienta Klientovu adresu Kolik u vás...

Špičková zákaznická péče – rozhovor se Snapbacks.cz

E-shop Snapbacks.cz nás stejně jako mnoho dalších e-shopů požádal, abychom otestovali kvalitu jejich zákazické péče. V jejich případě bylo ale hledání nějakého nedostatku velmi obtížné. Jejich přístup napříč všemi testovanými kanály předčil naše běžné zkušenosti. A že jsme již otestovali pěknou řádku e-shopů! Zeptali jsme se proto Karla Hájka ze Snapbacks, na to, jak to...

Krize na zákaznické podpoře

Pracovat na zákaznické péči není nic snadného. Pevné nervy, neutuchající pozitivní přístup a velká míra odolnosti jsou podmínkou k životu bez negativních následků – a to jak na straně zaměstnance, tak i zákaznictva. Nikomu se nelíbí nepříjemná překvapení. A přesto přichází. Někdy dokonce máme pocit, že když se něco začne kazit, vyvolává to řetězovou reakci...

Letní novinky v SupportBoxu

V SupportBoxu se intenzivně pracuje i přes léto, a věříme, že vám brzy budeme moci představit průlomové novinky. Než se tak stane, máme pro vás souhrn všeho zajímavého nového, co jsme přidali:

Naučte kolegy prodávat více produktů (upsell a crossell)

Zákaznická péče má velkou moc – může zákazníka odradit, nadchnout, ale také může dobře prodávat. Pokud jsou vaši kolegové šikovní, určitě by měli znát cesty, jak zákazníkovi nabídnout další vaše produkty ke koupi. Na nabídky dalších produktů je potřeba jít velmi s citem, mějte na paměti, že důležitější, než kolik cinkne nových peněz do vaší...

Povolení přístupu pro určité IP adresy

Abyste měli naprostou jistotu, že si vaše zprávy nepřečte nikdo nepovolaný, můžete si nově v SupportBoxu zablokovat přístup do aplikace z jiných IP adres. IP adresa je číslo, které určuje váš počítač  (nebo jiné zařízení) v rámci internetové sítě. Pokud máte IP adresu určenou vaším poskytovatelem internetu napevno, můžete si nastavit zabezpečení přístupu k vaší...

Přesměrování e-mailů z Office 365

Přeposílání e-mailů do SupportBoxu můžete z vašeho rozhraní Office 365 nastavit snadno: Přihlašte se do vašeho účtu. V horní části obrazovky vyberte ikonku ozubeného kolečka: Nastavení – Pošta. Vyberte položku Přeposílání: Sem uveďte adresu, kterou Vám vygeneroval SupportBox. Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nám je položit, rádi pomůžeme!

Je na čase vyměnit sdílenou schránku za helpdesk?

Také jste začínali sami nebo jen s pár zaměstnanci? Je skvělé, když se začne firmě dařit, výrobky nebo služba jdou na odbyt.  V tento moment se ale nejspíš začal postupně rozrůstat také váš tým. Mnoho věcí je najednou třeba delegovat. Jak si ale udržet přehled, zda kolegové stíhají kvalitně odpovídat? Čas je cenný a pročítání všech e-mailů...

3+1 tip na činnosti, které vás budou posouvat dál a zároveň zjednoduší spoustu procesů

V minulém dílu našeho seriálu „Jak si udělat pořádek na zákaznické podpoře“ jsme řešili čísla. Vysvětlili jsme si, proč jsou důležitá či jak je vyhodnocovat. Nakousli jsme také téma reportů, které je vhodné vytvářet na základě toho, pro koho jsou primárně určené. Abyste zbytečně neztráceli čas například nad detailním přehledem pro majitele firmy, kterého stejně...