Autor: Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Velký test zákaznické péče účetních systémů

V předchozích dílech testování naší zákaznické podpory jsme prověřili kvalitu podpory českých e-shopů , sexshopů a také hotelů a penzionů. Na začátku léta nám přišla e-mailem žádost, zda bychom mohli prověřit zákaznickou péči trochu jiného odvětví – účetních systémů. Účetnictví, to je svět čísel a zákonů. Zákony a vyhlášky se často mění. Za chyby v...

Novinka – automatická aktualizace zpráv

V SupportBoxu nyní není potřeba obnovit stránku, abyste nepropásli novou zprávu. Počet zpráv i výpis v dané složce se aktualizuje automaticky. Je jedno, kde se nacházíte – můžete mít otevřený: základní panel s přehledem schránek, výpis zpráv, nebo konkrétní zprávu. Vždy uvidíte v levém menu aktuální počet zpráv. Jakmile vám přijde nová zpráva, nebo pokud...

Automatické vložení čísla ticketu do předmětu zprávy

Od některých spolupracujících klientů, nebo dodavatelů vám možná chodí větší množství zpráv se stejným předmětem. V SupportBoxu si je snadno odlišíte, umožňujeme totiž vložit přímo do předmětu zprávy číslo daného ticketu (vlákna). Snadno se pak s dodavetelem nebo pisatelem domluvíte, o které zprávě je přesně řeč. Nastavení: Vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka (Nastavení)...

Nastavení SPF záznamu u Shoptet.cz

 Aby Vám e-maily u vašich klientů nepadaly do Spamu, je potřeba mít dobře nastaveno odesílání pošty. Pokud jste si založili váš e-shop na Shoptetu, je pravděpodobné, že i SPF bude potřeba změnit v rozhraní e-shopu. Poznáte to tak, že v Nastavení – v záložce Hosting – DNS jsou uvedené nameservery Shoptetu a je u toho text...

Zkušenost AB COM Czech se SupportBoxem

Společnost AB COM CZECH je na trhu od roku 1993. Provozuje především 2 e-shopy: ab-com.cz – zde prodáváme elektroniku a výpočetní techniku. ablampy.cz – specializovaný e-shop na lampy do projektorů Zeptali jsme se jich, jak a v čem jim SupportBox pomohl: Jak jste řešili e-maily před SupportBoxem? Před příchodem SupportBoxu jsme měli kombinaci jmenných a...

Jak uspět při komunikaci se zákaznickou péčí?

Zákaznickou péči vnímá člověk často jako něco, s čím je potřeba vést válku. Vy jste na jedné straně barikády, oni na druhé a je potřeba ukázat, kdo má větší zbraně, protože ten vyhraje. Představte si, že potřebujete vyřešit reklamaci výrobku. Máte plné právo být nespokojeni, protože jste si koupili něco, od čeho jste čekali víc....

Plugin – napojení na Shoptet

Shoptet.cz je jeden z největších poskytovatelů e-shopů na našem trhu. Díky skvělé a spolupráci jsme pro vás přichystali velmi užitečný plugin. Pokud si jej ve svém rozhraní  e-shopu i v SupportBoxu aktivujete, uvidíte u přicházejících zpráv ty nejdůležitější informace. Aniž byste se museli proklikávat do administrace e-shopu, uvidíte: Telefon klienta Klientovu adresu Kolik u vás...

Špičková zákaznická péče – rozhovor se Snapbacks.cz

E-shop Snapbacks.cz nás stejně jako mnoho dalších e-shopů požádal, abychom otestovali kvalitu jejich zákazické péče. V jejich případě bylo ale hledání nějakého nedostatku velmi obtížné. Jejich přístup napříč všemi testovanými kanály předčil naše běžné zkušenosti. A že jsme již otestovali pěknou řádku e-shopů! Zeptali jsme se proto Karla Hájka ze Snapbacks, na to, jak to...

Krize na zákaznické podpoře

Pracovat na zákaznické péči není nic snadného. Pevné nervy, neutuchající pozitivní přístup a velká míra odolnosti jsou podmínkou k životu bez negativních následků – a to jak na straně zaměstnance, tak i zákaznictva. Nikomu se nelíbí nepříjemná překvapení. A přesto přichází. Někdy dokonce máme pocit, že když se něco začne kazit, vyvolává to řetězovou reakci...

Letní novinky v SupportBoxu

V SupportBoxu se intenzivně pracuje i přes léto, a věříme, že vám brzy budeme moci představit průlomové novinky. Než se tak stane, máme pro vás souhrn všeho zajímavého nového, co jsme přidali: