Autor: Kateřina Střelcová

Kateřina Střelcová

O autorovi

Ráda se starám o naše klienty. Baví mě hledat řešení a nacházet stále lepší a efektivnější postupy.

Telefony – nastavení pravomocí

Nastavte si u každého z kolegů, zda má mít přístup ke všem, nebo jen některým telefonním výpisům. Úrovně uživatelů správce – bude moci přistupovat ke všem záznamům daného čísla a navíc i upravovat nastavení telefonu operátor s přístupem k záznamům – nebude moci nastavit telefon, ale dostane se ke všem záznamům a bude si i...

Tipy na dárky pro kolegy na zákaznické péči

Vánoce jsou přede dveřmi. Vaši kolegové vydatně pomáhali vám i vašim zákazníkům. Sami pečovali o druhé a je na místě poděkovat jim za jejich práci. Čím jim určitě uděláte radost? Antistresové omalovánky a pastelky Teplé ponožky (hlavně klid a nohy v teple!) Termoska/termohrnek (člověk si udělá kafe, ale zákaznická péče často zapříčiní jeho vychladnutí…) Kvalitní...

Statistiky – report porušení

SupportBox vám ukáže nejen základní statistiky.  Report porušení vás upozorní na tickety, které byly v poslední době nejpíš problémové. Nastavení: Ke statistikám má přístup správce a zakladatel společnosti. Otevřete si Statistiky kliknutím na ikonku grafu vlevo dole: V horním menu vyberte položku Report porušení: Vyberte si datum, ve kterém vás statistiky zajímají. Následně uvidíte dvě...

Telefony – editační políčko pro jméno volajícího

Pokud ve vašem SupportBoxu využíváte možnosti napojení telefonů, určitě rádi využijete praktickou funkci, kterou jsme pro vás přidali. V detailu telefonátu najdete editační políčko pro jméno volajícího. Přidané jméno volajícího uvidíte pouze u tohoto jednoho telefonátu – propíše se vám také v přehledu v levém menu.  Jak na to?  Ve vašem SupportBoxu si otevřete nastavení...

Přesměrování pro Outlook 2007

Automatické přesměrování e-mailu z vašeho Outlooku: Veškeré zprávy, které vám dorazí do Outlooku budou automaticky přeposlány přímo do SupportBoxu. V Outlooku se vám nebudou hromadit, nemusíte se bát 🙂 Tato funkce vyžaduje účet serveru Microsoft Exchange 2000, 2003 nebo 2007 v režimu Cached Exchange. Většina domácích a osobních účtů server Exchange nepoužívá. Tuto metodu použijte,...

Napojení SupportBoxu na 1CLICK

Česká aplikace 1CLICK slouží pro přehlednou správu vašich úkolů. Přijde-li vám poptávka nebo dotaz, který je potřeba detailně rozpracovat, můžete si ze SupportBoxu vytvořit přímo z tohoto e-mailu úkol ve 1CLICK. Snadno jej přitom přiřadíte kolegovi a přidáte mu k úkolu poznámku. Ukázka: Jakmile si plugin nastavíte, budete si moci u každého e-mailu hned vytvořit...

SMTP u Gmailu

Napojujete-li vaši schránku, která je původně umístěna na Gmailu, můžete se stát, že vaše SMTP bude vyžadovat povolení zabezpečení třetí strany. Postup: Přihlašte se do vašeho Google účtu, na kterém je vaše schránka vedena. V hlavním rozhraní Google účtu vyberte v levém menu položku Zabezpečení. Dostanete se sem také přímo proklikem na adresu: https://myaccount.google.com/security Na...

Sdílení ticketů mimo SupportBox

Tuto funkci využijete, pokud potřebujete dát vašim zákazníkům nebo spolupracovníkům náhled některých vašich ticketů – například těch, u kterých jsou odesílatelem právě oni. Vytvoříte jim speciální odkaz, díky kterému si přehled zobrazí, aniž by měli v SupportBoxu účet. Můžete povolit přístup všem s tímto odkazem, nebo jej omezit pouze na určité IP adresy. Nastavení sdílení:...

Jak vytvořit z telefonátu nový ticket

V SupportBoxu vytvoříte jednoduše z konverzace po telefonu nový ticket, který pak můžete delegovat, přidat k němu poznámku, nebo z něj napsat e-mail zákazníkovi. Tak na příklad, zákazník vám zavolá a zeptá se náhradní díl k nějakému produktu. Nejspíš se budete muset zeptat výrobce, zda vám náhradní díl dodá a za jakých podmínek. Klientovi můžete...

Uživatelské úrovně v SupportBoxu

V SupportBoxu můžete nastavit každému z kolegů úroveň jeho pravomocí.  Úrovně v rámci celé licence: Zakladatel je uživatel, na kterého je celá licence zaregistrována. Zakladatel může: pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů přidávat a nastavovat schránky, chatboxy, telefony měnit nastavení celé licence – logo společnosti, zabezpečení má přístup k fakturaci, na jeho e-mail přichází...