Autor: Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.
1200x628-supportbox-helpdesk

Je na čase vyměnit sdílenou schránku za helpdesk?

Také jste začínali sami nebo jen s pár zaměstnanci? Je skvělé, když se začne firmě dařit, výrobky nebo služba jdou na odbyt.  V tento moment se ale nejspíš začal postupně rozrůstat také váš tým. Mnoho věcí je najednou třeba delegovat. Jak si ale udržet přehled, zda kolegové stíhají kvalitně odpovídat? Čas je cenný a pročítání všech e-mailů...

3+1-tip

3+1 tip na činnosti, které vás budou posouvat dál a zároveň zjednoduší spoustu procesů

V minulém dílu našeho seriálu „Jak si udělat pořádek na zákaznické podpoře“ jsme řešili čísla. Vysvětlili jsme si, proč jsou důležitá či jak je vyhodnocovat. Nakousli jsme také téma reportů, které je vhodné vytvářet na základě toho, pro koho jsou primárně určené. Abyste zbytečně neztráceli čas například nad detailním přehledem pro majitele firmy, kterého stejně...

10-zakazanych-frazi

10 zakázaných frází na zákaznické podpoře

Slova mají velkou moc. Velmi důležitý je také tón řeči – ale pokud si s klientem píšete, je o to podstatnější, abyste správnými slovy nahradili empatické zabarvení vašeho hlasu. Správným slovem nebo frází můžete vašeho klienta nadchnout. Kvůli špatně použitému slovu se však zákazník může snadno rozzlobit. Pokud vám oznamuje nějaký problém, je na vás,...

FB_share_SB_novinky_18_03

Jarní novinky v SupportBoxu

Jaro je tu, a spolu s ním i novinky, které určitě potěší. V SupportBoxu intenzivně pracujeme na vlastní chatovací aplikaci, vylepšujeme ovšem také SupportBox. Vylepšili jsme nebo přidali tyto novinky: Notifikace Notifikace v e-mailu dostaly nový kabátek. Do jejich předmětu jsme přidali předmět zprávy a jméno odesílatele. Na první pohled tak vidíte, jaké zprávy na...

Plugin Další zprávy od zákazníka

V SupportBoxu můžete mít naprostý přehled o tom, co se kdy s daným zákazníkem řešilo, jaké má objednávky a zda již zaplatil své faktury. Jednou ze základních informací, pro jejichž nastavení nemusíte dělat nic složitého, je plugin Další zprávy od zákazníka. Najdete jej v nastavení každé schránky a od začátku máte tento plugin již aktivní....

12e-1200-628px

Požadavek, který nedokážete hned vyřešit

„Dobrý den, potřeboval bych ty boty, které nabízíte, ale potřebuji jich 20 ks, pro celý náš tým, dáte mi slevu? A kdy k nám dorazí?“ „Dobrý den, jak změním v e-shopu menu z vertikálního na horizontální, aniž by se mi rozbila celá šablona?“ „Potřebuji, aby na jednoho adresáta od nás nechodily e-maily, kolegyně se občas...

Import zpráv z Gmailu

SupportBox je skvělý na vyřizování nových zpráv, ale protože je dobré vědět o vašich zákaznících co nejvíce, můžete si importovat zprávy z vašeho Gmailu. Budete tak plně v obraze. Příprava importu: Abychom zprávy mohli přidat do SupportBoxu, bude třeba je uložit jednotlivě v .eml formátu a celkově zabalit do jednoho .zip souboru. Příprava importu je...

6-2-1200-628c

Testovali jsme české sexshopy

Existují témata, při kterých někteří posluchači začervenají a znejistí. Patří mezi ně určitě i erotika a intimní život.  Umíte si asi představit, že první seznamování se s erotickými pomůckami může být pro někoho vcelku těžké, zákazník bude mnohdy bojovat se studem. Právě proto měla být zákaznická podpora na e-shopech s touto tématikou obzvláště empatická a kvalitní....

Přesměrování ze Savany

Přesměrování zpráv z hostingu na Savana.cz je rychlá záležitost. Stačí přejít do administrace hostingu, vybrat sekci „E-maily – Nastavení“. Zde vyberte  doménu, u které máte danou e-mailovou schránku. U příslušné emailové schránky si klikněte na ikonku tužky. Do řádku „Kopie na emaily“ napiště e-mailovou adresu, kterou vám vygeneroval u vaší schránky SupportBox. Na závěr nezapomeňte...

4-1200x628

Hodnotíme podporu, abychom ji mohli zlepšovat: co a jak měřit a sledovat?

Kdybyste se zeptali úspěšných lidí, jak všeho dosáhli, určitě se mezi odpověďmi objeví sdělení, že nikdy „neusnuli na vavřínech“. A stejný přístup se vyplatí i vám při budování a obsluze zákaznické podpory. Musíte ji chtít neustále zlepšovat. Nestačí jen pracovat se zákaznickými kanály, jak jsme si ukázali v předchozí části našeho průvodce. Musíte vědět, zda je...